主讲：王雯雯老师
【课程背景】
在企业日常运营中，跨部门合作频繁出现沟通不畅、协作困难等问题。作为员工，你可能在推动跨部门项目时，遭遇其他部门不配合的情况。比如，市场部策划的推广活动急需技术部支持，但技术部因优先级不同拖延进度，导致活动无法按时启动，错过最佳营销时机。这种沟通障碍不仅影响项目效率，还可能引发部门间矛盾，破坏团队合作氛围。
从企业角度看，这些问题导致项目成本增加、延误交付，甚至错失市场机会，影响企业整体绩效。其根源在于员工缺乏有效的跨部门沟通技巧和冲突管理能力，以及企业内部组织结构和部门职责划分带来的“部门墙”现象。各部门为完成自身目标，忽视协作，信息传递不畅，误解和冲突不断。
为解决这些问题，企业急需提升员工跨部门沟通与冲突管理能力。本课程将通过案例分析、情境模拟和小组讨论等方式，帮助学员深入理解跨部门沟通基础认知，掌握有效沟通技巧，学会在压力下保持冷静，选择合适的冲突处理策略。同时，课程还将介绍非职权影响力的杠杆，助力学员在无正式权力时推动跨部门合作，提升工作效率，为企业成功发展贡献力量。
【课程收益】
提升沟通效率：掌握跨部门沟通技巧，打破部门壁垒，减少误解与冲突，使项目推进更顺畅，工作效率显著提高。
增强团队协作：学会运用非职权影响力，促进部门间合作，营造积极协作氛围，提升团队整体绩效与凝聚力。
优化问题解决：熟悉冲突管理策略，能迅速识别并妥善处理跨部门矛盾，避免问题升级，保障项目按时交付。
【课程特色】
理论与实践相结合：课程不仅涵盖高效沟通的理论模型，还通过案例分析、工具演练和小组练习，强化学员的实际操作能力。
教练式现场辅导：采用小组讨论与互动问答，通过教练式现场辅导激发学员思考，促进学员的认知提升、开放理念、排除阻碍、问题解决。
现场促动转变：原创的案例设计，巧妙的人物设定和情节设定，能够让学员有代入和共鸣，并引导学员现场应用所学知识，促进从知识到行动的转变，切实提升冲突管理能力。
【课程对象】需要跨部门沟通、协作、沟通的员工、管理者们
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、为什么跨部门合作总是“步履维艰”？
1、跨部门沟通与协作的基础认知
组织结构与部门角色
跨部门沟通重要性
沟通的定义与沟通模型
2、跨部门沟通的常见误区与阻碍
认知误区
行为误区
沟通阻碍
小组讨论：跨部门沟通的挑战及背后原因
二、冲突为何总是“不请自来”？
传统vs现代的观念
冲突和绩效的关系
冲突的来源
小组讨论：起冲突的原因都有哪些
2、冲突带来的影响
冲突对个人和团队的影响
冲突管理的意义
三、如何让冲突“转危为机”？
1、从情绪反应中分离
沟通三要素
四种压力状态下的应对姿态：指责、讨好、超理智、打岔
情境模拟：四种应对姿态的典型应对方式
四种反应模式和沟通要素的关系
促动自我反思和觉察
体验活动+集体反馈：不同类的人的典型管理特质
2、有效地听到所有观点
四层倾听
封闭式倾听
下载式倾听：推论阶梯
视频+小组讨论：关于推论阶梯
同理倾听
体验活动：体验听的不同层次
3、选择有效的冲突处理策略
托马斯-基尔曼模型：竞争/回避/妥协/合作/迁就的适用场景
小组讨论：不同策略的适用场景
寻找共识与共赢的可能性
寻找共同目的：表达自己的动机
小组练习：表达自己的动机、鼓励别人说出动机
4、共创未来方向
制定可行的解决方案与后续行动计划
案例演练：解决实际跨部门冲突的案例
小组扮演与实战模拟
分析案例情境，应用解决策略
四、当对方“油盐不进”，如何用影响力代替职权？
1、互惠原则：资源交换策略
详细解释
案例分析：如技术支援换取优先排期
2、社会认同：数据/标杆案例说服法
案例分析：如通过数据和标杆案例成功说服对方
3、情感账户：长期关系投资技巧
详细解释
案例分析
授课老师
王雯雯 团队管理和沟通实战专家，ICF认证 专业教练PCC，5ALC领导力教练
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
