《从“经验壁垒”到“能力复制”》
主讲：谢迪老师
【课程背景】
组织说：
老员工一身绝技，新人却总在试错——经验躺在人脑子里，就是组织最大的浪费？
业务增长越快，能力复制越慢——为什么有成功经验，团队却总在重复交学费
咱们公司的牛人那么多，他们的经验如果可以复制到每个人身上，那人人都是牛人了，最起码人人也有牛招，提升绩效，轻轻松松
外聘的讲师不了解公司，内部的讲师水平一般，如何能让内训师快速地成长起来？
牛人说：
我愿意把经验分享出来，可说来说去就那么几句话，我感觉对大家没啥帮助啊！
让我干可以，让我说，我真的说不出来！
我没觉得自己那么有价值，反正领导让干啥就干啥呗！
人资说：
领导说'要沉淀方法论'，你却不知从何下手——经验萃取不是写总结，而是造武器
访谈专家2小时，金句频出，回去却发现'干货'散成沙？
开发课程太难了，素材从哪来，案例从哪来呢？
萃取经验，我们真的太难了，业务部门不配合，总是敷衍，我们开发出来的案例，课程大家说不接地气，加了那么多班，结果两头没得好！
最大的浪费就是经验的浪费。每一家优秀企业都会在特定领域积累了优秀的经验，但这些经验呈现出来的有效性却参差不齐，而且并未形成显性知识系统的沉淀和传承。如果老员工离职或者转岗，所有的经验都带走了，接手的新员工要从头再来；部门经验没有汇总和沉淀，大家靠着过往经验野蛮生长，影响部门效率和创新；工作中的痛点问题反复出现，没有梳理总结出来，造成不同的人重复掉进同一个坑…… 越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、提高内部培训质量、开发内部学习资源的重要性。
如何萃取和传承组织经验？如何开发出来真正适合企业的精品学习项目和学习资源？ 组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培养和内化的通用技能，通过《关键岗位经验萃取》课程的学习，业务骨干、中基层管理者、内训师，可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践，将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。
【课程收益】
获取3项能力：识别业务大咖、牛人的能力；萃取经验、提取案例的能力；将经验转化为方法论并复制粘贴的能力
掌握3种工具：经验萃取访谈大纲；经验萃取访谈表；案例撰写模板；
运用3种方法：经验萃取访谈前准备的方法与清单；场景还原的方法与步骤；经验与案例有效呈现的方法与模板
拓展认知：经验萃取不是提炼通用的方法论，而是提炼适合企业特点，整合多个专家套路的，有价值观支撑的方法论
改变态度：提升经验复制粘贴的效率，从“找干货，学方法”到“挖动因、学状态”
改善氛围：形成向标杆、榜样学习的氛围，将“牛人干法”转化为团队战斗力
【课程特色】
全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；
定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；
工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率
【课程对象】业务骨干、中基层管理者、兼职讲师、内训师、专职培训岗
【课程时间】1～2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一模块：培训如何从“走过场”到“真提效”？——需求洞察与目标拆解
一、培训需求分析四宗罪
1、逆来顺受——业务方说要提升执行力，你不假思索就说：行
2、绞尽脑汁——没有需求分析工具，全靠拍脑袋设计课程，方案被老板打回8次
3、不接地气——95后学员嫌案例过时，70后管理层觉得理论太虚
4、全不满意——业务方骂没用，学员骂浪费时间，HR夹在中间两头受气
二、培训流程全景
三、培训需求分析的价值
1、帮业务方看清问题表象背后的成因
2、让培训从成本中变身业绩增长引擎
四、如何有效地完成培训需求分析
1、培训需求分析对象——四个角色
2、培训需求分析方法
A.观察法
B.访谈法
3、培训需求分析的信息如何使用
A.通过培训目标确认培训规模
B.通过学员年龄确认PPT及语言风格、内容切换频率、难度节奏、趣味性、鼓励方式
C.通过部门、岗位、人数、性别确定分组
D.通过司龄确认提问难度与经验分享
E.通过学历确认知识点呈现方式、深度、覆盖面
F.培训时间、培训时长、培训地点的考量与应用
五、明确培训目标
1、三类培训目标
2、课程培训目标描述的ABCD法则
重点：业务场景落地设计，形成完整价值链
练习：可量化的培训目标撰写、培训通知撰写、用“利益相关方地图”分析需求冲突点
工具：培训需求分析调研表
第二模块：明明有成功经验，团队却总在重复犯错？——跳开经验萃取前的3个坑
一、为什么要萃取经验
1、组织层面——高标杆的镜子
2、个人层面——竞争力的尺子
3、业务部门层面——高绩效的梯子
二、何时经验萃取
1、组织发出信号
2、团队发出信号
3、业务敏感性、前瞻性、人才储备
三、明确经验萃取主题
1、任务分析双校准——什么是合格并合适的组织经验
A.组织目标与业务目标
B.受众对象分析
2、萃取对象分析——最佳实践对象
业务专家“牛”在哪里？
A.看结果
B.看过程
C.看差异
练习：用「经验萃取优先级矩阵」标注高价值经验（紧急-重要四象限）
工具：牛人行为观察checklist
第三模块：经验萃取总是走形式？——避开实施环节陷阱
一、观察法——从"游客模式"到"侦探模式"的进化
1、观察前准备——知识地图
A.3—5篇高质文章
B.了解3—5个行业内知名专业高手
C.知道并泛读3-5本经典书籍
D.备选：了解现有的3-5门经典课程
E.明确观察目的、主题、观察周期
F.明确代表岗位和关键人物，提前预习关键环节、关键流程、难点、易错点
2、带着“任务”看——不是看热闹，而是拆零件
A.确定看现场、看环境、看标识、看流程、看行为、看状态、看条件、看因素、看成果
B.观察完整流程，觉察氛围与状态、调动五官与四肢
C.不打断、不提问做好充分记录
D.不影响他人，尽量隐身
二、调研BEI访谈法——让专家'吐真言'的5把钩子
1、经验萃取前准备：鱼骨图带你提高经验萃取可控度
2、访谈提纲的9类问题：
A.背景类问题
B.冲突类问题
C.选择类问题
D.行为类问题
E.结果类问题
F.难点类问题
G.“头尾”问题
H.“中间”问题
I.过去、现在、未来、进展、流程、感受、特殊、改进的问题
J.如何追问
3、访谈后整理
A.整理访谈记录，围绕“流程改进、技术升级、能力提升、资源优化、创新突破、团队调整”
B.分析访谈内容——使用思维导图结构化呈现
C.得出访谈结论
辅助工具：《经验萃取选题模板》《萃取经验访谈大纲》《萃取经验访谈表》及范例；
实操演练：请结合范例和模板，完成自己的《经验萃取选题》
视频播放与分析：用“STAR提问法”标记关键行为事件，分析该行为背后可迁移经验
角色扮演：萃取师与业务专家的谈话
第四模块：经验总结得再漂亮，团队听完就忘？——破解经验呈现
一、呈现原则——从单向输出到同频共振
共鸣——共识——共行——共赢
二、呈现过程——让经验有迹可循的五个步骤
A. 还原经历
B. 评估结果
C. 分析原因
D. 推演规律
E. 形成经验
三、呈现内容——让经验活起来的四大法宝
1、提概念
A.字词形式
B.四字以内
C.保持相同
2、呈案例
A.案例撰写——还原场景
B.案例复制——转换背景
C.案例呈现
3、出方法，建模型 ，有步骤
A.二分矩阵法
B.工作流程法
C.要素组合法
D.形象比喻法
4、做工具
A.话术模板
B.工作表单
C.学习卡
D.过程图
四、确认与迭代——让经验'接地气'的必杀技
与访谈人逐一确认呈现的结论、方法论和步骤
五、呈现与创新——让经验'出圈'的3种玩法
A.精品课程——案例+ 视频资料+图片照片+数据分析
B.竞技比赛——组织案例大赛等
C.经验集市——趣味、积分、兑奖、长周期、大范围
互动：经验萃取平衡轮、案例萃取STAR提问法角色扮演
辅助工具：案例撰写模板、案例打分表
第五模块：真正接地气——业务转化与评估
一、项目设计——让项目接地气
1、制定30分钟微课大纲（需包含1个真实业务场景）
2、小组互评：大纲结构合理性
3、制定萃取计划
二、转化实战——让经验反哺业务
1、建立'双周复盘会'：业务方+萃取团队共同优化流程
三、效果评估——让价值看得见
1、业务结果评估
2、行为改变评估
3、长期价值评估
【课程回顾与总结】
辅助工具：课程开发知识竞赛
授课老师
谢迪 中基层管理能力与职业素养提升专家，京东集团百强讲师及年度最佳培训人
常驻地：沈阳
邀请老师授课：13911448898 谷老师
