培训大纲
一、 大健康与药品的市场政策环境分析
1. 国家政策对医药市场的影响有哪些
2. 从药品到大健康品种，如何发现市场的潜在机会
3. 连锁药店的发展机会分析与挑战应对
二、 客户管理的核心是什么？
1. 学习客户管理工具，发现业绩提升的机会
2. 连锁药店的客户分类与工作需求分析
3. 从“流量思维”到“用户思维”：顾客运营的关系再定义
4. C端客户管理的新趋势：从满足需求到引导需求的变迁
三、 如何建立正确的客户运营认知
1. 以产品为中心向以客户为中心的思维转变
2. 长期价值导向：顾客运营的生命周期管理
3. 与连锁药店建立数据管理体系，发现产品的增长机会
4. 分析产品价值链，有效提升C端客户的满意度
5. 建立连锁药店“三度管理”体系，达成客户运营管理的闭环
四、 提升销售人月的业务能力，有效管理客户
1. 用户洞察能力：连锁药店客户的需求分析
2. 分层运营能力：B端到C端的精准客户触达
3. 场景化沟通能力：连锁药店客户的分层级管理与合作方案达成
4. 客户谈判能力：从连锁的产品准入到终端客户的销售成交
5. 产品宣传能力：宣传产品品牌与价值，拓展C端的用户人群
五、 客户运营策略的制定与实施流程
1. 诊断现状（用数据梳理连锁的产品品类与客户偏好）
2. 制定策略（从连锁的战略合作到设计分层运营方案）
3. 行动执行（线上宣传到线下地推的活动开展）
4. 反馈完善：复盘实施过程，找短板，重改善。
5. 常见运营策略的实施误区分析
授课老师
孙跃武 北京大学医学部EMBA特聘专家，清华大学医疗项目部特约讲师。
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
