主讲：李悦冉老师
【课程背景】
企业运营需要每一位团队成员的协作执行。在带领团队实现目标的时候，不仅要管理流程、合理分工，还要为团队成员指明方向、激励赋能。执行中离不开团队的沟通，了解沟通对象、积极聆听是沟通的重要环节；同时，沟通还要有目标感，找到双方都认可的解决方案并实施。本课程融合管理学与实践经验，在执行和沟通中关注人的不同特点，兼顾不同维度的需求和关注点，增强相互之间的了解，促进互相帮助与支持，及时发现问题和化解管理矛盾，有助于提升团队协作，提高工作效率！
【课程收益】
熟悉团队执行力的理念方法，提升管理效率；
掌握下达任务、业务辅导的方法，清晰表达，提升沟通效率，提升执行力；
掌握执行中有温度的沟通方法，以人为本，建立良好的人际关系，激发团队热情，提升团队凝聚力、团队绩效！
【课程对象】基层管理者、中层管理者
【课程时长】0.5-1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、团队执行力
1、领导与管理
（1）领导-激发动力：指明方向、激励赋能
（2）管理-提升能力：流程、分工、进度
2、领导力风格
测试：你是逻辑型还是情感型？你关注什么？
3、管理三件事
（1）定标准、给愿景、做判断
（2）导航式管理、指南针式管理
小组讨论：什么时候应用导航式管理，什么时候应用指南针式管理？
二、执行中的清晰表达
1、下达任务
（1）目标：想要的结果是什么，差距和现实是什么？
（2）价值：为什么做这件事，有什么意义？
（3）行动：我们如何分工，需要制定哪些流程、标准？
2、业务辅导
（1）知识类
（2）技能类
n Explain讲解
n Example举例、示范
n Exercise练习
n Evaluate反馈
练习：为一个业务技能辅导设计4E流程
3、多维倾听
（1）事实数据
（2）情绪情感
（3）意图目标
练习：三人小组练习，你听到了吗？
4、清晰表达结构
（1）时间顺序——让你的表达清晰明了
（2）并列顺序——让你的表达形象生动
（3）重要顺序——让你的表达重点突出
5、表达常用模型
（1）what、why、how
（2）PREP——Point观点、Reason理由、Example例子、Point总结
（3）FABE——Features特征、Advantages优点、Benefits利益、Evidence证据
（4）自建结构：首字(母)、谐音、三个词
练习：用一个模型设计自己的一次沟通
6、沟通协商四步法
（1）描述事实——区分事实和想法
（2）表达情绪——情绪和情绪化
（3）说明需要——什么是重要的
（4）具体请求——提出具体的请求
案例分析：如何应对愤怒的领导
三、执行中的温度添加剂
1、柔顺剂：正向反馈——提升友好度
小组练习：互相表达自己的感谢与欣赏
2、黏合剂：求助示弱——增强人际关系
3、清新剂：建立边界——尊重各自课题
授课老师
李悦冉 中基层管理能力提升专家，曾任职于当当网、启德留学、宝洁郑州区域分销商等企业
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
