基 于·人本心理学与教练技术
对焦·日常工作实际管理场
24年管理咨询培训·20年创新创业实践
(微咨询/培训项目)
【开发背景：我们为什么要开发这套沙盘课程】
近年频繁出现员工与管理者之间的冲突现象，甚至发生了一些极端恶性事件，我们需要思考:
是员工单方行为过激还是面谈双方都有情绪失控？——哪些是无法承受的暴力沟通！
是突发状况还是长期积累的结果？——冰冻三尺非一日之寒！
是贡献性面谈还是批判性面谈？——“热心肠”为何也会换来“冷屁股”！
是以我（领导）为中心的面谈还是以你（员工）为导向的关怀——“我比天大”的人性！
是临时随意的简单面谈还是有策略有计划性的深度面谈？——有多少事故可以预防！
——我们经过大量调研和培训中学员管理面谈案例提炼后，紧贴企业管理实际工作场景，以改善员工关系为导向。针对有效提升中基层管理人员各场景面谈技术的操作型（所有面谈场景都以简便易行的工具和流程导入）管理课程。
【管理诊断：我们发现了哪些问题】
调研中发现，管理者在开展员工面谈工作时存在主观性较重、方式方法相对简单、随意化，缺乏“员工化思维”、面谈过程缺乏计划性和互动性等现象。
一、辅导场景
一 言 堂：强势主观，面谈过程只有领导一厢情愿的表达，员工被动参与。
合 大 流：从众心理，员工不愿意发表自己的想法，习惯性跟风、无所谓心态。
体 制 腔：官话套话，与员工切身利益无关，或员工并不关心的话题。
理 性 控：情感疏离，业绩、业务探讨上太高调，人文、关怀上很低调。
二、上司表达
自说自话：面谈时领导自顾自话，不观察员工反应。
结论导向：主观臆断，或只看结果，忽略客观真相和员工过程中的努力。
情绪失控：情绪传染，不能就事论事，忽略员工情绪，随意展现自己情绪。
肢体误导：没注重73855沟通法则，信息传递失真，导致员工误解自己意图。
环境干扰：未选择安静的交流环境保持沟通的严谨和持续性。
三、员工接收
自我中心：员工只听自己想听的话，过于坚持自己的主观想法。
敏感防卫：员工质疑领导沟通的意图，有防备心理，无法拉近彼此距离。
主观设限：因自卑或自大等心理导致员工主观认定的可能或不可能因素，难说服。
【解决方案：嵌入实际工作场景的沙盘训练】
一、管理诊断:员工常见工作心理与状态解读
新生代（青年）员工心理特征与沟通习惯
中老年员工心理特征与沟通习惯
骨干员工心理特征与沟通习惯
个性化（所谓的“问题型”员工）分析
二、教练基础:教练的五项基本能力
1.聆 听
• 聆听的意义和目的
• 聆听的原理：20/80原理
• 3R盲点探询技术：接收、反映、复述
• 聆听时容易出现的误区
2.探 询
• 探询的两个出发点：批判性、启发性
• 探询的两种基本形态：封闭式、开放式
3.区 分
• 区分的常用方式
• 事实与真相的区别
• 事实与演绎的区分
• 员工的渴望与障碍区分
• 目标与成果的区分
4.回 应
• 员工面谈回应的基本原则：以贡献性回应为主，批判性回应为辅
• 回应的“镜子“效应
• 如何才能做好回应
鼓 励
• 不同员工对领导赏识的需求差异
• 员工辅导之日常鼓励工具箱
三、情景沙盘:“九大场景”教练式面谈与辅导技术
1.场景①:工作计划
• 明确工作计划与团队目标的关系
• 工作计划对提升效率和达成目标的重要性
• 制定工作计划的要素与步骤( SMART,KPI)
• 分析现状与目标差距
• 确定优先任务与资源分配
• 制定时间表与里程碑
• 分析银行实际案例，制定工作计划
2.场景②:业务操作
• 企业核心业务流程
• 风险防控与操作规范
• 识别业务操作中的风险点。
• 提高业务处理效率的方法与技巧
• 常见业务问题的解决策略
• 模拟实际业务场景，进行操作练习
3.场景③：合规纠偏
• 合规面谈经典案例分析
• 员工不合规现象主要原因剖析
• 合规面谈流程梳理
• 规面谈软技术
4.场景④:服务营销
• 企业服务理念与标准
• 优质服务的标准与行为规范
• 如何通过沟通了解客户需求
• 客户分类与个性化服务策略
• 营销技巧与产品推荐
• 营销话术设计与客户沟通技巧
• 如何制定服务营销方案
5.场景⑤:客诉处理
• 投诉处理的重要性
• 投诉处理流程
• 面对客户投诉时的沟通技巧
• 管理自身情绪，保持专业态度
• 模拟投诉处理与反馈
6.场景⑥：绩效评估
• 绩效评估对员工成长和管理的作用
• 辅导注意
A. 平等对话,不说教
B. 对事不对人
C. 事实点到为止，改进计划落实
• 绩效评估的关键指标与评估方法
• 绩效面谈流程梳理
A. 氛围管理
B. 自我分析
C. 直面问题
D. 分析因素
E. 制定方案
F. 总结激励
• 面谈中的沟通技巧：肯定成绩，指出不足，提出改进方向
• 绩效面谈经典案例分析
7.场景⑦：团队协作
• 团队合作对业务发展的影响。
• 团队协作与个人成长的关系。
• 了解不同团队角色的特点与优势
• 沟通与协作技
• 团队协作中的冲突管理与解决策略
• 分析团队协作成功案例，总结经验。
8.场景⑧：发展指引
• 职业发展规划对个人职业发展的指导作用
• 企业的职业发展路径
• 分析银行员工职业发展成功案例
• 大变革周期里员工的T型能力模型
• 员工优势能力挖掘,与岗位匹配管理
• 不同价值观员工的差异化发展规划模型
• 员工价值观与团队目标的匹配管理
• 员工发展辅导面谈工具与流程
• 员工发展面谈经典案例分析
9.场景⑨：心理疏导
• 如何发现员工的心理压力与情绪问题
• 缺乏安全感员工心理特征分析
• 心理健康对工作表现和生活质量的影响
• 心理疏导前的准备工作
• 面谈的沟通技巧
• 面谈流程与危机干预
五、个案辅导:八类“特立独行员工”辅导案例解析
自私型,傲娇型,叛逆型,懒惰型,
侥幸型,油滑型,关系型,敏感型.
【适宜学员】中、基管理人员，储备干部、辅导员、内训师
【学习时间】6-24课时
【情景沙盘】
情景模拟、案例演示，以讲解引导为主、研讨体验为辅（知识讲授50%，互动体验15%，角色扮演15%，视频学习10%，小组研讨10%。），学员从“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟。
授课老师
戴士超 高级人力资本管理咨询师/心理咨询师/沙盘教练/MBSR 老师；
常驻地：深圳、重庆
邀请老师授课：13911448898 谷老师
