主讲：张烨老师
【课程背景】
在当今快节奏的商业环境中，管理者面临着日益复杂的沟通挑战，清晰、高效的沟通能力变得至关重要。然而，许多管理者在实际工作中仍会遇到表达不清晰、逻辑混乱、缺少换位思考、难以说服他人、情绪化表达等问题。
本课程将帮助学员识别跨部门沟通中常见关键对话场景，洞察冲突产生的深层次原因与内在需求，建立策略性沟通方法与技巧，发展通过沟通影响、说服及激励他人的能力，营造良好的人际关系及组织氛围。
【课程收益】
课程结束后，学员能够：
1.知晓影响沟通效率及效果的关键因素，通过高绩效团队的GRPI模型，理解高效沟通四原则；
2.理解同理心倾听的重要性，掌握结构化倾听、情绪回应五步法、非暴力沟通四步法三个工具；
3.理解结构化表达的重要性，掌握结构化表达五原则和两技巧，提高汇报的逻辑性和清晰度；
4.学会识别不同性格的同事，了解其底层价值观及内在驱动力，找到对方喜欢的沟通方式；
5.了解常见沟通异议类型及原因，掌握应对技巧及讲why三原则，提升对方合作意愿；
6.通过需求提出六步法及TSCQAB需求表达工具，帮助支持方更好理解及接受需求；
7.通过结构化表达五原则及PREP、CPR、ACE结构化表达工具，让对方听的懂、记得住。
【课程特色】
1.自主版权课程，独创方法论及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。
2.借鉴工作坊模式，聚焦真实痛点，通过“做中学”，边学边练、训战结合，有效促进学习转化。
【课程对象】本课程适用于企业中基层管理者及储备干部
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
第一单元：高效沟通四原则
1.讨论：常见沟通失败原因
2.高效沟通关键影响因素
3.人际交往与沟通法则
4.高绩效团队GRPI模型
5.高效沟通四项基本原则——沟通是横向领导力的重要支点
第二单元：沟通三项基本功
1.同理心倾听与回应
1)测试：倾听能力
2)倾听的四个层次
3)同理心倾听与回应的作用
4)同理心倾听
① 听人——识别对方的深层次动机与需要
② 听己——聚焦目标，以终为始
5)同理心回应
① 同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情
② 非暴力沟通四步法——从需要出发而非情绪表达
③ 非暴力沟通的四个关键转换
④ 识别“情绪”信号
6)同理心倾听与回应的禁忌
7)练习：同理心倾听与回应
2.结构化表达
1)游戏：记忆力PK赛
2)结构化表达的目的——让别人听得懂、记得住
3)结构化表达六标准
4)结构化表达五原则
① 结论先行
② 以上统下
③ 逻辑递进
④ 归类分组
⑤ 总结收尾
5)结构化表达二技巧
① 三点式展开
② 提炼中心词
6)演练：提炼中心词
3.因人而异的沟通
1)测试：DISC行为风格
2)DISC四类行为风格介绍
3)各DISC行为特征及特点
① 典型行为特征
② 价值观与驱动力
③ 擅长、害怕及缺点
④ 高压下可能的冲动行为
4)各DISC沟通及交往策略
① 建议行为
② 不建议行为
5)如何快速识别对方DISC类型
6)练习：判断对方DISC类型
4.测评：沟通基本功自我觉察
第三单元：跨部门沟通与横向领导
1.场景一：向陌生同事提出支持需求
1)视频案例：向陌生同事提出合作需求
2)需求提出六步法
3)需求提出的五个关键技巧
① 沟通前准备——知己知彼
② 开场白
a.印象形成的3V理论
b.开场白时如何建立良好印象
③ 如何快速建立关系
④ 赞美对方的十种方式
⑤ 结构化需求表达
a.工具：TSCQAB
b.别人为什么听你的
别人为什么愿意听你的——黄金圈法则
如何让对方建立意愿——讲WHY三原则
c.案例：向设计部提出支持需求
d.演练：使用TSCQAB提出支持需求
⑥ 感谢结束
2.场景二：客户需求被推诿或拒绝
1)案例：客户新需求被拒绝
2)接到客户需求
① 需求回应六步法
② 需求分析四个关键
评估收益
评估优先级
确定目标
设计方案
3)拒绝应对策略
① 别人为什么拒绝我
诊断工具：执行力三角形
常见拒绝原因——执行力自查清单
② 拒绝应对策略
对方意愿不足应对策略
对方不会做应对策略
如何让犹豫的人作出承诺
3.场景三：合作中发生冲突
1)案例：对方未按要求提交资料
2)常见冲突原因与应对方法：
① 自己没讲清楚或对方听不懂
a.缺少专业背景——使用对方能理解的语言
b.缺少背景信息——小白法则
c.观点表达工具：PREP
② 对方理解有误：CPR沟通法
③ 自己存在错误：ACE沟通法
④ “万能”冲突处理话术
3)冲突处理的三忌三要
4)练习：对方对新要求有意见
课程重点回顾与答疑
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课前准备：
课前调研（建议提前1-2周进行调研，方便老师调整课程内容及案例）
•讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研
授课老师
张烨 AI时代下高绩效团队管理专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
