主讲：徐莉老师
【课程背景】
企业在当前及未来的经营挑战日益加剧，为了实现企业的经营目标，需要多个部门的联手协作。大多数的组织通过专业化的部门分工一方面提升了专业效率，但另一方面也在组织中树立了无形的“部门墙”，导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此各自为战，只关注本部门局部利益，忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如何帮助企业打通无形的“部门墙”，让各自为战的各个部门能够彼此包容理解，建立全局思维，从而实现企业的整体经营目标，这将是企业当前及未来经营成败的关键。
现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色模糊、认知不清晰。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程核心是如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统中成功的经验与失败的教训，帮助企业快速提升跨部门沟通、协同和管理能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。
【课程收益】
1. 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；分析跨部门沟通的根本原因；
2. 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
3. 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
4. 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效；
5. 理解情境领导力的TOAD模型，学会根据对主的不同状态，调整自己的领导风格，高效协同。
【课程时长】2天（6小时/天）
【课程对象】中高层管理者
【课程方式】
用“培训+翻转课堂+学习工作坊”的全新学习模式，打造高效能课堂，促动学员知行合一，实现知识技能的有效转化
【课程特色】工具务实，可落地，老师企业经验丰富，结合企业实际案例，课堂氛围轻松幽默
【课程大纲】
第一讲：跨部门沟通中常见问题
【激活讨论】：跨部门沟通的弊端/瓶颈/收益
1. 看谁都是闲人：本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？
2. 模糊地带没人管：部门权限之间交叉地带的事，无人管。
3. 不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，诸多借口
4. 实在不行有选择的做：表面理解与认同，实际不认同，成了抢功，败了推责任。
5. 争吵推卸责任：在与其他部门产生冲突时，常常认为是其他部门的错。相互推卸责任，一路争吵到总经理室。
6. 个人偏见：部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见。
第二讲：跨部门沟通的深层次障碍
【请排序】：目前在您所在的企业中跨部门沟通中的问题的根源主要是哪些？
1. 部门职能的模糊地带
2. 本位主义意识严重
3. 信息平台需建立
4. 组织设计存在问题
5. 沟通的意识、能力与技巧
6. 横向的沟通的机制不健全
【案例分析】1个月的时间+两个部门共同努力，为什么一个厕所冲水的小问题还没得到解决？
一、跨部门的沟通障碍之”认知障碍”
1. 总想自己得到最大的利益
2. 总站在自己的角度看问题
行为表现：本位主义，利益归己，责任推人
二、跨部门的沟通障碍之”缺乏沟通技能”
1. 不善有效表达
2. 不愿积极倾听
3. 不能及时反馈
行为表现：鸡同鸭讲，各执己见，不愿妥协
跨部门的沟通障碍之”机制障碍”
1. 职责不清晰
2. 信息不共享
3. 会议不高效
4. 流程不规范
行为表现：随意沟通，说了等于没说没有书面记录没有流程约束
【核心工具】解决之道——跨部门沟通三步走模型
第三讲：跨部门沟通三步走之“统一认知”
【小组讨论】每个小组选出一个想解决的跨部门沟通问题，用第3选择思维得出解决思路
工具：“第3选择”，协同思维四步走
我看见自己：用FIRE模型&“旁白思维”认识到自己真正的观点、情绪和诉求
我看见你：对方的“每一个行为背后都有一个正面动机”
我找到你：“先跟后带”实现同理心倾听，先解决心情，再解决事情
我与你协同：用“ABCD法则”升级传统头脑风暴模式，与对方找到双赢解决方案
第四讲：跨部门沟通三步走之“提升技能”，跨部门沟通的三大场景技巧
场景一：如何对接工作？
【工具与练习】丰田“对接工作五遍法”，提高执行力的利器
l 倾听一遍
l 复述一遍
l 厘清目的（明确效果）
l 意外情况（授权边界）
l 我的想法？（鼓励创新）
场景二：如何发表不同意见?
【工具与练习】发表意见三步法
l 同意你同意的......
l 谨慎使用“但是”
l 得出结论的三个条件
场景三：如何处理冲突？
【工具与练习】BIC沟通法：五分钟，从冲突到合作
l Behavior:说事实，不说观点
l Impact:说直接影响，不说间接影响
l Consequence:说对方在意的后果，不说自己在意的后果
l 跨部门沟通的唯一目的就是改变他人的行为
第五讲、跨部门沟通三步走之“完善机制”
跨部门沟通机制完善一：厘清部门职责和工作流程
跨部门沟通机制完善二：高效会议
跨部门沟通机制完善三：共享信息
跨部门沟通机制完善四：应急措施
实战练习：跨部门中的实战问题解决探讨
【ME/WE/US】:就每个问题，根据讲师给出的解决方法，每人/小组/全班选出最想实施的，写出行动计划
反馈：屡次沟通没有反馈怎么办？
确认：口头约定后经常反悔
执行：遇到一些同事说一套做一套怎么办？
合作：本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
第六讲、情境领导力（知已知彼，因材施教，让跨部门协作事半功倍）
【站位辩论】：面对头疼的下属/平级，你会怎么做？
一、管理者必会的组合拳：针对不同的人采取不同的领导方式
三、情境领导矩阵：TOAD模型，“能力+意愿”四象限
1.能力低+意愿低：指令型领导
【工具与练习】：布置工作说五遍
2.能力低+意愿高：教练型领导
3.能力高+意愿低：支持型领导
教练+支持型领导【工具与练习】：GORW模型，让对方自己找到策略和行动方案，解决问题，达成目标
【游戏】你是如何使用百度地图的
l Goal 目标：TXY法则
l Reality 现状：5W1H法则
l Option 选择：加减乘除法则
l Will 意愿：5W1H法则
4.能力高+意愿高：授权型领导
【工具与练习】：授权的五个层次
① 等待式
② 批准式
③ 把关式
④ 追踪式
⑤ 委托式
【成果转化】：目前工作中的授权事项复盘与优化
【综合练习】：情境领导四象限 案例分析应用
【测测你的情境领导力】12个问题现场评测学员能否根据对方的不同状态，调整自己的领导风格
程总结与行动计划：课程中有大量工具，模板，表格，学员可以直接套用解决企业现实问题
授课老师
徐莉 领导力与绩效管理实战教练，曾任：世界500强制造业央企 中国区HRBP负责人
常驻地：苏州
邀请老师授课：13911448898 谷老师
