陈小洪老师简介
——零售业绩提升、轻奢服务营销实战专家
曾任：NWL公司（轻奢产品事业部）（美国500强）西南及港澳地区培训负责人
曾任：六福珠宝（港交上市/珠宝企业）店务培训部经理
曾任：五谷磨房（港交上市）培训推广经理
曾任：合生元生物制品（港交上市）绩效培训主管
曾任：瑞士依波路表（港交上市/钟表企业）全国门店培训经理
曾任：广州移动通信内部培训师
职业认证：
【IPTA 】认证TTT职业培训师 | 一级企业人力资源管理师｜高级公共营养师
行业认可：
粤港澳培训师联赛广州区季军| 粤港澳培训师联赛 最佳创新奖 ｜团队管理沙盘教练认证导师
实战口碑：
20年高端消费品及通信行业服务经验，培养超200名零售教练，助力逾千家门店实现业绩增长124%、人员流失率下降10%
【个人简介】
陈小洪老师深耕轻奢品牌零售领域15年，积累了世界500强高端消费品企业以及知名港资零售企业的培训与终端管理实战经验。她秉持业务思维驱动理念，持续探索市场与客户需求，创新采用丰富多样的课堂呈现形式、实战案例以及沙盘业务场景重塑的培训与落地训练方式。凭借《门店目标分解与落地实战》《轻奢消费品成单技能提升》《情绪价值驱动的销售增长实战营》等课程，为品牌零售业务赋能。陈老师为多个轻奢品牌企业的内部销售团队管理人员和国内免税门店、香港机场门店、澳门赌场渠道门店以及国内的百货、高端购物中心和独立门店的一线员工、管理人员授课超1300场次，培养销售团队教练逾300人次，累计服务学员人数超10000人次。
【实战经验】
1、轻奢品牌门店服务流程优化：
重新梳理标准化门店服务流程，为900家门店定制化培训，顾客满意度评分从86%提升到92%。
为品牌Transformation战略，制定《标准化销售服务流程》，制作配套教学视频，开展《洞察顾客心理与创造优质服务体验》《门店销售人员成单技能提升》《门店服务及投诉处理宝典》等培训，使神秘访客满意度显著提升。
2、高端消费品门店销售竞赛与激励：
策划9个门店竞赛项目，培训《优质客户服务》100场，助力门店业绩连续8个月达标率超230%。
推出新品单品奖励、陈列竞赛、销售之星等竞赛项目，结合课程培训与实地辅导，显著提升门店业绩。
3、珠宝品牌门店教练认证陪跑：
培养门店管理者成为教练600人次，降低人员流失率10%，提升门店业绩24%。
打造《终端门店陪跑教练认证项目》，通过核心课程《区经督导运营及带教能力提升》培训与实地陪跑，认证教练近300人，带教员工超6000名，实现全国人员流失率低于5%，门店绩效提升24%。
4、轻奢品牌门店新员工培养系统：
对店长进行师带徒项目培训，使新员工入职留存率提升至90%，首周成单率高达90%。
建立师徒制度，对运营督导及店长开展《门店新人培养体系建设》的培训与陪跑，成功提升新人留存率与成单率。
5、快销品牌门店业务痛点诊断与工作坊：
开发课程4门，工具2套，培训超40场次，覆盖近1000人次，满意率100%
通过走访KA系统门店、观察场景、定向访谈诊断业务痛点，设计《顾客探索需求及话题沟通》《差异报价法及成单异议处理》等课程，采用线下课程讲授+实地训练方式，课程满意度100%。
6、快销品牌门店《老板娘计划》创业孵化
孵化内部20名优秀的店长成为“老板娘”单独开店创业，外包门店的存活率达80%。
将经营数据不理想的自营店外包给有潜力的销售顾问，通过经营辅导及运营陪跑，成功孵化“老板娘”，提升外包门店存活率与业绩。
7、移动通信企业《快乐工作每一天》服务质量提升项目
凭借《诉战速决：提升解决问题能力高效平息客户不满》《客户服务技巧与解决问题能力提升指南》两门课程，助力提升客户满意度至95%，降低平均通话时长14秒。
【培训经验】
累计为轻奢消费品牌门店（含机场、免税店、澳门赌场渠道）开展线下/线上培训超1300场次，覆盖学员超10000人次，课程满意度长期稳定在97%+，专注解决零售行业人效提升、业绩增长与团队管理难题。
《门店目标分解与落地实战》：线下6场（多场返聘），320人次；直播4场，400人次，满意度98%。
《轻奢产品报价技巧与异议处理》：直播30场，6000人次，满意度97%。
《洞察顾客心理与创造优质服务体验》：线下4场，240人次，满意度97%。
《员工辅导与团队激励》：线下10场（多场返聘），600人次；直播6场，1000人次，满意度97%以上。
《区经/督导运营及带教能力提升》：线下培训+陪跑10场，200人次，满意度99%。
《轻奢品牌销售技能提升》：线下60场（多场返聘），830人次，满意度98%。
某零售珠宝品牌门店经理经营管理陪跑：时长182天，培训8场（多场返聘），陪跑7人，策划活动12场，辅出工具20套，帮助门店提升管理能力，实现人员流失率归零，业绩环比增长13%。
【授课风格】
亲和稳健生动活泼：逻辑严谨地串联知识内容，引导学员深入业务场景中，巧妙激发思考，在轻松愉快的课堂里自由探索、积极成长。
沉浸式游戏化学习：仿真业务场景模拟与团队管理沙盘推演体验的游戏化教学模式，为学员打造生动、有趣的体验式学习环境。
深度互动现场实战：鼓励学员积极参与，通过提问、分享经验、小组讨论和角色扮演等方式，形成热烈而富有成效的交流氛围。深度互动帮助于学员理解吸收难点，定型行动作。
业务思维聚焦痛点：精准捕捉学员的实际痛点，高度还原的实战案例进行深入剖析，帮助学员构建清晰的业务框架和思维模式，提升解决问题能力和执行能力。
【主讲课程】
《智胜终端：门店目标分解与落地务实》（爆款课程）
《智胜终端：轻奢品牌门店销售技能提升》（爆款课程）
《智胜终端：珠宝门店业绩倍增策略》
《零售破局：情绪价值驱动的销售增长实战营》（爆款课程）
《领导力锻造营：新世代员工管理与沟通》
《沟通之道：高净值人群沟通技巧提升训练营》
《门店教练技术实战：从经验传帮带到科学教练辅导》
《诉战速决：提升解决问题能力、高效平息客户不满》（爆款课程）
TTT系列课程
《TTT企业培训师培养》（爆款课程）
《内训师复制加速器：四维五环内训师培养模型》
《业务课程开发与AI辅助技术赋能》（返聘课程）
《萃取式业务课程开发实战》
服务客户
【服务客户】
AIGLE、派克笔（多场返聘）、六福珠宝、谢瑞麟珠宝、仙湖珠宝、瑞士依波路表（多场返聘）、香港太子表行、香港瑞联金表行、澳门零售商户AGENCIA COMERCIALCHON IP、五谷磨房、合生元（多场返聘）、广州万物报关、丰汇私人财富规划
