主讲：王克进老师
【课程背景】
在数字化与降本增效的双重浪潮下，组织和核心骨干成员亟需掌握两套能力：
1. 团队构建硬实力：目标对齐、角色分工、冲突解决、责任担当。
2. 以价值驱动执行：通过用户视角，打破部门墙，提升跨部门信息传递效率，减少内耗，提升内外部客户满意度。
本课程通过“理论+实战沙盘+工具”三层设计，培养员工以用户价值为中心，从被动执行到主动创造价值，不断提升团队绩效和组织能力，从而帮助企业在复杂多变的环境中不断突破。
【课程收益】
1. 掌握系统性拆解用户真实需求的方法，摆脱“自嗨式”工作惯性，培养“以终为始”的目标感。
2. 优化现有协作流程，剔除冗余环节，建立“用户需求快速响应机制”，缩短从“用户需求”到“团队行动”的转化周期。
3. 掌握高绩效团队四大核心：目标清晰化、角色适配化、信任可视化、冲突资源化。
4．提升责任与担当的意识并养成良好的职业习惯。
【课程对象】中基层管理人员、骨干员工
【课程时长】
时长：1天（6小时/天）
形式：40% 小组沙盘对抗 + 30% 理论精讲+30%理论工具方法实操
【课程大纲】
模块一：高绩效团队的核心构建
单元1：高绩效团队DNA解码
1.1 从“团伙”到“团队”：目标、角色、规则三要素
1.2 诊断团队效能的“三力模型”（目标力、协作力、进化力）
模块二：基于客户价值的团队目标协同
实战沙盘演练（上）
单元1：目标对齐与角色适配
1.1 OKR拆解四步法（聚焦-对齐-量化-追踪）
1.2 DISC测试与人、岗、任务匹配
1.3 不同性格特质的沟通要点
单元2：信任构建与冲突转化
2.1 信任的工具：1套量表、2种方法、3个步骤、4项修炼
2.2 冲突管理双路径：情感疏导与问题解决
2.3 KTI 冲突解决模型的应用
单元3：高效会议与复盘
3.1 高效会议的工具与技巧
3.2 复盘的4F工具应用
3.3 基于问题解决的团队共创方法论
模块三：组织价值沉淀——从短期团队绩效到长期用户价值增长的跨越
实战沙盘演练（下）
单元1：以用户价值为中心的流程设计
1.1 以用户为中心的SOP流程优化：
1.2 关键控制点的设置与管控
1.3 用户服务创新案例
单元2：VOC应用与用户满意度的提升
2.1 VOC工具应用
2.2 提升用户满意度的方法与意义
单元3：数据决策与驱动
3.1 基于数据分析的科学管理方法
3.2 个人绩效、团队绩效与用户终生价值（LTV）的关系
3.3 高绩效团队协同经验萃取与沉淀
模块四：总结与行动计划
课程知识点梳理
制定行动计划
授课老师
王克进 团队管理沙盘实战专家，MTP日产训管理干部发展中国区认证讲师
常驻地：广州
邀请老师授课：13911448898 谷老师
