一、 内容简介：
在一个组织里，沟通与协作无所不在，所以矛盾也无处不在！
但在组织里的沟通，却时时充满着误解，时时充满着矛盾，时时会导致协作性很差，屁股决定脑袋，最后导致“自己说自己的话，不顾别人的感受和工作情况！”这样的话，就容易导致沟通不畅，工作的有效性大大降低。沟通协作是员工工作中的基本工作技能，会不会沟通，能不能有效地面对他方的问题说服他人来配合你，这是很有艺术与技巧性的。因此每一个员工都要掌握沟通的问题，以学习相关的技巧，以做到让工作有效性大幅度提高。
高效的团队与组织，员工、各部门之间的沟通一定是：大家良好的沟通意愿、坦诚的沟通氛围、遵循相关的协作流程、双赢的团队成果、岗位清晰职责与使命等等，这些都是提升整个团队沟通与协作的有效性（效果+效率）。
本课程将从团队沟通与协作两个方面进行训练，辅之以可以落地的管理工具，以帮助学员对象在工作中得到有效地应用，达到跨部门沟通顺畅的目的，提升大局观和工作绩效表现，相应的提升工作的执行力度。
二、训练收益：
1、学会基本的沟通技能，并进行深化；
2、学会如何跨部门沟通与协作的相关技能；
--- 跨部门沟通与协作原则判断、清晰的职责与使命界定
--- 跨部门沟通流程关键点、沟通意愿提升、双赢的双赢意愿表达；
--- 员工专业化协作、相关的流程怎样清晰界定、项目沟通的协调等；
3、对照自己和部门现状，进行相关的工作改进;
三、适合对象：公司相关主管及以上人员、需要此方面训练的员工
四、训练时间：2天（>12小时左右）
五、附加收益：赠送本课程全套实操解决工具，及卓越企业的最佳实践解决方案案例
六、训练与辅导提纲：
课程纲要及具体内容 | 最佳工具应用或导出绩效 |
1、 矛盾的产生Vs基本的沟通解决步骤 人际之间的矛盾Vs人际之间的沟通问题分析 人际冲突的主要原因：目标、沟通、资源、障碍 案例学习：现在他们的意见不一致，应该怎么办 实际操作：利用流程，应用有理有据有节的沟通方法 | 化解矛盾的基本沟通流程 （有理有据有节的沟通思路） |
2、 如何提升他人良好的沟通协作意愿 问题分析：你怎么表现，让对方紧张 如何让对方坦然与你沟通：展现真诚的沟通意愿 案例学习：哪些语言和行为，表现为沟通障碍 实际操作：结合实际，怎样给对方合作的安全感 | 提升对方沟通意愿的导航地图 |
3、 沟通流程中的问题与信息核实（部门内+跨部门） 工作沟通九大障碍VS让你沟而不通 工作沟通中的信息如何得到准确传递 案例学习：沟通中哪里出了问题，对方怎样误解的 实际操作：结合场景，进行信息核实工具与方法应用 | 工作沟通中的信息核实工具 工作沟通中的有效度评估表 |
4、 跨部门“同理心”沟通Vs双赢合作沟通表达 处理部门、人际矛盾的同理心概念、要点 同理心沟通：“先处理心情，后事情事情”原理 案例学习：部门之间、员工之间人际关系不和谐的原因 实际操作：结合实际，进行同理心沟通技术的应用 | 同理心沟通的流程 同理心沟通的工具表 |
5、 跨部门合作与岗位角色认知、职责与使命 跨部门沟通协作存在的问题分析：忘记初心与使命 跨部门沟通与协作的基础性原则：为谁服务 案例学习：工作中当为什么会出这些（协作原则问题） 实际操作：区分各个职位的主要职责+初心使命 | 确定跨部门沟通协作原则 确定部门、岗位的价值定位 |
6、日常哪些管理活动VS体现团队的协作配合 团队配合工作Vs管理活动的规范化+标准化 制度和标准的结构：文字+流程+表格+作业指导书 案例学习：如何梳理自己主导及配合的管理活动LIST 实际操作：结合实际，进行管理活动的梳理与控制 | 团队配合管理活动的梳理工具表 |
7、团队协作配合与清晰的工作流程 稀里糊涂的工作VS工作的流程化+标准化 团队协作配合如何体现在具体的流程里 案例学习：怎样的流程是清晰的，能体现团队协作性 实际操作：结合实际，制定清晰的合作性流程 | 清晰团队协作的流程最优案例 |
8、跨部门项目工作与团队协作计划 跨部门团队工作的内涵与重要性 如何打破舒适区，协作挑战更高目标 案例学习：跨部门项目工作的协作工具与技巧 实际操作：利用工具，制定团队协作的工作计划 | 跨部门项目工作的协作工具 |
