主讲：李悦冉老师
【课程背景】
工作中，时时刻刻都在沟通，如何更好的传递信息、交流情感、促进理解、达成共识，是沟通的重点。向上汇报、跨部门沟通是我们常常要面对的场景，掌握沟通技巧，能够让领导了解工作进度，给予支持和资源，提升工作效率；能够在跨部门沟通时，建立良好的人际关系，获得理解和支持，有利于团队协作，化解矛盾，提升凝聚力！
【课程收益】
掌握向上汇报总结的方法，清晰表达，及时调整工作进度，避免偏差，提升团队沟通效率。
掌握跨部门沟通的技巧，积极的态度参与跨部门合作，互相理解，降低沟通成本，提升团队协作和工作效率。
【课程大纲】
一、职场沟通概述
1、 什么是沟通
2、职场沟通注意事项
二、向上汇报
1、领导希望听什么？
案例分析：助理的汇报
2、结构化思维在向上汇报中的应用
（1）金字塔结构
l 归类分组，将思想组织成金字塔
l 自上而下表达，结论先行
l 自下而上思考，总结概括
（2）结构顺序
l 时间顺序——让你的表达清晰明了
l 并列顺序——让你的表达形象生动
l 重要顺序——让你的表达重点突出
小组讨论：为不同的沟通内容选择适合的结构顺序
3、常用模型
（1）what、why、how
（2）PREP——Point观点、Reason理由、Example例子、Point总结
（3）FABE——Features特征、Advantages优点、Benefits利益、Evidence证据
（4）自建结构：首字(母)、谐音、三个词
练习：用一个模型设计自己的一次沟通
三、跨部门沟通
1、跨部门沟通三现实
（1）以目标和结果为导向
（2）职场有势差
（3）跨部门沟通有忌讳
2、跨部门沟通三原则
（1）积极主动的姿态
（2）站在对方的角度或高度说话
（3）设计和控制
3、跨部门有效沟通六要素
（1）建立联系
（2）保持积极的心态
（3）关注对方感受
（4）学会倾听
（5）确认内容——复述技巧
（6）后续跟进
4、跨部门沟通破冰术
（1）尊重欣赏
（2）同理心倾听
练习：同理心倾听，怎么听？
5、跨部门沟通实施要点
（1）多了解其他部门的业务动作情况
（2）多学其他部门的业务知识
（3）站在整体利益的立场考虑问题
（4）从自己做起，从现在做起
（5）沟通结果清晰可执行
（6）沟通结果完成有追踪
授课老师
李悦冉 中基层管理能力提升专家，曾任职于当当网、启德留学、宝洁郑州区域分销商等企业
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
