主讲：陈小洪老师
【课程介绍】
在企业管理的征程中，您是否曾遭遇这样的困境：与员工沟通时突发激烈冲突，那一刻，是否让您对自己的管理方式产生了深深的质疑？作为企业管理者，您是否能确信自己是一位合格的领路人呢？管理失当，不仅会带来团队的不和谐与低效率，更可能导致人才的大量流失，给企业发展造成严重阻碍。
尤其在面对新世代员工时，您是否惊觉传统管理手段已然力不从心？这些充满活力的年轻一代，怀揣着独特的价值观与工作态度，对工作与生活的平衡以及自我实现有着强烈追求，与传统工作环境频繁冲突。您是否曾思索，究竟怎样才能更好地理解他们、与之顺畅沟通，让新世代员工成为团队的积极推动者而非消极因素呢？
本课程通过真实的工作场景案例，引导您思考如何在遵循普适管理准则的同时，满足新世代员工的个性化需求，提供有效的沟通策略与创新管理模式。课程还将帮助您塑造个人领导风格，提升领导力，传授处理棘手问题的方法，并采用理论与实践相结合的方式，教会您如何挖掘员工潜力和激发员工动力。最后，通过高效沟通与辅导培训，帮您破除沟通障碍，为员工量身定制个性化辅导方案，并通过角色演练等方式让您在实践中掌握这些技能。
【课程收益】
1. 精准定位管理角色：明晰管理的定义、目的，理解管理对组织效益的关键作用，从而精准定位自身角色，避免管理误区，为高效管理奠定基础。
2. 突破代际认知隔阂：深入了解新世代员工的价值观、工作动机与沟通偏好，精准把握其三大特点与管理挑战，打破与新世代员工间的认知偏差，实现跨代际的高效协作。
3. 掌握高效沟通策略：学会倾听与反馈的艺术，掌握非暴力沟通技巧，精准运用个性化沟通策略，有效解决沟通障碍，与新世代员工建立稳固、顺畅的沟通桥梁，提升团队协作效率。
4. 塑造个人领导风格：明确个人领导风格的定义与价值，通过测评工具精准定位自身风格，掌握塑造个人“IP”的四大要素与六步方法，打造独特领导魅力，提升在团队中的影响力与引领力。
5. 激发员工潜力与动力：精准识别高潜力员工，运用 XY 理论、期望值理论等工具洞察员工动机，充分激发新世代员工的积极性与创造力，推动团队绩效持续提升。
6. 提升教练式辅导能力：掌握 GROW 辅导模型与七步骤方法，精准评估员工能力与需求，制定个性化辅导方案，通过实战演练提升辅导技巧，助力员工快速成长，打造高绩效团队。
7. 应对新时代管理挑战：深入理解新世代员工的心理与行为特征，依据其独特需求制定发展计划，实现员工与组织的共同成长，引领团队适应新时代管理变革，保持组织竞争力。
【学员对象】
企业中层管理者、新晋管理者、企业储备管理人才
【课程时长】
2天，6小时/天
【课程大纲】
前言
【视频导入】05后眼中的80后
1. 当代员工的喜好与社交你知道多少？
常用的语言或emoj
2. 行业现状与挑战：新世代员工对门店运营的影响
第一章 新世代员工特点与个人领导风格塑造
【思考】新世代员工是否在整顿职场？
一、 什么是管理？
1. 管理的基本概念
2. 管理的目的
3. 管理是成本还是效益？
二、 管理者与新世代员工的认知偏差
4. 认知偏差的表现与影响
5. 新世代的三大特点与三大管理挑战
特点：价值观、工作动机、沟通方式
挑战：个性化需求、技术依赖、职业发展期望
三、 管理策略与沟通技巧
1. 如何满足普适管理准则与员工个性需求
案例分析：成功与失败的管理案例
2. 成为能给员工提供情绪价值的管理者
情绪价值的重要性与实践方法
3. 与新世代员工建立良好沟通的四个策略
策略一：倾听与反馈
策略二：非暴力沟通
策略三：技术工具的应用
策略四：个性化沟通
4. 员工与团队共同发展的四个阶段
阶段一：入职与适应
阶段二：成长与发展
阶段三：成熟与贡献
阶段四：转型与传承
【落地工具】《新世代员工需求调查问卷》《团队价值观共识表》
四、 领导风格的定义与价值
1. 管理者需要塑造个人「IP」吗？
【小组讨论】什么是领导风格？领导风格要怎么定位？
2. 管理者个人IP的价值
个人IP对团队和组织的影响
五、 领导风格的塑造
1. 管理者个人IP的四个要素
价值观、行为模式、沟通风格、影响力
2. 六步教会你打造个人管理者身份IP
步骤一：自我认知
步骤二：目标设定
步骤三：行为塑造
步骤四：反馈与调整
步骤五：持续学习
步骤六：品牌传播
3. 领导风格测评：神秘量表揭晓
现场测评与结果解读
六、 塑造个人领导风格的方法
1. 成功领导者的两种关键行为方式
激励与赋能
沟通与协作
2. 成功的领导者所具备的三大核心能力
战略思维
团队管理
创新与变革
3. 成功的领导VS.有效的领导
【案例分析】程经理空降企业成为部门负责人，员工阳奉阴违，应该如何处理
【落地工具】《领导风格测评工具》
第二章 如何进行员工沟通辅导？
一、 员工潜力识别与动机探秘
1. 识别潜力员工为团队摆脱管理中的三道情关
情关一：信任缺失
情关二：用人唯亲
情关三：标签效应
2. 员工状态评估的标准和方法
如何让员工感受到你的诚意？
3. 员工状态诊断：XY理论与期望值理论
【理论模型】《XY理论》、《期望值理论》
4. 员工行为背后的动机探秘
【案例分析】员工行为背后的真正动机
5. 激励策略与实践
用员工喜欢的方式对待员工：选择适合你的领导行为与方式
- 行为方式一：个性化激励
- 行为方式二：团队激励
价值驱动VS.利益驱动：如何激励你的员工？
- 激励策略：价值驱动与利益驱动的平衡
激励员工的BEST策略
【落地工具】《激励探索评估》、《激励分析与行动表》
二、 新世代员工在零售门店中的表现与需求
1. 零售门店的运营特点与管理挑战
2. 门店管理常见问题与解决方案
【落地工具】《门店运营检查表》、《员工绩效评估表》
【小组讨论】如何将所学应用到自己的门店管理中？
三、 如何做好员工沟通与辅导？
1. 沟通障碍与关键要素
洞察阻碍：是什么在成为了你与下属沟通的障碍？
- 沟通障碍的类型与表现
沟通三诀：掌握有效沟通的关键要素
- 要素一：清晰表达
- 要素二：有效倾听
- 要素三：及时反馈
2. 员工能力与需求评估
能力透视：精准评估员工能力与意愿
- 评估方法与工具
- 需求探秘：深度挖掘员工的内在需求
需求分析与满足策略
四、 教练式辅导应用
1. 策略定制：打造个性化精准辅导方案
案例分析：如何根据员工特点制定辅导方案
2. 教练式员工辅导： GROW模型
GROW模型四步辅导方法
【角色演练】抽签完成员工辅导实战演练
模拟场景与反馈
【落地工具】《人才储备表》《新人带培表》《GROW辅导工具》
一、 课程总结与答疑
1. 课程总结
2. 答疑互动
授课老师
陈小洪 零售业绩提升、轻奢服务营销实战专家，业务赋能TTT内训实战导师
常驻地：佛山
邀请老师授课：13911448898 谷老师
