讲：龙鑫老师
【课程背景】
银行竞争日益激烈，行业内卷程度不断加剧。好的管理能使业绩产出事半功倍，KPI得分争先进位，从而获得上级认同、同级诚服、下级拥护，这是每一名银行中层和基层管理人员所应追求的目标。
网点行长管理困境：
人岗错配：将擅长营销的员工调至运营岗，季度产能下降30%；
目标脱节：员工认为“存款1亿目标”与己无关，执行动作散乱；
士气低迷：90后员工因缺乏成长路径，半年离职率达40%；
决策迟缓：某支行/网点因晨会流程冗长，错过黄金时段客户触达，当日业绩垫底。
【课程收益】
本节课程强烈倡导“领导力不是一种与生俱来的才能或人性，而是一种可以后天通过不断学习得以提升的技术”这一核心理念，通过九大维度的深度解读，阐释如何打造银行高绩效团队。通过对新时代领导力的重新定义，阐述如何在日常情境中施加影响、激励别人。
熟练使用Deepseek进行“员工能力数字化评估”
成为洞察行员的高手
成为上传下达的专家
成为行员调配合理使用的行家里手
成为行员成长之路的好老师
成为精英团队的领航家
收获绩效提升的行动指南
掌握即兴沟通的超实用技能
【课程对象】银行中层管理人员、经营机构基层管理人员、总分行级人才后备库人员
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、银行管理者必备特质
1. 自我察觉
2. 自我管理
3. 同理心
4. 社交技能
二、领导风格解析
1. 权威型领导风格
2. 教练型领导风格
3. 联系型领导风格
4. 民主型领导风格
5. 领先型领导风格
6. 高压型领导风格
案例：某权威型领导风格的网点行长在不同阶段的管理效果
思考互动：学员分组分析自身领导力风格短板，制定改进计划。
三、通过观察了解行员的真正强项
1. 积极接收信号
2. 因才施用
3. 了解行员的“1”
4. 了解行员擅长的交流方式
5. 针对异样及时询问
6. 区分杂谈和自由讨论
7. 通过困境中的表现看清行员的本质
8. 翻译行员的自我评价
四、传话入心
1. 领导是通过说话成为领导的
2. 新上任领导必须重视“预言”
3. 把想说的话翻译为行员“想听的话”
4. 运用简单易懂的“类推”
5. 领导无论何时不能“叫苦”
6. 针对迷失行员的两个发问
7. 通过“发言笔记”培养信任
8. 会议室的妙用及会议氛围的营造
思考互动：你的支行/部门如何开晨夕会？
工具支持：晨会黄金15分钟模版
五、适材适所
1. 无视行员是否投缘
2. 以“能力匹配度”而非个人意愿来决定分工
3. “东拼西凑=多样性”的思维模式
4. 三步消除团队内部的“温度差”
5. 事先定好“决策方式”
6. 用好年轻行员
7. 赢得资深行员
8. 使用Deepseek进行“员工能力数字化评估”
贝尔宾团队角色理论：解析9种角色
用Deepseek生成员工能力雷达图
标注贝尔宾角色标签
分析岗位需求与角色匹配度
六、促使行员全情投入
1. 从微不足道的成功体验起步
2. 在前进中时刻保持思考
3. 从目标到行动
通过布置“作业”提高行员的主人翁意识
分派给行员“跳一跳就能够得着”的任务
OKR目标管理法
案例：某支行将存款任务设计为“闯关游戏”
4. “律动”互补
5. 树立“假想敌”
6. 注重团队的具体表现形式
案例：某支行设立“周五成长日”，全员分享本周一个小成就。
思考互动：以具体形式呈现你的团队
七、培养行员并领导他们走向胜利
1. 解读行员的潜力值
2. 不要期待“全能人才”
3. 从“成长”而非“能力”的角度表场下属
4. “传闻式的表场”价值连城
5. 以“提拔”的名义传达行员调动信息
6. 必须告知行员“批评的理由”
批评四步法：事实描述→影响分析→改进建议→鼓励期待
案例：某主管批评“迟到”员工
7. 对“抗压能力差的人”要先扬后抑
GROW模型的运用
案例：某员工因“抗压能力差”屡次失误，主管通过GROW模型引导其制定“压力管理三步法”。
角色扮演：学员模拟“辅导谈话”，应用GROW模型解决“员工目标模糊”问题。
8. 批评之后要善于发现并表扬行员的“进步点”
9. 故意制造紧急状况
10. 依靠“对症下药”的方法无法培养行员
八、破局并重建
1. 寻找“有百分百胜算的比赛”
2. 投入到细微的“变化”之中
3. 将支点放在“成长的征兆”上
4. 走到团队外面
5. 定期用“俯瞰”的视角观察
6. 正确对待离职员工
7. 注重团队活动
思考互动：使用Deepseek精心策划一次团队活动
九、注重自身成长
1. 专业储备
2. 了解“自己的局限性”
3. 团队的胜利=自身的成长
4. 考虑问题应做乘法
5. 问问自己“为了什么而分派任务”
6. 向上管理
7. 录用新行员如同恋爱
8. 尝试接纳不合群的成员
9. 以领导的领导为目标
10. 不安排比赛的训练毫无意义
现场练习：制定个人领导力提升计划，实现持续成长。
30天行动计划模版，示例：
第1周：每天与1名员工进行5分钟非工作话题交流；
第2周：应用GROW模型辅导1名下属；
第3周：设计1个团队文化仪式；
第4周：提交1份团队优化建议报告。
十、时刻展现领导力
1. 领导者讲话脚本
2. 各种场合的即兴讲话脚本
会议
即兴演讲
社交活动
电梯对话
致敬词
3. 即兴讲话技巧
4. 发现你的声音
5. 注意肢体语言
思考互动：来一次特定情境下的即兴表达
授课老师
龙鑫 银行对公/对私营销管理实践专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13911448898 谷老师
