主讲:钟意老师
【课程背景】
在公共服务转型升级与国企改革深化的背景下,自来水行业面临水质提升、漏损管控、服务优化、成本精细化等多重挑战。中层干部作为战略落地关键枢纽,亟需提升科学绩效管理体系认知与技能:
如何将“水质达标率”“漏损率”等核心指标转化为可执行动作?
如何激发技术型员工对非量化指标(如服务响应)的认同感?
如何通过绩效管理驱动跨部门协作(如维修部与客服部)?
本课程聚焦公用事业特性,结合水务行业标杆案例,破解绩效管理“目标难量化、执行难追踪、改善难持续”三大痛点,助力企业实现公共服务与经营效率的双重提升。
【课程收益】
系统认知:理解公用事业绩效管理特殊性(公共服务属性VS经营指标);
目标拆解:掌握“水质/漏损/成本”等核心指标的部门级分解技术;
过程管控:建立基于内部管理系统、工单数据等的绩效追踪机制;
持续改进:输出水务场景下的员工绩效辅导与跨部门协同改善方法;
工具落地:输出《部门绩效目标卡》《岗位绩效行动表》。
【课程特色】互动性强,逻辑清晰;实战聚焦,学之能用;案例精彩;结合企业实际
【课程对象】企业中高层管理者
【课程时间】1天(6小时)
【课程大纲】
一、绩效认知:为什么自来水公司的绩效管理更难?
1、行业特性:公共服务与经营效率的双重挑战
水质安全(公共服务属性)VS 成本控制(经营属性)的博弈
绩效管理特殊性(政策强约束性、民生敏感性)
互动:小组讨论:当水源突发污染,如何调整绩效目标优先级?
案例:某市供水集团因“管网改造延期”被市长热线通报后的绩效调整、某水厂次氯酸钠投加优化项目——降低吨水药耗时如何保障消毒效果?
工具:公共服务绩效平衡矩阵(安全/效率/体验三维度权重评估)
互动:小组讨论
2、执行痛点:技术型组织的绩效落地难点
绩效分解误区(数字分解、上下一执的常见误区)
量化困境破局(技术岗位的非量化指标设计)
跨部门协同场景:爆管事件中的责任链 (工程部抢修延迟?客服部通知不到位?)
案例:抄表员绩效改革——从“抄表量”到“异常数据发现率”的转变
互动:场景模拟-管网部与客服部的绩效责任纠纷协调
3、思维升级:从管控到赋能的认知重构
管理者心智转型(技术专家→管理者)
安全红线思维
民生体验导向
案例:水厂厂长用“工艺参数优化建议采纳率”替代“吨水电耗罚款制”
互动:选择题测试——突发水源污染时,优先保障哪个绩效目标?
二、目标拆解:如何从“经营目标”到“岗位动作”?
1、战略解码:把经营目标转化为可量化指标
干部绩效管理步骤
战略地图解码应用
政策目标转化(国家水质标准指标转化)
核心指标分解逻辑(数学分解与逻辑分解)
案例:某水司将《城镇供水规范化管理考核》转化为23项部门KPI
工具: 战略地图、鱼骨图
互动: 小组竞赛——拆解“用户投诉率下降20%”的因果链(提示:客服/工程/信息部协同)
2、部门协同:打破“部门墙”的责任落地
跨部门指标捆绑设计(核心指标控制捆绑)
岗位动作精准定义与提取
实践:跨部门协同问题点讨论
案例:某水司的建立《爆管应急绩效责任书》
工具:《跨部门绩效责任清单》
练习:制定《**岗绩效行动卡》
3、工具落地:生成水务专属绩效指标库
部门级目标卡设计(部门指标库)
岗位级行动表开发(岗位动作设计)
练习:本部门绩效指标输出
案例:技术部部门指标库设计样板
工具:指标库模版
互动: 练习
三、绩效落地: 目标传递与追踪评价
1、将目标与利益绑定
公司绩效管理体系与联动机制
拟定业绩承诺书(部门、主管、员工)
员工业绩启动会(目标推介与心智模式建设)
案例:阿里巴巴的业绩启动会
工具:业绩承诺书模版
互动: 承诺口号
2、数据监控:建立水务实时追踪体系
核心指标可视化看板
员工级数据日报升级
讨论:员工日报规范设计
案例:某水司通过“漏损率热力图”锁定高危管网区域
工具:《水务绩效指标监控看板模板》(含水质、漏损、工单时效三视图)
互动:小组辩论——维修工是否需每日填写数据报表?如何降低填报负担?
3、绩效评价方法
评分权重设计(三级绩效比例设计)
过程行为积分制
跨部门服务承诺评价
评价校准(数据锚定与360评价)
案例:如何破除老好人评价?(数据锚定评价)
互动:模拟评分
四、绩效改善: 绩效分析与员工辅导
1、团队绩效问题分析
阻碍绩效达成的原因
寻找真相:根因分析法
一个评估工具:问题清单比对
制定团队绩效改善计划
案例:某部门业绩达成问题;
工具:5Y法,问题清单、smart、5w1h
互动: 练习
2、绩效沟通与辅导
绩效沟通的原则
期中辅导与期末面谈流程
演练:刺头的绩效面谈
案例:愤怒的员工
工具:GROW原则、AI指令、复盘模型
互动:模拟员工绩效沟通
3、回顾与研讨
总体内容回顾
内容答疑
授课老师
钟意 战略绩效落地与激励实战专家,AI赋能办公提效/人力资源管理资深专家
常驻地:济南
邀请老师授课:13911448898 谷老师