基于实操落地的政府信息化建设全流程解决方案
主讲：余星冰老师
【课程背景】
在全球数字化转型浪潮中，我国政府正加速推进"数字政府"建设，但实践中面临数据孤岛、系统兼容性差、用户需求响应滞后等挑战。例如某省会城市政务APP因重复建设导致财政浪费，某省健康码系统在疫情高峰期因流量激增崩溃。
本课程以政府信息化建设实践案例分享为主线，通过真实案例分析（如浙江省"最多跑一次"改革、新加坡政府数字服务平台构建），结合国际标准（如欧盟《数字政务成熟度模型》），系统解析政府信息化项目的规划、实施与运维全流程。
课程聚焦"以用户为中心"的设计思维，涵盖政务云架构、数据治理、安全合规等核心议题，助力学员构建符合新时代要求的数字政府建设能力。
【课程收益】
1. 掌握政府信息化项目全生命周期管理方法论
2. 破解跨部门数据共享与系统整合的核心难题
3. 构建符合国家标准的政务系统安全防护体系
4. 提升数字化服务的用户体验与公众满意度
【课程对象】政府部门信息化负责人、智慧城市项目管理者、政务系统开发工程师
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、破解政府信息化建设核心痛点（聚焦问题）
1. 典型失败案例分析
（1）某省健康码系统崩溃事件（2022年春运期间）
（2）某市重复建设的5个政务APP（累计开发成本超3000万）
（3）案例：某部委数据泄露事件（2021年涉及200万公民信息）
2. 成功转型标杆解析
（1）浙江省"最多跑一次"改革技术架构（2016-2020年）
（2）新加坡政府数字服务平台（GovTech）建设路径
（3）案例：爱沙尼亚数字政府体系（X-Road数据交换平台）
3. 小组讨论议题："如何避免'建而不用'的信息化建设陷阱？"
二、构建政务系统顶层设计（激活旧知）
1. 需求分析方法论
（1）Gartner政府数字成熟度模型应用
（2）政务场景用户旅程地图绘制技巧
（3）案例：北京市"接诉即办"系统需求分析过程
2. 技术架构选型
（1）微服务架构在政务云中的应用（华为政务云方案）
（2）区块链技术在电子证照系统的实践（深圳案例）
（3）案例：上海市"一网通办"系统架构演进史
3. 情境模拟演练："设计某区级智慧政务大厅技术方案"
三、数据治理与安全合规（新知传授）
1. 跨部门数据共享机制
（1）《数据安全法》实施要点解读
（2）联邦学习在政务数据共享中的应用
（3）案例：广东省政务数据中枢建设（日均交换量2.3亿条）
2. 系统安全防护体系
（1）等保2.0在政务系统的实施路径
（2）零信任架构在移动政务中的应用
（3）案例：杭州亚运会安保系统攻防演练实录
3. 角色扮演："模拟处理某市社保数据泄露危机事件"
四、用户体验与服务创新（应用实践）
1. 服务设计方法论
（1）政务场景的Fogg行为模型应用
（2）无障碍设计标准（WCAG 2.1）落地
（3）案例：成都天府市民云APP用户增长策略
2. 智能化服务升级
（1）政务Chatbot训练数据合规要点
（2）RPA在行政审批中的落地场景
（3）案例：广州12345热线智能分派系统
3. 实战演练："优化某街道办线上办事流程（从17步压缩至5步内）"
五、项目复盘与持续改进（融会贯通）
1. 绩效评估体系
（1）《数字政府评估指标》核心维度
（2）Gartner数字政府成熟度评估工具
（3）案例：江苏省数字政府建设年度评估报告
2. 敏捷迭代机制
（1）政府信息化项目的DevOps实践
（2）A/B测试在政务系统优化中的应用
（3）案例：深圳"i深圳"APP月度迭代日志分析
3. 分组研讨："某市智慧社区项目可行性论证会（含专家质询环节）"
授课老师
余星冰 AI战略落地与组织转型专家
常驻地：杭州
邀请老师授课：13911448898 谷老师
