主讲：陈蕊老师
【课程背景】
组织经验萃取在帮助企业沉淀管理智慧、加速员工成长、提升组织绩效水平等方面具有重要的作用。本课程从经验的价值、案例开发机制、知识地图构建、案例主题规划、业务场景还原、案例文本写作、萃取经验与方法、案例教学设计、案例应用与推广这9个方面，对组织经验萃取的逻辑和方法进行了深入浅出的讲解，以期推动组织经验萃取工作的规范化、科学化发展。
【课程收益】
掌握知识地图的构建方法
根据业务场景还原实现经验萃取
掌握科学的案例开发机制
实现案例主题规划与案例教学设计
【课程特色】
课程通过真实案例讲解，聚焦组织经验萃取与案例教学设计，帮助学员理清思路，制定针对性实施方案；
真实有效的萃取工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。
【使用工具】
公司能力推导模型、案例编辑的“9C”清单、大卫·库伯经验学习圈模型、谈判模型USPER、课程开发ADDIE模型等。
【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、经验的价值
1、什么是经验
2、经验学校理论
案例分析：宜家家居的销售员培训
3、工作中经验的3种类型
个人经验
团队经验
组织经验
案例分析：丰田A3报告工作法
4、业务专家所需具备的能力
案例分析：基于业务场景学习的案例：招商银行的领导力培养
5、经验萃取成果的呈现形式
工作流程与制度
岗位操作手册
典型事件案例
二、案例开发机制
1、案例的定义及特征
案例和工作总结的区别
传统教学VS案例教学
2、优秀案例的承载作用
案例应用模式之承接战略落地
案例应用模式之组织经验提炼
3、案例开发
案例开发的基本要求
标准化案例开发逻辑
搭建案例库的基本架构及三个步骤
企业内部案例开发队伍的四种角色
案例开发工作坊的操作流程
案例开发的项目化管理
三、知识地图构建
1、关键成功要素CSF及其特征
关键成功要素(CSF)示例
用平衡计分卡梳理内部核心业务流程的方法
识别核心业务流程的步骤
案例分析：华为对经营岗位领导者的角色要求——STROBE模型；华为HRBP的六大角色
岗位知识的分类规则
2、学习地图的特点
实现从战略到学习的传递
考虑员工的长远职业规划
更加全面的学习形式
四、案例主题规划
1、识别优质案例主题的四个方面
案例主题是高价值的
案例主题是有难度的
案例主题是经常使用的
案例主题的覆盖范围要广
2、识别案例主题的价值度的5大问题
案例分析：年度经营计划；热点问题和突发事件
3、案例分类
阅读型案例
教学型案例
五、业务场景还原
1、素材收集的2种方式
内容专家自我复盘事件经历
通过调研访谈案例主人公，获取案例完整信息
2、案例复盘的4个操作步骤
回顾目标
评估结果
分析原因
总结经验
工具：项目复盘模板；案例素材表
3、案例访谈
正式访谈前的预热
访谈中的6类引导问题
访谈中的6大注意事项
访谈过程中的关键内容
案例分析：还原案例过程的STARR模板
六、案例文本写作
1、案例的3个核心要素
挑战性的故事
可应用的场景
可复制的经验
2、案例写作的4个基础要素
背景
叙述
描写
对话
3、案例编写
案例编写的要求与规则
案例标题的命名方式
引文的写作要求
案例正文：事件进展和经验总结
工具：案例编辑的“9C”清单
七、萃取经验与方法
1、经验萃取的4个层次
转化层面
直接做法
通用规律
思维方法
工具：大卫·库伯经验学习圈模型；谈判模型USPER
2、萃取经验时需要完成3个方面的任务
界定问题
梳理经验
梳理雷区
工具：课程开发ADDIE模型
八、案例教学设计
1、案例教学法的作用
2、案例教学法的实施流程
工具：案例教学设计模板；案例研讨引导技术：头脑风暴；案例研讨引导技术：世界咖啡；案例研讨引导技术：角色扮演法；案例研讨引导技术：沙盘演练法
