《合规护航 风险可控》
主讲：钟意老师
【课程背景】
当前地方人力资源服务机构面临政策监管趋严、业务场景复杂、纠纷风险高发等挑战，从业人员在合规运营与风险管控中普遍存在以下问题：
1. 合规认知薄弱：对劳务派遣、招聘服务、社保代理等核心领域政策法规理解不透彻，混淆劳务派遣与人力资源外包法律边界，且缺乏政策更新跟踪意识，业务操作易触碰合规红线；
2. 风险防控缺失：业务全流程风险点识别不全面，招聘信息虚假、劳务派遣用工责任划分不清等风险频发，缺乏标准化防控工具与内部合规审核机制，风险管控依赖个人经验；
3. 应对能力不足：面对客户投诉、劳动纠纷时，无法快速判断责任归属，纠纷处理流程混乱、证据收集不完整，且不会通过风险复盘总结经验，同类风险反复出现。
本课程通过地方政策解读、业务场景拆解、实战工具演练与纠纷模拟处置，帮助人力资源机构从业人员夯实合规基础、掌握风险防控方法、提升纠纷应对能力，助力机构实现合法稳定运营。
【课程收益】
合规认知：掌握人力资源服务3大核心领域关键法规及5个核心条款，能准确区分劳务派遣与人力资源外包的3个法律差异，独立搭建政策更新跟踪机制；
风险防控：识别业务全流程6个核心风险点，能制定招聘/劳务派遣/社保代理业务的风险防范清单，完成客户风险分级与服务合同合规审核，准确率达80%以上；
纠纷应对：掌握合规纠纷4步处理流程，能针对劳动纠纷完成责任判断与处置预案设计，模拟客户投诉沟通时客户情绪稳定率达80%以上，独立输出风险复盘报告；
即战工具：获得政策更新跟踪表、业务风险防范checklist、客户风险分级表、合规审核记录单、纠纷处理预案模板、风险复盘报告框架等6套工具。
【课程对象】人力资源服务机构从业人员
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、合规筑基——人力资源服务核心政策与边界认知
1、核心业务领域政策法规解读
劳务派遣：《劳务派遣暂行规定》核心条款（“三性岗位”定义、10%用工比例限制、同工同酬要求）及违规后果（罚款、责令整改）
招聘服务：《人力资源市场暂行条例》合规标准（招聘信息禁止性表述、个人信息保护要求、服务收费规范）
社保代理：社保基数申报、个税代扣代缴、资金划转时效等税务与社保政策要求
案例：某机构因劳务派遣用工比例超标被行政监管处罚
工具：核心政策条款梳理表（分业务领域，含违规情形与依据）
互动：政策条款找茬——给定1份劳务派遣协议，找出3处违规条款并说明依据
2、政策法规适用场景辨析
劳务派遣vs人力资源外包：3个关键法律差异（用工主体、责任归属、费用结算方式）及典型适用场景（如临时用工选劳务派遣、流程外包选人力资源外包）
不同规模企业政策适用：小微企业社保补贴政策、大中型企业劳务派遣合规特殊要求
地方政策结合应用：本地社保代缴流程简化政策、用工扶持政策与服务方案的合规衔接
案例：某机构将本地“稳岗补贴政策”融入社保代理服务，既合规又提升客户满意度
工具：业务场景-政策匹配清单（含地方政策要点）
互动：场景判断——给定5个业务场景，判断适用业务类型及政策依据
3、政策更新跟踪机制搭建
权威政策获取渠道：国家人社部官网、地方劳动局政务平台、行业协会推送3类核心渠道及信息检索技巧
政策跟踪方法：定期检索（每周1次）、专人负责（明确岗位与职责）、信息同步（内部培训/通知机制）
政策落地动作：新规发布后72小时内业务影响评估、合同条款修订、员工培训的全流程动作
案例：某机构通过政策跟踪机制，提前30天应对社保基数调整，零客户投诉
工具：政策更新跟踪表（含政策名称、核心内容、业务影响、调整措施）
互动：实操演练——独立制作1份政策更新跟踪表，填入本地最新1项人力资源政策
二、风险防控——业务全流程风险识别与合规审核
1、业务全流程风险点识别
招聘环节：虚假招聘信息、候选人信息泄露、就业歧视表述3类风险及表现形式（如“仅限35岁以下”属歧视）
劳务派遣环节：用工单位资质审核缺失、劳务派遣协议条款不全（如工伤责任未约定）、员工劳动合同签订不及时3类风险
社保代理环节：社保基数申报不实、代缴资金延迟划转、客户信息变更未更新3类风险
案例：某机构因未审核用工单位资质，合作后发现企业经营异常导致服务费无法收回
工具：业务风险防范checklist（分环节，含风险点、表现形式、防范措施）
互动：风险点梳理——针对“企业招聘服务”，制定包含信息发布、候选人筛选、面试对接的checklist
2、客户合作风险分级评估
分级维度：合作金额（年度服务费用）、企业经营状态（正常/异常/失信）、业务风险等级（如劳务派遣风险高于社保代理）
分级标准：高价值高风险（如大额劳务派遣合作+企业经营波动）、中价值中风险（如稳定社保代理合作+中型企业）、低价值低风险（如小额单项服务+小微企业）
分级后防控策略：高风险客户增加资质审核频次、中风险客户定期合规沟通、低风险客户标准化服务
案例：某机构通过客户风险分级，提前识别3家高风险客户并调整合作方案，避免损失
工具：客户风险分级表（含分级维度、标准、防控策略）
互动：客户分级实战——给定10家客户信息，完成分级并说明防控建议
3、内部合规审核机制落地
审核责任与流程：合同审核（法务/合规岗负责，2个工作日内完成）、流程审核（业务主管负责，服务启动前完成）、结果审核（质量岗负责，服务交付后3个工作日内完成）
审核核心标准：合同审核关注责任划分、费用结算、违约条款；流程审核关注政策符合度、操作规范性；结果审核关注客户满意度、合规达标率
审核记录与追溯：审核记录单填写（含问题描述、修改建议、整改结果）、审核档案存档（电子+纸质）、问题整改跟踪（闭环管理）
案例：某机构通过合规审核机制，提前发现社保代理合同中“基数申报责任约定不清”问题，避免纠纷
工具：合规审核记录单（分业务类型）
互动：模拟审核——对1份社保代理服务合同进行审核，找出合规问题并填写审核记录
三、纠纷应对——合规问题处置与风险复盘
1、合规纠纷类型与责任判断
纠纷类型划分：客户投诉（服务延迟、费用争议）、劳动纠纷（工伤责任、薪酬拖欠）、行政监管（违规处罚、资质核查）及触发原因
责任归属判断：机构责任（如服务失误）、客户责任（如提供虚假信息）、第三方责任（如政策突发调整）的判断依据（合同条款、政策法规）
劳务派遣特殊责任：劳务派遣单位与用工单位在工伤、社保、薪酬支付中的责任划分标准（结合《劳动合同法》条款）
案例：某劳务派遣员工工伤，机构与用工单位责任划分的完整案例（依据、过程、结果）
工具：纠纷责任判断流程图（含判断维度与依据）
互动：责任判断——给定“社保代缴漏缴”纠纷案例，分析责任归属（机构/客户/第三方）并说明理由
2、合规纠纷处理全流程
响应环节：1小时内首次响应客户、安抚情绪话术（如“非常抱歉给您带来不便，我们立即核实处理”）、问题初步记录
取证环节：证据收集范围（服务合同、沟通记录、操作凭证）、取证技巧（如截图需包含时间、完整内容）、证据保存要求（分类存档、不可篡改）
处置环节：协商（制定2-3个解决方案）、调解（行业协会/劳动局介入）、仲裁/诉讼（适用场景：协商无果、争议金额大）的操作要点
跟进环节：解决方案落地跟踪（明确责任人与时间）、客户反馈收集（满意度调研）、结果存档
案例：某机构处理“招聘信息虚假”客户投诉，从响应到解决的全流程（步骤、话术、结果）
工具：纠纷处理流程表（含各环节操作模板、话术）
互动：场景模拟——2人一组，1人扮演投诉客户（社保漏缴），1人扮演客服，完成纠纷处理沟通（情绪安抚、问题核实、方案提出）
3、风险复盘与经验沉淀
复盘框架：问题描述（时间、地点、影响）、原因分析（根本原因，如“审核机制缺失”而非“员工失误”）、责任认定（关联岗位/环节）、改进措施
复盘落地：改进措施纳入业务流程（如修订checklist）、全员培训（分享复盘案例）、效果验证（3个月内同类风险发生率跟踪）
风险案例库搭建：案例分类（业务类型/风险类型）、核心信息记录（原因、处置、改进）、定期更新与学习（每月1次案例分享）
案例：某机构通过风险复盘，将“候选人信息泄露”风险改进措施纳入招聘流程，同类风险降为零
案例：某机构通过风险复盘，将“候选人信息泄露”风险改进措施纳入招聘流程，同类风险降为零
工具：风险复盘报告框架、案例库模板
互动：复盘报告撰写——针对1个已解决的纠纷案例，完成复盘报告（含改进措施）
4、回顾与答疑
内容回顾
答疑
授课老师
钟意 战略绩效落地与激励实战专家，AI赋能办公提效/人力资源管理资深专家
常驻地：济南
邀请老师授课：13911448898 谷老师
