主讲：杨翊东老师
【课程背景】
你是否曾经或正在遭遇以下问题：
l 如何把老员工的经验和技能分享出来，复制给别人？
l 新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？
l 举办活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验？
l 老员工离职，带走大量的经验和技能，在企业内部没有得到传承？
越拉越多的企业逐渐认识到经验的重要性，并在逐步的尝试如何萃取这些优秀的经验。不管你在什么样的行业、企业中，员工沉淀下来的智慧都是企业最宝贵的财富。如果把其中最具有智慧性的东西提炼出来，并在企业中推广和复制，贯穿于整个人才培养中去，将大大提升企业经营效果并解决企业遇到的实际问题。
【课程收益】
• 知识/技能——通过本课程学习，学员能有效掌握案例编写全流程的知识及运作模式，快速提升学员的案例开发及编写能力；
• 工具/表格——通过本课程学习，学员能获得案例开发的工具/表格包，内含十余个有效工具及表格，并快速掌握应用；
• 结果/输出——在课程现场将依据企业要求输出相关技术/经验/案例方面的成果；
【课程时长】1天，6小时/天
【课程对象】企业内部培训师、课程开发人员、部门经理、团队经理、核心岗位员工
【课程方式】互动练习，视频教学，问题研讨
【课程大纲】
第一讲：拨开云雾——案例的认知与定义
一、为什么要做案例
思考：为什么要做案例
1. 案例教学的三维空间
2. 案例教学的价值体现
二、案例式模型的定义
分析：案例VS举例
1. 小心案例陷阱
2. 案例的类型
3. 案例的确切定义
4. 案例的五个要素
模型：案例五维模型
第二讲：熟能生巧——案例设计及开发技能训练
一、如何设计有价值的案例式模型
练习：阅读材料，寻找模型结构
1. 有效案例的基本结构
二、案例标题撰写技巧
1. 案例“标题党”
2. 案例标题的五种结构
练习：案例标题撰写
三、案例正文撰写技巧
1. 如何编写案例正文
工具：案例金字塔
1.1案例描述的程度确认（5W1H）
1.2突出问题及难点
1.3完整呈现事件分析及解决过程
2. 启示与反思
3. 摘要与附录
工具：摘要编写模板（正负面摘要模板）
练习：根据模板写摘要
第三讲：快速转化——如何把陈述性案例改成教学型案例
一、什么是教学型案例
1. 陈述性案例与教学型案例的区别
二、教学型案例的基本结构
分析：如何处理业务纠纷
1. 教学型案例的基本结构
3. 教学型案例编写的两个关键点
案例：如何处理老年客户纠纷
练习：编写教学型案例
第四讲：有声有色——如何在教学中演绎案例
一、教学型案例的核心特点与教学价值
1. 聚焦教学目标
2. 情境代入感强
3. 互动性与开放性
二、案例演绎的四大核心技巧
1. 情境营造：如何让案例“活”起来
1）技巧1：五感描述法
2）技巧2：角色扮演与分镜呈现
工具：《情境构建模板》
2. 互动引导：激发学员深度参与
1）技巧1：提问设计
2）技巧2：分组任务
案例：《技术故障引发的客户流失》——分组讨论应急方案并模拟汇报。
3. 多媒体与道具的创意运用
1）视频片段：插入真实业务场景的短视频，强化案例代入感
2）可视化工具：使用流程图、思维导图动态展示案例解决路径。
3）道具辅助：发放“客户投诉信”“会议纪要”等模拟文件，增强实操感。
4. 总结与反思：从案例到行动的转化
1）提炼核心启示：用“3句话法则”总结案例关键点
2）反思日志：要求学员撰写“我的行动清单”，明确后续工作改进方向。
工具：《案例教学反思表》（含教学目标达成度、学员反馈记录）。
练习：选择1个教学型案例，设计10分钟的现场演绎方案
三、常见误区与改进策略
1. 过度依赖讲述，缺乏互动
2. 案例结论预设，限制思考
3. 忽略学员差异性
总结：课程总结/问题解答
授课老师
杨翊东 组织人才发展与管理培训导师，曾任：西门子人才发展中心经理
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
