主讲：孙倩老师
【课程背景】
我们大多数人所处的环境都不是桃花源，在一个团队中，冲突可以说或多或少都存在。通常情况下，团队的冲突包括任务冲突和关系冲突两种。任务冲突的存在可以说或多或少促进了组织团队的发展，而关系冲突则对组织发展起着阻碍作用。而像任务冲突这样对组织起着促进作用的冲突，我们往往将之称为建设性冲突；反之，对组织起阻碍作用的便是破坏性冲突。
如何减少冲突、疏导冲突、化解冲突，是做为团队领导者的必修课，也是打造高绩效团队的关键。
【课程收益】
1. 理解团队冲突的本质
2. 学会正确处理团队冲突
3. 掌握处理冲突的技术与方法
4. 当堂就能对工作场景中的冲突给出解决方案
【课程对象】
企业所有管理人员
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程方式】
讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留
【课程特色】
案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习
【课程大纲】
一、什么是团队冲突管理？
1. 广义的概念
1) 什么是团队
2) 什么是冲突
3) 如何进行管理
互动：什么是团队冲突？
案例：一场办公室战役
2. 团队冲突的分类
1) 团队建设性冲突——性质、结果、特点
2) 团队破坏性冲突——性质、结果、特点
互动：建设性冲突与破坏性冲突的区别？
3. 团队冲突的本质
1) 个性兴趣、利益差异
2) 相互博弈、两败俱伤
3) 资源待遇、你争我夺
4) 缺乏了解、片面主观
5) 职责不清、相互推诿
6) 对问题有不同的看法
互动：你之前的冲突都因为什么？
二、团队冲突对团队绩效的关系
1. 团队冲突的作用
1) 积极作用有哪些
2) 消极作用有哪些
案例：一场积极的冲突
2. 团队冲突与团队绩效的关系
三、团队冲突解决的方式方法
1. 解决方式的分类
1) 竞争式
2) 回避式
3) 合作式
4) 迁就式
5) 妥协式
合作案例：阿里巴巴18罗汉
竞争案例：唐僧的团队
妥协案例：华为的灰度
迁就和回避案例：六尺巷的故事
2. 团队冲突解决思路
1) 冲突描述方法
2) 冲突分析方法
3) 冲突解决措施
4) 个人感悟方式
小组练习：日常工作中的典型冲突事件，围绕解决思路，列出解决措施
3. 团队冲突解决的方法
1) 问题解决导向法
2) 立场与需求分析法
3) 百文精品解决法
课堂作业：请你选出自己平时工作过程中比较典型的冲突事件，按照如下格式进行案例总结分析（案例描述；原因分析；改进措施；个人感悟）——讲师当堂进行点评
课程总结+互动答疑
整体知识回顾与组内复盘总结并提出企业真实问题讲师答疑
授课老师
孙倩 国家认证企业培训师，管理专家，阿里体系经典课程践行专家
常驻地：杭州
邀请老师授课：13911448898 谷老师
