主讲：陈小洪老师
【课程背景】
在职场竞争日益激烈的今天，职业化早已不是“锦上添花”的附加题，而是企业和员工共同面临的必答题——但它的缺失，正在从三个层面引发连锁反应：
对企业与品牌而言，职业化缺失是“隐性成本”的放大器：当员工对外沟通时缺乏专业形象与职业化语言，客户感知到的不是个人失误，而是品牌“不靠谱”的标签；当团队协作中因心态散漫、目标模糊导致效率低下，损失的不仅是项目进度，更是客户对品牌专业度的信任；当职场人用“打工者心态”应付工作，企业的服务标准与文化传承便失去了最关键的落地载体——职业化程度，直接影响着企业对外品牌的口碑与对内管理的效能。
对员工个人而言，职业化不足是“发展瓶颈”的隐形枷锁：有人专业能力过硬却因“不够职业”（如沟通生硬、缺乏职业形象管理）被贴上“有才华但难合作”的标签，错失晋升机会；有人每日忙碌却因目标模糊、计划混乱陷入“低效勤奋”，能力提升与业绩突破始终卡在“最后一公里”；还有人因心态局限（如只看眼前利益、缺乏共赢思维），困在基础岗位难以承担更高价值的工作——这些问题背后，本质上是职业化素养与技能的缺失，最终制约着个人的职业发展高度与可持续竞争力。
职业化的本质，是企业与员工的双向共赢：对企业来说，职业化的员工队伍是品牌价值的传递者、客户信任的建立者；对个人而言，职业化是突破发展瓶颈的底层能力，是从“被动执行”到“主动创造价值”的关键跳板。
本课程由陈小洪老师倾力打造，聚焦“职业素养提升”与“个人能力发展”双维度，通过“软实力（职业素养修炼）+硬内核（职业技能突破）”的系统化教学，帮助学员从“职业认知”到“行为落地”全面升级。
课程以“珠宝行业”为典型场景，结合真实案例互动、小组讨论、角色演练等沉浸式学习方式，深度剖析职业化的三大内涵（专业形象、职业心态、行为准则）、职业素养的五大核心心态（阳光/敬业/老板/共赢/感恩）、高效沟通的非暴力法则，以及目标管理、情绪价值挖掘、客户需求转化等硬核技能。不仅解决“为什么要职业化”的认知困惑，更提供“如何做”的实操工具（如SMART原则、5W2H法、AIDA销售技巧、痛点诊断工具等），助力学员从“被动执行者”成长为“主动价值创造者”，最终实现个人职业品牌的建立与业绩的可持续突破。
【课程收益】
1. 认知升级：清晰定义“职业”与“职业化”的本质差异，理解职业化对个人（职业发展路径规划）、企业（品牌价值传递）、客户（信任关系建立）的三重价值，打破“为老板打工”的思维盲区，建立“为自己职业品牌负责”的主动意识。
2. 素养修炼：掌握职业化必备的五大心态（阳光积极、敬业专注、老板思维、共赢合作、感恩利他），学会塑造与岗位/品牌调性一致的“职业化形象”（外在仪表+内在言行），优化职业化语言表达（从“会说话”到“说对话”），并在日常工作中践行高效行为准则（对待工作/客户/同事/自己的具体标准），成为团队中“靠谱、专业、有温度”的职场人。
3. 沟通提效：破解“对方听不懂我的话”“沟通总卡壳”的痛点，通过“沟通漏斗模型”“三大致命陷阱（主观评价/高压命令/情绪冲突）”认知沟通损耗根源，掌握“非暴力沟通四要素（观察-感受-需求-请求）”与隐私保护“三不原则”，显著提升跨部门协作效率与客户沟通信任度。
4. 目标达成：学会科学设定“可落地”的业绩目标（区分“达成状态目标”与“解决问题目标”），避开“目标模糊/脱离现实/资源不匹配”等常见误区，运用PDCA循环与SMART原则分解目标，通过5W2H工具制定具体行动计划，让“努力有方向、结果可追踪”。
5. 情绪赋能：洞察“产品同质化时代，情绪价值才是核心竞争力”的底层逻辑，掌握不同年龄段客户（银发族/Z世代等）的消费心理变化（年轻化/个性化/线上化趋势），学会通过“痛点诊断-痒点激活-能力点验证”挖掘客户“真需求”，运用FAB核心逻辑避免推荐陷阱，最终通过AIDA技巧（注意-兴趣-欲望-行动）将“卖点”转化为“买点”，实现从“推销产品”到“提供情绪价值解决方案”的销售升级。
6. 行动落地：课程结束时，学员将完成个人“职业化提升行动计划”，明确短期改进目标（如沟通话术优化、目标分解练习、客户情绪需求挖掘等），并配套可执行的步骤，确保学习成果转化为职场实际竞争力。
【课程对象】
销售从业人员
【课程时长】
2天，6小时/天
【课程大纲】
前言：你是如何定义职业和职业化的？
【互动】请将这些图片分别装入职业和职业化的框中
一、 职业化定义
1. 职业化的三大内涵
2. 职业化精神
3. 职业化素质与能力模型
【思考】我们为什么要职业化发展？
第一部分：软实力：个人职业素养的培养
一、 职业化对谁有好处？
1. 你在为谁而工作？
2. 作中容易走进入思维盲区
3. 员工角色认知与定位；
4. 职业发展路径规划图
二、 职业化素养修炼
1. 职业化五种心态
阳光心态
敬业的心态
老板的心态
共赢心态
感恩的心态
2. 职业化的形象塑造
职业化形象要求
与品牌调情保持一致原则
3. 职业化的语言训练
口齿伶俐就是会说话吗？
要会说话先学会听话
[怎么说] 比 [说什么] 更重要
隐私保护的“三不原则”
- 不越界与向客户询问敏感信息
- 建立边界感让职途更顺畅
- 不随意透露未经落实的经理管理策略
职业化用语VS.专业术语
4. 职业化的行为培养
职业化必备行为准则；
- 对待工作的行为；
- 对待客户的行为；
- 对待同事的行为；
- 对待自己的行为；
珠宝人的DNA
- 敬业忠诚是永不落伍的品德
- 诚信守实是品牌发展的根本
共同营造正向团队氛围
- 高效执行成就事
- 团队协作成就人
做终身学习者
- 打造个人的职场 [ IP ]
- 建立个人“品牌”影响力
【小组讨论】如何向客户传递人个的职场 [IP]
【思考】为什么总感觉对方听不懂我的话？
【课堂互动】你在日常沟通中都遇到过哪些困难？
三、 高效沟通方法解密，让语言零障碍
1. 沟通漏斗模型解析
理想传递效率 vs 现实损耗
2. 沟通的三大致命陷阱
主观评价攻击
高压式命令
情绪冲突
3. 高效沟通的秘诀
没有利他原则解决不了的事
情绪是无形的高墙
4. 非暴力沟通法则
精准观察（Objective）
感受（Feeling）
需求（Need）
请求行动（Request）
【角色演练】根据案例背景进行 [非暴力沟通] 实践练习
第二部分：硬内核：职业发展的核心技能
【思考】为什么我的业绩一直无法达成/有所突破？
一、 管理目标是达成业绩的首要
1、 什么是目标管理？
目标的定义
2、 目标从哪里来？
战略层
业务层
操作层
3、 业绩目标的两个类型
达成状态的目标；
解决问题的目标；
4、 设置目标常见的四个误区
目标不明确
目标脱离现实
目标与资源不匹配
目标与计划混淆
5、 PDCA与目标达成
通过核心绩效诊断定位“真”目标
根据目标差距制定计划
[检查]是后悔“药”
及时修改继续行动
6、 将目标分解成可落地的工作
我要怎么做？
- 列出目标计划清单
- 目标要遵循SMART原则
- 制定目标计划清单的三个核心要求
我要怎么做
- 将计划拆解成具体的工作任务
- 策略应用及工具务实：5W2H法
【课堂练习】根据案例背景进行业绩目标分解，用《5W2H行动策略管理工具》完成具体工作任务制定
二、 情绪价值对业绩真的会有影响吗？
【思考】当珠宝的材质、工艺、价格都高度相似时，顾客为何选择你？
1、 不同年龄段人群眼中的珠宝？
银发族（60 岁及以上）
X世代（44-59岁）
千禧一代（28-43岁）
Z 世代（17-27 岁）
【小组讨论】珠宝的商品属性是什么?
2、 珠宝的消费观念在发生变化
消费者在为什么买单？
【案例分析】汽车销售案例
消费趋势3化：年轻化\性化\线上化
【案例分析】LABUBU珠宝品牌开业带来什么市场信息？
3、 情绪价值对消费者购买决策有关键的作用
兴奋情绪推动冲动消费
- 焦虑情绪驱动解决方案搜索
归因理论对情绪的影响
- 回忆触发消费动机
三、 你卖产品，我卖情绪
1、 打造高情绪价值服务策略
情绪引导技巧
- 认知阶段
- 服务阶段
- 决策阶段
把脉到客户“真需求”的方法
- 痛点诊断工具：为什么要买？
- 痒点激活策略：会不会买？
- 能力点验证技巧：能不能买？
如果你想钓到鱼，就得像鱼那样思考
2、 你的习惯正在损害客户的情感
破坏情绪圈的五个常见销售误区
- 以商品为中心的销售模式
- 以“我”为中心的销售模式
- 打击竞争对手的销售模式
- 同客户辩论的销售模式
- 总是寄希望于“完美的致命武器”
怎样推荐产品才能打动客户
- FAB模型的使用陷井
- FAB核心使用逻辑
3、 四步将“卖点”转化为“买点“
爱达销售技巧（AIDA）
- 引起注意
- 激发兴趣
- 唤起欲望
- 促使行动
【角色演练】通过AIDA公式向客户介绍产品
四、 总结与展望
1. 课程要点回顾
2. 行动计划拟定
授课老师
陈小洪 零售业绩提升、轻奢服务营销实战专家，业务赋能TTT内训实战导师
常驻地：佛山
邀请老师授课：13911448898 谷老师
