——通用版，笑着学，轻松卖！
主讲人：刘艳萍
【课程背景】
说到微表情，大多数人都会认为这只是面部五官的表情。其实，微表情不仅仅包括人的面部表情，人们的肢体表情、语言表情和行为表情也在微表情的范畴之内。
比如，一个人说话时不经意摸了摸鼻子，此时，他极有可能在撒谎。又或者，当你与他人交谈时，对方突然抖了抖双腿，如果不是对方有身体疾病，就说明他内心情绪有了变化，或是你所说的话刺激到他，导致他出现了这种变化。
对这些面部表情、肢体表情、语言表情和行为表情的解读，再结合沟通绩效构成了本课程的主体。
【课程特色】
以“心理学”为核心学科，融合：心理学，积极心理学、微表情和微动作心理学，管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、健康心理学、压力管理心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；
定制化：汲取国内外先进的积极心理学管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行身心能量的管理与成长。
实战性：相关的技术和方法，均以积极心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的管理解决方案。
职业性：培训后为学员提供持续的辅导沟通，切实帮助学员能学会微表情和沟通的技能，最终提升工作绩效。
【课程方式】
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；
课程收益：
沟通的效果7%来自于文字（你说了什么？），93%来自于你的肢体语言、表情和眼神等。本课程教您从微表情入手迅速读懂他人心，提升我们沟通的效果，提升沟通的和谐气氛。
课程时间：3-6小时
课程对象：销售人员，
销售新人、老油条、老板、甚至想砍价的丈母娘！
器材要求：投影仪、板书、A4纸、签字笔
【课程大纲】
第一章 心理学教你如何识人
模块一 微表情、微动作
说在前面：能帮你客户语言和表情潜台词的是什么？
答案是：微表情
第一部分 眼睛是心灵的窗户
案例：玫琳凯女士的故事
1、眼神的12种解读：
通过眼神获得客户信息，如对你的态度，说谎和心理感受等
当一个人说谎时眼睛通常会向上，再向右转
2、如何从眼神判断客户的购买需求
从瞳孔中找到真实的心理
案例：珠宝
第二部分 面部表情让自己不会“看走眼”
1、 笑的几个意图和嘴唇的动作
2、 眉毛的信息代表什么：皱眉，耸眉、挑眉
3、 看耳朵就是看对方的倾听状态
4、 观鼻翼：呼吸暴露的情绪
练习：角色扮演
第三部分手的“show”
1、 握手
2、 双臂交叉的位置
3、 看表
4、 手指在唇边
5、 其他
第四部分 腿的动作
1、 坐姿和腿的位置
2、 腿部动作
3、 走路的姿态
4、 站姿
第五部分 以貌识人
1看穿衣风格
2色彩心理
3注意饰品和细节
模块二
第一部分MBTI性格解码：对号入座，精准拿捏
外倾（E）-内倾（I）维度：解释能量来源的方向。
感觉（S）-直觉（N）维度：说明信息收集的方式。
思维（T）-情感（F）维度：讲解决策方式的不同。
判断（J）-知觉（P）维度：分析生活方式的偏好。
- 接地气版性格分类：
- “社牛型客户”（ENFP）：夸TA有眼光，陪TA聊梦想。
- “细节控客户”（ISTJ）：数据甩脸上，PPT必须带表格！
- 金句：
- “遇到‘杠精型客户’（ENTJ），请用‘您说得对，但……’开场！”
- 情景演练：“一句话搞定16型人格”（分组PK，赢家奖励“免加班券”）。
第二部分 如何和不同性格的客户沟通
如何做客户画像
沟通的实操技巧
第二章：销售就是玩转情商
第一部分 低情商销售的五种“作死行为”
- 段子式吐槽：
- “唱独角戏型销售：客户困了，TA还在讲PPT第58页的参数……”
- “轻易让步型销售：客户说‘太贵’，TA直接跪下‘爸爸您开价’！”
- 高情商补救：
- “客户沉默时，递上一杯水：‘您先润润喉，我闭嘴听您说’。”
第二部分 高情商的三大绝招
- 绝招1：“复印机式倾听”——客户说啥你复读，TA会觉得你超贴心！
- 绝招2：“延迟满足”——别急着成交，先让客户觉得你“不差钱”。
- 绝招3：“精准筛选客户”——放弃“白嫖党”，专注“金主爸爸”。
- 互动游戏：“情商急救室”（学员扮演“作死销售”，其他人现场抢救）。
第三章：销售中的谈判技巧
第一部分 谈判前的“侦探式准备”
- 搞笑类比：
- “没准备的销售去谈判，就像不带伞出门的广东人”
- 必备工具：
- “利益三明治”：底层是客户利益，中间是你的利益，顶层是共同利益。
第二部分 谈判中的“以退为进”
- 金句：
- “让步可以，但要用‘交换原则’——‘您今天签单，我送您儿子补习班代金券！’”
- 情景剧：“分橘子大战”（学员分饰甲乙，用谈判技巧争夺橘子，结局必须双赢）。
第四章：会销还要会售的杀单技巧
第一部分 四大“无痛成交法”
- “小狗成交法”：
- “让客户试用产品，就像让TA遛狗——遛着遛着就舍不得还了！”
- “稀缺成交法”：
- “限时优惠！过了这村，下个店在火星！”
- 互动环节：“一句话逼单大赛”（最离谱但有效的学员赢“销售鬼才”称号）。
第二部分 客户关系维护：让回头客比前任还多
- 段子收尾：
- “客户维护就像谈恋爱——节日送礼、日常嘘寒问暖，但千万别提‘复合’（推销）！”
- 必杀技：
- “认知失调缓解”：客户买完后悔？发TA一张“产品优点清单”，让TA自我洗脑！
结课彩蛋：销售界的“奥斯卡颁奖礼”
- 奖项设置：
- “微表情影帝”（最佳表演奖）
- “情商天花板”（最会救场奖）
- “杀单快准狠”（最快成交奖）
- 全员口号：
- “心理学一学，订单堆成山！奥利给！”
授课老师
刘艳萍 NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
