主讲:张烨老师
【课程背景】
绩效评估与面谈作为管理工具,对于激发员工潜力、提升团队效率、实现组织目标具有至关重要的作用。本课程旨在帮助管理者深入了解绩效评估与面谈的重要性,掌握有效的评估方法和面谈技巧,解决以下评估与面谈中的常见误区与挑战——
• 员工干得都挺一般,没有特别好的
• 员工都挺辛苦的,为什么还要打低绩效
• 员工干得都差不多,说不上谁好谁坏,很难区分好中差
• 员工明明都很优秀,但绩优比例有限制,只能给一两个人打优秀
• 新员工特别努力,但产出比不上老员工,只能打低一些
• 员工质疑各项工作都达标了,为什么不是高绩效
• 员工认为自己不比别人差,询问为什么绩效低
本课程将帮助管理者应对“不敢谈、不会谈和不愿谈”三种面谈挑战,增强管理者的沟通信心与冲突处理能力,通过有效的评估与面谈,建立积极、开放的沟通文化,激发员工的工作热情,提高工作满意度,降低优秀人才流失率,增强团队的目标感与凝聚力。
【课程收益】
1. 了解八种常见绩效评估误区
2. 掌握六种常用绩效评估方法;
3. 清晰绩效面谈的原则及关键点;
4. 明确不同绩效结果员工的绩效面谈流程;
5. 掌握同理心倾听、建设性反馈、引导式复盘三种沟通技巧;
6. 掌握绩效面谈中常见冲突沟通与应对方法。
【课程特色】
1. 课程借鉴工作坊模式,侧重“做中学”,聚焦真实管理问题或挑战,提供定制化解决方案;
2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具,超细颗粒度分步骤讲解,边学边练;
3. 授课风格风趣幽默,互动活动丰富多样,课堂气氛活跃。
【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者
【课程时长】1天(6小时/天)
【课程大纲】
第一单元:绩效管理循环
1. 绩效管理与绩效考核的区别
2. 绩效管理四步法——绩效管理需要闭环
第二单元:绩效评估方法
1. 绩效评估常见误区
1) 讨论:绩效评估常见错误
大家干得都差不多,说不上谁好谁坏,打一样分吧
大家都很优秀,为什么要区分好中差
大家表现都挺一般,没有好的
都挺辛苦的,就不打低分了
XX有一个任务做得特别出色,打高一些吧
XX一直以来工作都很认真,打高一些吧
新来的员工成果产出比不上老员工,打低一些吧
2) 绩效评估常见八种误区
2. 六种常见绩效评估方法
1) 方法一:加权选择法
2) 方法二:关键事件法
3) 方法三:行为锚定法
4) 方法四:强制排序法
强制排序法排序方法
5) 方法五:强制分布法
强制分布法构成
绩效等级设定
案例:某大厂绩效等级设定
6) 方法六:360度评估
7) 讨论:各评估方法优缺点分析
3. 常见绩效评估流程
第三单元:绩效面谈技巧
1. 案例分析:糟糕的绩效面谈
2. 面谈的CFR原则
3. 面谈前准备
4. 绩效面谈七步法
5. 面谈关键环节及话术
1) 面谈开场
2) 绩效评价
3) 能力评价
4) 参考话术
6. 差异化面谈内容
1) 绩优员工
2) 合格员工
3) 绩差员工
7. 面谈时三大沟通技巧
1) 同理心倾听
① 倾听的四个层次
② 同理心倾听方法
a. 听人——识别对方的深层次动机与需要
b. 听己——聚焦目标,以终为始
c. 案例:数据未按时提交
③ 同理心回应方法
a. 当别人有情绪
同理心回应五步法
案例:员工绩效不佳
b. 当自己有情绪
非暴力沟通四步法
案例:员工迟到
识别“情绪”信号
④ 同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情
⑤ 同理心倾听与回应的禁忌
⑥ 练习:同理心倾听与回应
2) 建设性反馈
① 案例分析:看不懂的方案
② 建设性反馈的目的与原则
③ 建设性反馈工具:三明治法则、BID、BEST
④ 技巧:批评后如何恢复关系
⑤ 练习:将批评修改成建设性反馈
3) 引导式复盘
① 什么引导式复盘
② 引导式复盘的五大特点
③ 工具:AARTD®复盘五步法(独创)
④ 引导式复盘常用三种提问方式
⑤ 引导式复盘原则——不要过快支招
⑥ 情景演练:邮件错误
8. 问题员工沟通技巧
1) 如何应对员工找借口或爱抱怨
2) 如何应对员工只听不说
3) 如何应对员工质疑
4) 共创:面谈挑战回复
我为什么不是高绩效
我如何才能得高绩效
我不比XX差,为什么绩效不如他
我做得比XX好多了,为什么比他绩效低
9. 实战演练:绩优、绩差员工绩效面谈
10. 绩效面谈自我检测表
课程重点回顾与答疑
课前准备:建议提前1-2周调研,便于讲师调整课程重点及案例
1. 课前调研
• 讲师提供学员调研问卷,甲方组织调研
授课老师
张烨 AI时代下高绩效团队管理专家
常驻地:北京
邀请老师授课:13911448898 谷老师