徐莉《管理者高效引领团队的沟通技巧》

主讲：徐莉老师

【课程背景】

“让80%的经理人做到80分”。千万不要小看这个数字，这就是基业长青企业成功的秘诀！领导力的复制和标准化是决定着公司发展规模和安全性的重要因素。而高效的沟通技巧，无疑是管理者手中最有力的工具之一。本课程专为渴望提升团队凝聚力与执行力的管理者量身打造，旨在深入剖析沟通的精髓，助力管理者在团队管理中游刃有余。

课程内容涵盖了从建立信任、明确目标，到激励成员、解决冲突等全方位的沟通场景。通过生动的案例分析、实用的技巧讲解以及互动式的模拟练习，让管理者深刻理解沟通的底层逻辑，掌握精准传达信息、倾听团队声音、激发成员潜力的关键方法。无论是面对团队会议的高效组织，还是与下属一对一的深度交流，亦或是跨部门协作时的无缝对接，本课程都将提供切实可行的策略，帮助管理者打破沟通壁垒，构建积极向上的团队文化，引领团队向着卓越不断迈进。

【课程收益】

1、日常任务分配更顺畅：通过有效的沟通让成员明确任务要求、时间节点和交付标准，避免任务执行过程中的推诿和误解。

2、跨部门协作更默契：学会与跨部门同事建立良好的沟通渠道，快速了解对方的工作流程和需求，打破部门壁垒，促进信息共享。解决资源冲突问题，保障跨部门项目按时交付。

3、绩效沟通更精准：通过有效的沟通让下属清晰理解目标要求，掌握绩效反馈的技巧，能够客观、公正地评价下属的工作表现，帮助下属提升工作绩效。

4、激励团队更有效：通过个性化的沟通方式给予及时表扬和鼓励，激发成员的工作热情和积极性。掌握激励团队士气的沟通策略，在面对困难和挑战时，能够鼓舞团队成员士气，增强团队凝聚力，带领团队迎难而上。

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程对象】企业内部带团队的管理者，HR，处于快速成长期，转型期，跨界期的团队等。

【课程模型】通过“沟通放大器”模型，让管理者全方位掌握沟通的逻辑和方法。

【课程大纲】

第一单元：领导力沟通的底层逻辑，如何通过沟通收获尊敬与信任？

章节1、“乔-哈里”沟通视窗

【鱼缸测试】：我有一个“秘密”

公开象限：通过了解，建立信任，让员工尊敬你，而不是怕你

隐私象限：看清隐私的不同层次，“自我揭示”缩小隐私象限，避免误解

盲点象限：利用“恳请反馈”工具看到自身局限

潜能象限：赛马不相马，不要轻视每一位员工的潜能

小结：领导力的来源——通过放大公开象限，收获尊敬与信任

【成果转化】运用沟通视察与上司/同事/配偶/孩子/客户放大公开象限，加深理解

第二单元：领导力沟通基础技能

章节2、教练式倾听

【游戏】：倾听能力能复制吗？有效倾听的重要性，建立与员工的情感帐户

【案例分析】老李为啥一句话得罪两个同事？

一、手把手教会你同理心倾听的FIRE模型

1.Fact分辨事实：事实&评价

2.Interpenetration洞察解读：每个行为背后都有一个正面动机

3.React反应情感：共情的三种方式

【小测试】选选看，你真的会共情吗？

重复法

普遍化法

提问法

4.End总结意图：复述和总结

【成果转化】对方情绪激动时，应该如何回应？

章节3、教练式提问

一、提问的基本技巧：Hot提问法

二、提问在管理场景中的有效应用——布置工作五遍法，提升团队执行力的利器

1) 布置一遍

2) 复述一遍？

3) 厘清目的？

4) 意外情况？

5) 你的想法？

【成果转化】演练布置工作五遍法，与团队快速实现同频

章节4、教练式反馈

一、正面反馈——固化员工的好行为，打造内驱性团队

激活讨论：正面反馈的对与错

1、正面反馈的重要性与误区：小白鼠与T型管的启示

【小测试】：你真的会做正面反馈吗？

2、正面反馈的级别

零级：什么都不说，职业倦怠感的来源

一级：盲目给予反馈，不说为什么

二级：给予反馈，并说出为什么

3、二级反馈三步走：三个步骤，轻松掌握正确的表扬方法

【成果转化】改造你的表扬方式，打造内驱力，引爆团队

二、负面反馈——掌握关键对话，让批评“对事不对人“

【案例分析】杨飞的故事，技术大咖转型失败错在哪里？

1、影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手

2、打破偏差，对事不对人的“BIC”沟通法：

说事实：说事实，不说观点

说影响：说直接影响，不说间接影响

说后果：说对方在意的后果，不说自己在意的后果

【刻意练习】BIC沟通法的拆解与练习

3、以BIC为核心的负面绩效面谈四步法

【成果转化】如何组织一次有效的负面绩效面谈？

第三单元：领导力沟通进阶工具

章节5、教练式辅导

【工具】：GORW模型教练式辅导，让下属自己找到策略和行动方案，解决问题，达成目标

Goal厘清目标：TXY法则

Reality 分析现状：5W1H法则

Option 罗列选择：加减乘除法则

Will 说出意愿：5W1H法则

【案例分析】：给啥建议都是错，费力不讨好的主管们该怎么办？

【成果转化】：骨干员工辅导计划

章节6、跨部门沟通中如何做到反对别人，心平气和？

【案例分析】面对不讲理的杨经理，你该怎么说？

1、发表不同意见，如何开场？四个同意原则

同意某一个事实/观点

同意对方说话的态度

同意出发点

同意普遍真理

2、一张口就想说“但是”怎么办？

3、得出结论的三个条件

【成果转化】对方不合理的要求，如何解释更容易被接受？

章节7、向上管理营造好感——始终从对方角度提方案，实现从“对抗”到“合作”

【案例分析】黄山导游如何说服游客订团餐的？

一、说服的本质：利已思考，利他表达

二、说服的五大原理

1. 得失原理

2. 言行一致原理

3. 权威原理

4. 相似性原理

5. 登门槛原理

三、说服对方的四种方式

1. 结论先行三段式

2. 讲故事

3. 提问

4. 利益对比

【成果转化】试图说服难缠的客户/同事

授课老师

徐莉老师的课程大纲