主讲：谢迪老师
【课程背景】
核心业务部门习惯对支持部门颐指气使：“我们在前线赚钱，你们后台配合好就行”，支持部门消极应对：“有本事你们自己做...”
多个部门合作完成年度大促项目，有的部门独揽 “业绩增长” 功劳而有的部门就只是“也辛苦了”，导致后续协作无人愿 “做嫁衣”
跨部门周会中，各部门轮流汇报进展，遇到问题时说 “我部门没问题，需要 XX 部门配合”，但无人牵头定义责任边界和解决时限，会议结束问题依旧
对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！
作为普通员工/主管，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？
这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？
到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？
跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，通过 “价值交换认知→结构化求助法→拒绝双商修炼” 的三层设计，彻底解决 “急需帮助却开不了口”“求助被拒很尴尬” 的职场难题，让跨部门沟通成为 “关系加速器”—— 既能高效获取资源突破瓶颈，又能通过得体拒绝维护边界，最终实现 “求助有方法，拒绝有温度，关系有成长，沟通有结果” 的职场良性互动，让每一次跨部门沟通都成为提升影响力的机会。
【课程收益】
掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮
运用三类方法：
1、掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会
2、熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法
3、放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”
获取四项能力：
1、每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力
2、对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力
3、在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力
4、在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力
拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识
改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好而是为我好
改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围
【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮
【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一模块：跨部门协作总卡壳？——可能被这3堵隐形墙困住了
一、部门墙的3张面孔——识别协作障碍
1、利益冲突：各部门 KPI 相互矛盾，导致协作动力不足
2、认知差异：对“优先级”的理解不同，技术部门和业务部门难以达成共识
3、沟通低效：缺乏有效的沟通工具和方法，只能凭借个人关系来推动协作
二、部门墙背后的底层逻辑 —— 组织架构的 “天然缺陷”
1、企业为提升效率而 “分部门专业化”，导致部门最优≠企业整体最优
2、部门内部长期协作形成“语言体系”和“思维惯性”，对外沟通时出现“翻译损耗”
3、弱势部门推动强势部门协作时，常因 “话语权不对等” 陷入被动
三、三种毒瘤思维
1、不怪我：“延期关我什么事？是流程太烂”（甩锅思维）
2、都怨你：“业务部提的需求永远不切实际，活该完不成”（对立思维）
3、没办法：“跨部门协作就这样，忍忍吧”（认命思维）
四、案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍
1、乔哈里窗模型解析：沟通盲区 = 协作雷区
A.开放区（双方已知）：表面需求
B.盲区（对方已知，自己未知）：对方的真实顾虑
C.隐藏区（自己已知，对方未知）：自己的隐藏诉求
D.未知区（双方未知）：潜在风险
2、沟通中的三种致命模式
战胜模式：用权力碾压，埋下抵抗火种
沉默模式：回避冲突埋下定时炸弹
讨好模式：过度妥协伤人伤己
3、反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式
工具：乔哈里窗
互动：我说你画、反光镜全员互动体验
第二模块：你的沟通模式正在制造敌人吗？
一、视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？
二、复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？
1、沟通目标
2、找到共赢点
A.步骤
第一步：建立信息情报网
第二步：设计共赢方案框架
第三步：结构化沟通话术
第四步：建立利益交换机制
第五步：构建协作生态系统创
王者：制造共赢指标
避坑指南：哪些话不要说，哪些事不要做
B. AI 赋能沟通，如何成就跨部门协作新范式？
第一步：ai采集需求三角——显性需求（合同/SOP明文要求）+隐性需求（部门KPI/领导风格/文化惯性）+潜在需求（行业趋势/技术变革引发的未来需求）
第二步：ai赋能三重价值——效率层+分析层+战略层
第三步：ai找到切入点和共赢点
3、建立信任
4、倾听
5、安全的气氛
6、消除业务壁垒
7、信息管理
8、促进行动
互动：沟通之镜，你是“拆墙者”还是“砌墙者”？
卡牌体验与小组讨论：跨部门沟通的卡点与爽点
第三模块：如何通关跨部门协作场景？
一、求助的本质：一场隐形的价值交换
1、求助成功率 =（对方收益感 × 你的准备度）÷ 对方时间成本
2、沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮
二、求助误区：走出自己设置的陷阱
1、求助羞耻
2、等价误区
三、高效求助两步法：从“被拒尴尬”到“主动支持”
1、我向你提出需求，争取对方同意
A.如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标
B.通过我的行为让对方“帮得了”：降低对方决策成本，我方的强准备
C. 沟通中：用「结构化表达」提升求助效率
2、当我被帮助后，感谢对方的五种形式
A.口头感谢——真诚
B.书面感谢——正式，受众广
C.汇报式感谢——清晰明确，结果导向
D.感谢基金——形成习惯
E.感谢台账——心里有数
F.自己专属的感谢
四、拒绝——体面应对“帮不了”
1、我向你提出需求，你拒绝了
A.被拒绝原因分析：能力盲区、时间冲突、风险规避
B.心态调整
2、你向我提出需求，我拒绝了
当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持
A.明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人
B.明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会
C.明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间
D.明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口
E.赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持
视频分析：跨部门沟通中，'老实'和'聪明'的边界在哪里？通过视频案例学习成功沟通的黄金法则与致命雷区
工具：跨部门沟通平衡轮
互动：给跨部门同事写一封感谢信
【课程回顾与总结】
授课老师
谢迪 中基层管理能力与职业素养提升专家，京东集团百强讲师及年度最佳培训人
常驻地：沈阳
邀请老师授课：13911448898 谷老师
