主讲：张烨老师
【课程背景】
跨部门沟通是企业发展到一定阶段后必然面临的难题。部门之间的沟通协调是否融洽流畅，直接影响到企业的运营效率和资源的整合利用。本课程将帮助学员识别跨部门沟通中常见冲突与原因，明确跨部门沟通的影响因素，提高部门间沟通的原则与技巧，提升学员冲突处理能力，提高合作方投入度和配合度，推动跨部门合作顺利进行，提高公司的总体运营效率。
【课程收益】
课程结束后，学员能够：
1. 明确跨部门沟通的关键影响因素，增强合作信心，愿意与更多人建立合作关系；
2. 学会识别不同性格的同事，了解其底层价值观及内在驱动力，找到对方喜欢的沟通方式；
3. 通过TSCQAB、PREP、CPR、ACE、FABE等结构化表达工具及五原则，让对方听的懂、记得住；
4. 理解同理心倾听的重要性，掌握结构化倾听、情绪回应五步法、非暴力沟通四步法三个工具；
5. 了解常见沟通冲突的类型及原因，掌握说服三原则及讲why技巧，通过对话影响对方意愿；
6. 聚焦真实跨部门沟通场景，学会常见跨部门沟通挑战应对方案。
【课程特色】
1. 丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；
2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。
【课程对象】
本课程本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员
【课程时长】
0.5天（6小时/天）
【课程大纲】
导入 跨部门沟通常见困难及挑战
第一单元：高效沟通原则
1. 讨论：常见跨部门沟通失败原因
2. 人际交往与沟通法则
3. 高效沟通关键影响因素
4. 高效沟通的四项基本原则
第二单元：沟通的三项基本功
1. 同理心倾听与回应
1) 测试：倾听能力
2) 倾听的四个层次
3) 同理心倾听与回应的作用
4) 同理心倾听
① 听人——识别对方的深层次动机与需要
② 听己——聚焦目标，以终为始
5) 同理心回应
① 同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情
② 非暴力沟通四步法——从需要出发而非情绪表达
③ 非暴力沟通的四个关键转换
④ 识别“情绪”信号
⑤ 如何与“情绪”共处
6) 同理心倾听与回应的禁忌
7) 练习：同理心倾听与回应
2. 结构化表达
1) 结构化表达的目的——让别人听得懂、记得住
2) 结构化表达五大特征
① 结论先行
② 以上统下
③ 逻辑递进
④ 归类分组
⑤ 总结收尾
3) 结构化表达两个关键
① 三点式展开
② 提炼中心词
4) 演练：结构化表达
3. 因人而异的沟通
1) 测试：DISC行为风格
2) DISC四类行为风格介绍
3) 各DISC行为特征及特点
① 典型行为特征
② 价值观与驱动力
③ 擅长、害怕及缺点
④ 高压下可能的冲动行为
4) 各DISC沟通及交往策略
① 建议行为
② 不建议行为
5) 如何快速识别对方DISC类型
6) 练习：判断对方DISC类型
4. 测评：沟通基本功自我觉察
第三单元：跨部门冲突实战演练（以下场景三选一）
1. 场景一：向陌生同事提出支持需求
① 沟通前准备——知己知彼
② 开场白时如何建立好感
③ 如何快速建立关系
④ 赞美对方的十种方式
⑤ 结构化需求表达
a. 工具：TSCQAB
b. 如何讲好WHY
Ø 别人为什么愿意听你的——黄金圈法则
Ø 如何让对方建立意愿——讲WHY三原则
Ø 因人而异的激励——价值观六层模型
c. 案例：向设计部提出需求
d. 练习：使用TSCQAB提出需求
⑥ 感谢结束
2. 场景二：向跨部门同事提出需求被拒绝
1) 案例：客户新增需求被拒绝
2) 分析：客户为什么生气
3) 客户需求应对六步法
4) 接到需求先评估优先级
① 评估收益——做了有什么好处？
② 评估排序——要不要做？要不要马上做？
③ 评估目标——要做成什么样？
④ 评估风险——谁来做？要不要自己做？
5) 拒绝原因分析及应对策略
① 别人为什么拒绝我
a. 诊断工具：执行力三角形
b. 常见拒绝原因——执行力自查清单
② 拒绝应对策略
a. 对方意愿不足及应对策略
b. 对方不会做及应对策略
c. 对方资源不足及应对策略
d. 如何让犹豫的人做出承诺
③ 拒绝后的心态调整——建立阳光心态
3. 场景三：双方意见无法达成一致
1) 案例：对方未按要求提交资料
2) 常见冲突原因与应对方法：
① 自己没讲清楚：PREP模型
② 对方理解有误：CPR沟通法
③ 自己存在错误：ACE沟通法
④ 给对方提建议：FABE法制
⑤ “万能”冲突处理话术
3) 冲突处理的三忌三要
4) 练习：对方对新要求有意见
5) 情景演练：对方对新要求有意见
课程重点回顾与答疑
课前准备：
课前调研（建议提前3-5天调研）
• 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研
• 根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1-2人
授课老师
张烨 AI时代下高绩效团队管理专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
