讲师：薛振宇
课程背景：
对于一名专业的销售人员来说，你是否也存在以下的困惑：
客户说不需要，是真的因为没有需求吗？
客户说再考虑考虑，他们究竟在等什么？
客户说我们的方案很好，为什么依旧不下单？
面对不同风格的客户，我应该使用什么样针对性的销售技巧？
……
如果您也有类似的问题，那么本课程或许是一次很好的学习机会。本课程将从心理学视角出发，摸清楚客户行为背后的底层思维与风格，并将针对性给出相应的销售行为与策略，从而帮助销售人员更好的服务客户，达成合作。
课程目标：
一、 不仅理解客户视角，还能够准确分析客户视角包含哪些方面
二、 理解和掌握客户基本行为风格分类
三、 针对客户不同的行为风格给出具体销售措施
授课形式：小组研讨、情景演练、案例分享、视频讨论、自我检测
授课对象：一线销售人员/销售管理人员
课程大纲：
一、换个角度看客户——客户视角的行为与思维
1、讨论：销售日常拜访客户存在的困惑
2、案例&讲解：从思维到行为
3、案例&讲解：客户的概念——现况与期望
4、练习：罗列正在跟进客户的现况与期望
二、读不懂客户？——因为我们来自不同世界
1、互动：一名销售的九宫格
2、案例：一支牙膏引发的沟通风波
3、讲解：客户心理（1）——性格与个性
4、讲解：客户心理（2）——行为与动机
三、追根溯源方得道——行为风格理论基础
1、案例&讲解：坐标上的行为风格
2、案例&讲解：“霸总行事”/“热情洋溢”/“诚恳老实”/“严谨质疑”风格概貌
3、测评：甄别自我
4、实操：典型风格特征分析
四、原来你在这里——有效判别与应对策略
1、案例：从认识到了解
2、视频：典型风格辨别
3、练习：情境案例演练
4、讲解：听话听声——行为背后的表达含义
五、知言善行——有效应对策略建立
1、实操：典型风格应对策略
2、实操：面对客户现况的风格应对提问策略
3、实操：面对客户期望的风格应对方案策略
4、总结回顾
授课老师
薛振宇 《POA行动力三板斧》版权课合伙人，《魔力演讲的六个引擎》版权课程合伙人
常驻地：上海
邀请老师授课：13911448898 谷老师
