主讲：陈蕊老师
【课程背景】
本课程可以使干部能够轻松应对带队伍、横向领导、促进团队合作等问题，是管理者沟通能力提升与情绪管理的指南。中层管理者在工作中经常会遇到各种“疑难杂症”，这些“疑难杂症”背后隐藏的本质是：真正的问题是什么？团队做过哪些努力了，结果是什么？团队需要哪些支持才能解决问题？对大部分中层管理者来说，不是想到解决办法，真正难的是： 怎样沟通才能达成这3件事？正是基于以上问题的思考，才形成了本课程的主旨：使管理干部学习一套高效的沟通技巧，借助AI工具如Deep Seek等提升沟通效率，训练出管理者在不同场景的沟通能力。让管理者说的每一句话都产生效果。
【课程特色】
理论与实践相结合
深入解读核心理论，如语言、倾听、非语言沟通等，让学员理解沟通的本质和原理。通过大量的实际案例分析和AI工具的使用，使学员能够将理论知识应用到实际沟通中，加深理解和应用。
特色鲜明可学性强
本课程结构清晰、内容具有吸引力、表述简洁，重要的概念和技巧都有实例说明。
【课程收益】
提升沟通能力，提高语言表达能力和说服力
掌握倾听技巧，更好地理解他人的需求和意图，增强同理心
改善人际关系，减少沟通中的误解和冲突，建立更加和谐、融洽的人际关系
提高与领导、同事、下属等不同人群的沟通质量，增强彼此之间的信任和合作
利用AI工具处理沟通中的难题和挑战，如批评、拒绝、冲突等，维护良好的人际关系
【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中高层管理人员或公司的骨干人员等
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、人际沟通重要吗？
1、我们为什么要沟通？
案例分析：沉默的惩罚
认同需求
生理需求
社交需求
实现目标
场景应用：沟通与事业成功
2、沟通的历程
模型分析：交流沟通模式
3、沟通的原则与迷思
沟通的5大原则
沟通的4个迷思
4、如何成为沟通高手？
沟通高手的7大特质
技巧构建——学习沟通技巧的不同阶段
技巧构建——检查你的沟通能力
测试分析：自我沟通能力测试
拓展训练：如何利用Deep Seek+豆包+问卷星设计专属场景下的沟通能力测试
二、语言：障碍与桥梁
1、理解和误解
理解字词：语义规则
理解结构：句法规则
理解情境：语用规则
案例分析：你今天看起来非常漂亮
2、语言的影响
联盟关系
案例分析：语言风格（权利与礼貌）——低权力语言、强有力的语言
3个语言上的不良习惯
责任语言
三、非语言沟通：超越字词之外的信息
1、非语言沟通的特征
多元向度（声音、姿势、手势、距离等等）
连续不停的（不可能不传达非语言沟通信息）
更模糊难辨
当语言和非语言线索不一致时冲击较大
经常是不经意流露的
案例与发表：如何利用腾讯元宝解决场景痛点：邮件抄送，被抄送成"透明人"？
四、倾听：不只是听见
1、深度倾听
听的3个层次
什么是深度倾听？
3F倾听情景模型分析
3R倾听法
求证得到对方否定的回应怎么办
求证问题背后的需求
小组练习：3R倾听法体验练习
2、有力提问
有力提问的3个维度
简单式教练对话的黄金7问——TOP7
教练对话的过河模型与TOP7
河此岸：下属描述问题
C+T模型
小组练习：有力提问练习
3、有效反馈
什么是有效反馈？
有效反馈的2种方式
区分观察和评判
积极性反馈技术——AAA模型
建设性反馈技术——AID模型
五、优秀管理沟通的标准及3大底层逻辑
1、高水平管理沟通的三3大底层逻辑
搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任
配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”
明智选择：如何才能实现系统思考，解决问题
2、升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题
案例：复杂问题背后各利益相关方的需求示例
六、充分准备：在每一次重要管理沟通前做好准备
1、 确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧
找到关键受众
了解现状，分析受众的需求
分析可能的分歧与冲突
2、 将沟通大目标 拆解成可以行动的小目标
准备谈话流程，为谈话做好演练
3、 准备最佳替代方案，为谈话做好预案
“如果谈话失败，该采取哪些行动？”
挑出最有希望的几个方案，并通过行动，把它转变为真正的替代方案
初步确定其中的一个，作为最佳替代方案
案例分析：客户投诉的处理、情感需求及机会评估表
七、有效协商——建设性谈判
1、建设性谈判的基本步骤
做好两手准备
仔细分析并找出己方和对方的强项和弱项
制订提高双方满意度的替代方案
相互斟酌替代方案，逐步完善
达成双方都满意的协议
2、有效协商的5个基础
掌握对手最渴求的目标
以逻辑方式思考
准备好B计划自保
期望要符合实际
沉默不是金
八、讨论分歧：巧妙创造解决方案，将冲突变为机会
1、通过中性表达，找到具体的分歧
2、讨论并一起确定解决分歧的标准
3、利用第三选择，创造双方认同的解决方案
案例：促成讨论的标准例句
九、管好情绪：驾驭双方正负情绪， 让对话更顺畅、充分
1、管理好沟通中情绪的总原则
原则1：将情绪当成沟通助力，而不是阻力
原则2：学会识别情绪，并打磨对情绪的敏感度
原则3：别去压制情绪，通过沟通表达与引导情绪
2、管自己：怎么克服沟通中的恐惧与焦虑
3、管自己：如何表达情绪，避免现场发火
第1步：清晰、理性地描述自己的情绪
第2步：说明你看到的事情是不全面的
第3步：主动邀请对方分享他的观察
4、 管对方：如果对方急了，你该如何扑火
复制情绪法
5、 管对方：如何在沟通中调动对方的情绪
方法1：及时认可、赞赏对方
方法2：肯定对方的想法及影响
方法3：肯定对方的情绪及影响
案例：不同场景下的沟通话术集锦
十、高情商——改善沟通气氛
1、沟通气氛和肯定信息
正向沟通与负向沟通
肯定的信息与不肯定的信息
案例分析：正向/负向互动模式
2、防卫：原因与对策
6种唤起防卫和6种降低防卫的行为类型
案例分析：6种唤起防卫和6种降低防卫的行为类型的对比
3、保留面子
如何避免攻击别人
对批评的不防卫回应
十一、如何利用AI工具创建各种沟通场景及应对话术详解
1、场景：新任市场部经理小王第一次向CEO汇报季度计划
2、如何点燃团队执行力？场景：下属抱怨："又要加班？上周刚加过！"
3、场景：销售冠军和客户服务主管在客户投诉处理流程上激烈争执
4、场景：绩效沟通——如何把"批评"变"动力"？
