【课程背景】
在当今瞬息万变的市场中，企业为了保持竞争力，不得不加速项目迭代与交付。然而，项目推进中却常常遭遇诸多难题：质量问题频发、质量保证人员定位模糊、管理流程不规范、数据分析不足等。
这些问题直接影响了项目成功率、客户满意度，乃至企业的市场竞争力。为此，企业急需培养专业的质量保证人员，以提升项目管理水平，确保项目高质量交付。本课程应运而生，专为质量保证人员设计，旨在帮助他们深入理解项目管理中的质量保证体系，掌握核心职责与实战技巧。
【课程收益】
通过本课程的学习，学员将能够：
掌握项目管理基础：了解项目定义、特性及框架，熟悉项目经理职责与项目分类裁剪方法
明确质量保证角色：认识质量保证人员的重要性，掌握质量保证计划制定技巧
熟练运用质量工具：学会使用检查表、流程图等七种工具，对实际问题进行分析改进
提升数据分析能力：掌握数据收集、分析度量方法，构建质量预警机制，提升分析能力
掌握持续改进策略：了解持续改进价值与方法，运用PDCA循环提升项目成功率
熟悉质量控制手段：掌握需求、设计、编码、测试各阶段的质量控制技巧
【课程特色】实战案例驱动，循序渐进讲解，通过丰富的互动环节，灵活学习，助力质量保证技能提升。
【课程对象】质量保证人员、项目总监、（准）项目经理、职能经理、产品经理、开发人员、测试人员、PMO相关人员、业务人员等
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、质量管理理论与实战基础
1、软件质量管理重要性与定义
案例：三鹿毒奶粉事件、丰田（Toyota）的意外加速问题
质量的重要性：利润之源
不同的质量观点：客户第一的理念
质量定义：从不同角度看质量
质量和等级的区别
质量的影响因素
统计抽样与控制
质量成本分析与控制
小组讨论：如何制定有效的质量成本控制策略
2、质量管理的历史和阶段
质量管理的四个阶段
六位质量管理大师的核心理念分享
小游戏：质量管理历史时间线、质量大师互动游戏
3、质量管理主要实践
质量管理的趋势和新兴实践概述
ISO9000质量标准体系：质量功能展开（QFD）
案例：软件产品质量模型（ISO9126）
六西格玛：DMAIC模式（定义、测量、分析、改进、控制）
软件能力成熟度模型CMMI
全面质量管理TQM：四大环节：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进
SPC统计过程控制：控制图、过程能力的分析、异常因素的识别与消除
DFX：面向X的设计
案例：SPC统计过程控制实战案例分享
二、从项目管理和工程管理谈起：质量保证人员的重要性
1、快速认识项目管理
项目是什么：项目定义与三大特性，通过实际案例加深理解
什么是项目管理：涵盖知识、技能、工具、技术等应用
简化版项目管理框架：五大过程组、十大知识领域概述
战略、项目和日常工作之间的关系：构建组织战略与项目管理的桥梁
组织级项目管理概览：项目组合、项目集与项目的区别与关系
案例：简化版组织级项目管理，项目管理体系展示
项目分类与裁剪：基于来源、规模、复杂度等多维度评估与流程定制
工具：项目定义过程_裁剪指南
2、 工程管理深度解析
生命周期模型概览：预测型（瀑布）、迭代型、增量型、敏捷型和混合型
预测型生命周期详解：各阶段职责与成果物
o 产品经理：市场调研、需求分析、产品规划
o 设计人员：概要设计、系统架构设计
o 开发人员：编码实现、模块集成
o 测试人员：测试计划、测试用例设计、执行与回归
o 运维人员：环境搭建、部署上线、运维监控
3、 质量保证角色的崛起与重要性
管理科学的演进：古典科学管理、行为管理至质量管理思想
克劳斯比的质量免费理念：质量控制与质量保证的区别与互补
全面质量管理TQM视角下质量保证定位
小组讨论：项目管理中常见的质量问题及其影响，以及质量保证在项目管理中的重要性
1、质量保证计划制定
质量方针、质量策划、质量目标
过程与产品审查任务、对象、方法与频率
质量方针、目标与计划的具体体现：检查表设计
问题分级与优先级管理
案例：项目级质量保证计划
实战：模拟项目经理、QA等角色，制定项目级质量保证计划
2、确保项目和工程管理正确性
o 协助推进决策评审按规程进行
o 选择性推进技术评审按规程进行
依照规范检查“工作产品”执行情况
案例：以需求评审会议检查表、需求规格说明书检查表为例，延伸到QA要保证的过程和产品
3、问题跟进与记录
过程和问题记录机制：留痕原则
发现问题怎么办？更新状态，并编写《不符合项问题管理表》
发现重大问题怎么办？更新状态，编写《不符合项问题管理表》以及《重大不符合项报告》
发现很多问题怎么办？使用质量七工具，分析偏差率，控制线，寻找根本原因
o 检查表
o 流程图
o 因果图
o 直方图
o 帕累托图
o 散点图
o 控制图
练习：应用7工具对实战案例进行分析
4、 质量情况汇报与跟踪
质量保证周报
质量保证月报
自动化的质量报告
5、组织级质量保证体系
人员和部门独立性保障
PPQA角色解析：职责与重要性
组织级过程与产品检查核心内容
内部审计与外部审计机制
四、数据分析与质量度量的重要性
1、数据分析和度量基础
数据收集模型与计算公式设计
结果衡量方法与北极星指标、组合指标应用
数据图表呈现技巧及深层解读
案例：通过燃尽图详细分析折线图趋势
质量预警机制构建
项目管理过程质量评估
需求阶段的质量度量
代码质量度量
测试过程质量度量：缺陷统计数据等
3、组织核心效能分析
团队效能：效率、绩效、部署、质量等
个人效能：代码行数、任务书、缺陷数、饱和度等
五、质量持续改进
EPG角色与过程改进方法
持续改进4阶段10步骤
工具：一页纸改进
PDCA起源与核心理念
PDCA八步骤详解与实战应用
授课老师
金宗杰 敏捷DevOps项目管理专家，美国PMI协会认证PMP项目管理专业人士
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
