授课老师: 张烨
常驻地: 北京

主讲:张烨老师

【课程背景】

绩效评估与面谈作为管理工具,对于激发员工潜力、提升团队效率、实现组织目标具有至关重要的作用。本课程旨在帮助管理者深入了解绩效评估与面谈的重要性,掌握有效的评估方法和面谈技巧,解决以下评估与面谈中的常见误区与挑战——

• 员工干得都挺一般,没有特别好的

• 员工都挺辛苦的,为什么还要打低绩效

• 员工干得都差不多,说不上谁好谁坏,很难区分好中差

• 员工明明都很优秀,但绩优比例有限制,只能给一两个人打优秀

• 新员工特别努力,但产出比不上老员工,只能打低一些

• 员工质疑各项工作都达标了,为什么不是高绩效

• 员工认为自己不比别人差,询问为什么绩效低

本课程将帮助管理者应对“不敢谈、不会谈和不愿谈”三种面谈挑战,增强管理者的沟通信心与冲突处理能力,通过有效的评估与面谈,建立积极、开放的沟通文化,激发员工的工作热情,提高工作满意度,降低优秀人才流失率,增强团队的目标感与凝聚力。

【课程收益】

1. 了解八种常见绩效评估误区

2. 掌握六种常用绩效评估方法;

3. 清晰绩效面谈的原则及关键点;

4. 明确不同绩效结果员工的绩效面谈流程;

5. 掌握同理心倾听、建设性反馈、引导式复盘三种沟通技巧;

6. 掌握绩效面谈中常见冲突沟通与应对方法。

【课程特色】

1. 课程借鉴工作坊模式,侧重“做中学”,聚焦真实管理问题或挑战,提供定制化解决方案;

2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具,超细颗粒度分步骤讲解,边学边练;

3. 授课风格风趣幽默,互动活动丰富多样,课堂气氛活跃。

【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者

【课程时长】1天(6小时/天)

【课程大纲】

第一单元:绩效管理循环

1. 绩效管理与绩效考核的区别

2. 绩效管理四步法——绩效管理需要闭环

第二单元:绩效评估方法

1. 绩效评估常见误区

1) 讨论:绩效评估常见错误

大家干得都差不多,说不上谁好谁坏,打一样分吧

大家都很优秀,为什么要区分好中差

大家表现都挺一般,没有好的

都挺辛苦的,就不打低分了

XX有一个任务做得特别出色,打高一些吧

XX一直以来工作都很认真,打高一些吧

新来的员工成果产出比不上老员工,打低一些吧

2) 绩效评估常见八种误区

2. 六种常见绩效评估方法

1) 方法一:加权选择法

2) 方法二:关键事件法

3) 方法三:行为锚定法

4) 方法四:强制排序法

强制排序法排序方法

5) 方法五:强制分布法

强制分布法构成

绩效等级设定

案例:某大厂绩效等级设定

6) 方法六:360度评估

7) 讨论:各评估方法优缺点分析

3. 常见绩效评估流程

第三单元:绩效面谈技巧

1. 案例分析:糟糕的绩效面谈

2. 面谈的CFR原则

3. 面谈前准备

4. 绩效面谈七步法

5. 面谈关键环节及话术

1) 面谈开场

2) 绩效评价

3) 能力评价

4) 参考话术

6. 差异化面谈内容

1) 绩优员工

2) 合格员工

3) 绩差员工

7. 面谈时三大沟通技巧

1) 同理心倾听

① 倾听的四个层次

② 同理心倾听方法

a. 听人——识别对方的深层次动机与需要

b. 听己——聚焦目标,以终为始

c. 案例:数据未按时提交

③ 同理心回应方法

a. 当别人有情绪

同理心回应五步法

案例:员工绩效不佳

b. 当自己有情绪

非暴力沟通四步法

案例:员工迟到

识别“情绪”信号

④ 同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情

⑤ 同理心倾听与回应的禁忌

⑥ 练习:同理心倾听与回应

2) 建设性反馈

① 案例分析:看不懂的方案

② 建设性反馈的目的与原则

③ 建设性反馈工具:三明治法则、BID、BEST

④ 技巧:批评后如何恢复关系

⑤ 练习:将批评修改成建设性反馈

3) 引导式复盘

① 什么引导式复盘

② 引导式复盘的五大特点

③ 工具:AARTD®复盘五步法(独创)

④ 引导式复盘常用三种提问方式

⑤ 引导式复盘原则——不要过快支招

⑥ 情景演练:邮件错误

8. 问题员工沟通技巧

1) 如何应对员工找借口或爱抱怨

2) 如何应对员工只听不说

3) 如何应对员工质疑

4) 共创:面谈挑战回复

我为什么不是高绩效

我如何才能得高绩效

我不比XX差,为什么绩效不如他

我做得比XX好多了,为什么比他绩效低

9. 实战演练:绩优、绩差员工绩效面谈

10. 绩效面谈自我检测表

课程重点回顾与答疑

课前准备:建议提前1-2周调研,便于讲师调整课程重点及案例

1. 课前调研

• 讲师提供学员调研问卷,甲方组织调研 

授课老师

张烨 AI时代下高绩效团队管理专家

常驻地:北京
邀请老师授课:13911448898 谷老师

主讲课程:《跨部门沟通与协作》《领导艺术——管理沟通与关键对话》《绩效评估与面谈》《领导力跃迁——员工激励与团队凝聚》《赋能领导力——员工培养与辅导》《精准识人——AI 驱动的高效面试技巧》《管理者复盘与问题分析》《从专业到管理——管理者角色认知》《基于战略解码的目标管理与计划制定》

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