课程大纲
一、数转智改:未来已来·变局之机
1. 注入创业基因:
创业者基因up= 开放心态 +宏观视野+创新思维+平台意识+应变能力
2. 社区创新成果:
社区实践:在某封闭式社区内开展社区店创业试点,与客户共建、以每周一策的高频互动,通过反复迭代、用三年时间构建社区门店场景化、平台化、生态化经营模式,积累了银发经济、亲子经济、高端消费、私人订制、社区共建、异业联盟等一线丰富的案例和运营经验;在无传统销售动作(促销,降价,宣传等)和持续高成本创新研究的过程中,通过门店的平台化经营,一年回本,实现单店净利润50余万
某行共创:与某行共创社区经营,历时三年,打造3家综合型社区网点,通过分批分阶段实践和迭代,跑通该行社区化服务营销管理全流程运营模式,实现网点业绩、客户与员工满意度同步持续增长,成为该行社区网点运营模式标杆行
二、营销变革:三化建设·再提升
1.经营痛点
涸泽而渔的KPI轰炸……客户对企业信赖度下降
高同质化,高替代性……客户对企业需求度下降
数字化,信息化,运营成本……企业对外话语权下降
指标,收益,发展,管理,文化……员工职业荣誉感下降
2.角色转变
门店是企业转型的关键触点:智能基建+专业咨询+生态服务
从“交易型门店”到“综合服务型门店”
3.三化·再提升
场景化·场景留客:打造环境,触发需求,满足需求,触动情感
平台化·平台聚客:将交易的“买方”,“卖方”都聚集到门店平台
生态化·开源拓客:多体交融,多业共生,让所有参与者都共存共赢的大环境
三、场景化:从“业务办理”到“价值创造”
1.一个公式:
智能硬件升级×场景嵌入式服务×数据驱动的客群运营
2.三大铁律:
无服务不营销：先解决客户当下的问题，再挖掘潜在需求
无数据不决策：用CRM数据指导话术
无闭环不结束：每次接触必须留下后续链接点
3.客群细分:画像,策略,案例
零售型客户
企业型客户
超高净值客户
政府客户
数字化客户
4.流程闭环:策略,流程,工具
客户到店场景：精准识别与需求激发
客户等候场景：碎片化时间高效营销
业务办理场景：需求深挖与交叉销售
客户离店场景：闭环管理与长效链接
特殊节点场景：事件驱动式营销
5.支持工具:
数字化工具:大数据分析平台;AI推荐系统;区块链技术
线下工具:智能设备;场景化服务手册
6.成功要素:
以客户为中心：深入了解客户需求，设计专属服务场景
技术赋能：利用数字化工具提升服务效率与精准度
持续优化：根据客户反馈不断迭代服务方案
跨部门协同：整合内部资源（如IT、市场营销、客户服务）与外部资源（如科技公司、合作伙伴）
四、平台化:从“交易型”到“服务型”
1.门店定位:
平台化：依靠数字化平台提供核心服务
交易型：以常规交易功能为核心业务
服务型：除了交易功能外，提供其他附加服务
复合型：线上线下的资源和技术无缝对接，提升客户便利性和效率
2.门店布局:
小而精：通过轻型化、智能化的设计，降低运营成本
网格化：详细盘点门店辖区内不同特点客户群体资源，制定针对性营销策略
3.智能升级:
智能设备：推广智能、自助设备等，减少客户等待时间，提升服务效率
数据驱动：利用大数据和人工智能，精准分析客户需求，提供个性化服务
融合线上：线上渠道与线下门店协同，业务流程无缝对接
4.综合经营:
多渠道营销：主动营销、交叉营销等手段，提升多领域服务能力
客户关系管理：强化客户关系管理，突出物理门店的优势，提升客户体验
5.品牌强化:
品牌建设：通过品牌建设和宣传，提升企业在客户心中的形象和影响力
客户体验优化：以“客户为中心”优化门店服务，融入客户生活场景
6.实施步骤:
需求分析：明确服务目标和客户群体
技术架构设计：选择合适的平台和技术框架
功能开发：开发强相关服务功能
运营测试：确保平台稳定性和用户体验
推广与维护：持续优化并保持客户活跃度
五、生态化:开放革命·生态为王
用户在哪,服务就到哪
实现“到店客户→生态用户→高价值客户”的转化闭环
1.一个公式:
成功生态=刚性场景×数据闭环×利益共享
2.三大法则:
场景即产品：将服务拆解为符合场景需求的“功能模块”
数据即线索：通过场景消费数据反推客户需求
生态即护城河：与场景方共建利益共同体，形成竞争壁垒
3.实施步骤:步骤·案例·工具
本地生活生态圈共建
产业垂直场景深度绑定
社交化门店运营
元宇宙门店与数字员工
4.门店导入:
诊断先行：用“生态成熟度雷达图”评估门店现状。
小步快跑：优先改造1-2个试点门店。
杠杆借力：引入第三方科技公司共建。
授课老师
戴士超 高级人力资本管理咨询师/心理咨询师/沙盘教练/MBSR 老师；
常驻地：深圳、重庆
邀请老师授课：13911448898 谷老师
