授课老师: 贾蓓
常驻地: 北京

主讲:贾蓓老师

【课程背景】

任正非说:“华为最大的浪费就是经验的浪费。”

每一家优秀企业都会在一些特定领域积累了下了优秀的经验,但是往往员工已经发生的经验还没有来得及梳理,并未形成显性知识沉淀和传承。可能这些优秀经验就已经浪费掉:

● 老员工离职或者转岗,所有的经验都带走了,接手的新员工要从头再来;

● 团队经验没有及时复盘梳理,新的成员都要从0开始,好经验没有沉淀推广

● 部门经验没有汇总和沉淀,大家靠着过往经验野蛮生长,影响部门的效率和创新

● 工作中的痛点问题反复出现,没有梳理总结出来,造成不同的人重复掉进同一个坑……

越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、对于提高内部培训质量、对于开发内部学习资源的重要性。

如何萃取和传承组织经验?如何开发出来真正适合企业的精品学习项目和学习资源? 组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培养和内化的通用技能。

通过本课程的学习,可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。

【课程收益】

掌握萃取技术:学会萃取组织经验的流程、方法、工具

能用短文、案例、文章、微课、手册等常见方式进行经验的呈现

掌握组织经验萃取项目的运营策略和经验推广计划

萃取组织经验:能够萃取业务专家、管理干部、内部讲师、优秀员工等高绩效人群的各类经验

传承最佳实践,提高工作效率,提升工作绩效

【课程对象】内训师+培训管理人员+中基层领导及有萃取实践经验需求的员工

【课程时间】0.5~1天(6小时/天)

【课程大纲】

零、【导入篇】如何解决组织经验大量流失的问题

1、问题:当前企业培训现状和常见问题

2、根源:组织缺乏对最佳实践的管理

3、方法:萃取技术可以助推员工提升绩效

一、【模型篇】组织经验萃取模型

1、时机:组织经验萃取的时机

2、类型:组织经验的四种类型

3、角色:萃取师的八大角色和五大精神

4、模型:组织经验萃取模型

二、【标杆篇】选择标杆,确定主题

企业里的高绩效高能力人群,携带着组织的最佳实践,盘点内训师、管理干部、业务专家、关键岗位的精英等标杆,为萃取组织经验做好准备。

1、确定标杆人群

2、确定萃取主题

3、确定呈现方式

4、学员准备度

三、【萃取篇】最佳实践,萃取经验

1、个人式

组织经验隐藏在个人身上,从提炼个人经验开始,快速梳理个人的最佳实践,并用口诀化进行经验的包装,让经验变得好记,用短文的方式承载经验。

最佳实践的来源

最佳实践的评估

提炼个人经验主要步骤:

① 梳理最佳实践

② 澄清主要经验

③ 拆分操作步骤

口诀化:要字诀、数字诀、重字诀、连字诀

2、访谈式

业务专家普及存在“手中有口中无”的特点,通过访谈框架就可以萃取他人的最佳实践,进一步转化为操作工具,使经验变得好用。

访谈前的准备

① 访谈流程

② 访谈准备

③ 问题类型

④ 提问步骤

访谈中的框架

① 明确背景

② 界定冲突

③ 主要经验

④ 操作步骤

⑤ 执行难点

经验优化:工具化

① 公式

② 表单

③ 模板

3、共创式

当需要萃取一个大的主题,或者需要汇集众人智慧时,就要应用共创式的团队经验萃取方式,聚焦主题快速萃取经验、聚焦个人快速挖掘经验。

团队共创方向

团队共创原则

团队共创注意

团队共创流程

① 确定问题

② 界定问题

③ 团队共创

④ 整理汇总

⑤ 确认经验

团队共创常用技术

① 聚焦萃取法

② 个人中心法

四、【呈现篇】多样呈现,高效复制

1、案例式呈现

案例是承载业务经验、管理经验比较好的一种方式,轻松、简单、有趣,基于业务场景的案例编写会大大提升最佳实践在组织内部的传播。

案例形式的操作技巧

① 事件描述

② 主要经验

③ 操作步骤

④ 执行难点

⑤ 适用边界

2、微课式呈现

组织经验的传播需要借助于移动互联网,将经验开发成短小精悍的微课,在组织内部进行碎片化的经验传承,同时采用微课的方式也可以开发标准课。

微课开发主流方法

如何用萃取技术批量开发微课

① 微课的特征

② 微课的选题

③ 大课变微课

④ 微课的结构

⑤ 练习做微课

3、文章式呈现

五、【应用篇】十大应用,萃取项目

萃取技术是一种方法技能,只要基于组织需要的一个主题,就可以基于最佳实践提炼出经验,对经验进行相应的优化,形成不同形式的经验类型。

1、十大应用

内训讲师:内部讲师的经验萃取

业务专家:业务专家的经验萃取

管理干部:管理干部的经验萃取

关键岗位:关键岗位的经验萃取

销售精英:销售精英的经验萃取

客服人员:客服人员的经验萃取

企业导师:导师教练的经验萃取

问题解决:基于问题的经验萃取

主题经验:基于主题的经验萃取

课程内化:外请课程的经验萃取

2、萃取项目

萃取失败的十种情况

萃取成功十要素

组织准备度

萃取师准备度

萃取项目的选择和发起

授课老师

贾蓓 职场效能与智能办公技能提升实战专家,管理类沙盘实战专家

常驻地:北京
邀请老师授课:13911448898 谷老师

主讲课程:《AI办公—人工智能的办公应用》《TTT之“编导演”全息技能提升》《TTT之组织经验萃取》沙盘模拟/办公软件

贾蓓老师的课程大纲

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