主讲：黄晨老师
【课程背景】
在组织良性运营过程中，沟通发挥着至关重要的作用，其中跨部门的沟通与协作是较为难应对的场景，其与组织文化、战略导向、业务流、价值流、立场与利益、方式技巧等等相关，过程动态变化的、复杂的、不确定的，所以参与者往往深陷这种复杂的外部条件和内部关系中，进而沟通与协作不畅伤害了组织。
那么如何发现、识别、打破上述场景下的障碍，让沟通如水一样自由流动，让员工发挥价值并促进成长，提高整体运营效率？相信该课程能给到参与者一个全新体验，并学以致用至其工作中。
【课程收益】
认知跨部门沟通对于推动组织绩效达成的重要性、必要性；
理解多利益相关方在立场维度的视角，进而转为向内看来推进沟通进程，达成结果；
掌握一套完成的沟通思维模型，并应用在组织各个场景中；
具备项目1号位的思维方式，进而推动项目进度；
【课程对象】业务经理、储备经理、项目经理
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、深入挖掘跨部门沟通问题的根源。
1. 职业化意识的建立。
2. 组织分工不明确，流程清晰度不足。
3. 存在部门职能的模糊地带。
思考：为什么跨部门工作中总觉得在为别人做事？
4. 不容忽视的“部门墙”。
5. 存在个体客观差异。
6. 沟通表达的能力与技巧。
思考：如何在跨部门沟通中将人和事分开？
7. 企业文化导向的问题；
二、跨部门沟通的技巧。
1. 营造良好的沟通氛围；
场景模拟1：如何留下良好第一印象；
场景模拟2；如何应对沟通开始前的牢骚和抱怨；
2. 跨部门不同立场的正确处理方式；
1） 不对第一句话做出反应；
2） 用提问的方式进行倾听；
3） 对信息进行适当反馈（Yes…And、Yes…But、Yes…What if）；
3. 如何克服沟通障碍；
1） 向上沟通：没胆；
2） 水平沟通：没肺；
3） 向下沟通：没心；
解决方案及应对方式
三、因人而异的沟通。
1. 卡尔荣格：四种典型人际风格解析；
1） 力量型；
2） 完美型；
3） 和平型；
4） 活泼型；
测试、模拟演练。
2. 沃顿-沟通风格解析；
1） 竞争型；
2） 合作型；
3） 妥协型；
4） 随和性；
5） 避免性；
练习：“O”环测试、情境模拟。
四、跨部门沟通与协作关注点。
游戏导入：红蓝牌游戏；
1. 文化导入-关注情境、角色和关联关系；
2. 优化组织流程-关注分钱、分权、分责；
3. 建立良性沟通思维-3A模型；
4. 挖掘隐性需求-关注那些没有说出来的；
5. 用好会议（如何高效开会）；
五、跨部门沟通中的实际问题分析与解决
1. 团队共创-挖掘实际场景沟通障碍；
2. 基于情境的沟通分析；
3. 收敛-分类-命名靶向障碍类别；
4. 具体问题具体分析：
1） 承诺过，要结果的时候说没完成？
2） 对方感觉我在命令ta，根本不配合？
3） 关键点出现，大家都是各说各的，无法达成共识？
4） ……
六、提升能力，促进多利益相关方的共识。
1. 影响力-经济价值、情绪价值、文化价值；
2. 觉察力-韧性、目标感、移情；
3. 冲突解决能力；
4. 引导共识能力；
5. 教练辅导能力。
七、“你”就是根因
1. 总结复盘，不断提升自我；
2. 升维思考，降维推动；
3. 自我疏导，韧性发展。
授课老师
黄晨 中层领导力及管理能力提升教练
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
