主讲：吴永彬老师
【课程背景】
新员工从校园到职场，从理论知识到实践技能，从师生互动到职场上下级关系，年轻一代员工在角色意识和定位上可能存在一定的欠缺，这使得他们需要更多时间来适应并融入团队，进而为团队贡献价值。此外，由于他们的性格特点和价值观与前辈有所不同，这也给企业管理者在引导和辅导年轻员工时带来了新的困惑。
如何引导这些年轻员工的挑战，应避免对他们的误解，尊重差异，积极培养，以促进他们的成长和团队贡献。理解并尊重这些差异，同时积极引导和培养年轻员工，是企业管理者需要面对的重要课题。
【课程收益】
1、评估自我的角色定位，认清职场位置，发现个人优势和短板
2、提升理解工作任务，明确工作任务的沟通技巧
3、掌握与同事之间创建良好沟通氛围的方法，熟练应用职场沟通的方法和技能
4、向上沟通与结构化汇报技巧，更好地与上级交互与沟通
5、强化跨部门协作的思维，通过协作沟通更高效的与同事们形成正向联动
【课程时长】
1天，6小时/天
【课程对象】
新员工、管培生、基层员工、绩优骨干等
【课程方式】
理论讲解、活动体验、案例分析、情境演练、分组研讨、老师点评
【课程大纲】
导入：一句话自我介绍
从校园思维到职场思维
第一讲：职业竞争力
活动①：神秘的默契
活动②：故事接龙
1、校园与职场的区别
身份差别
环境差别
人际差别
代际差别
2、角色认知
明确为什么而来
明确对什么负责
明确要做好什么事
明确要如何调整心态来做好这些事
3、认识自己
对内多做：执行能力
对外多做：协作能力
对内多想：学习能力
对外多想：应变能力
现场研讨：SWOT能力雷达图-分析自我能力
第二讲：职场沟通——关键沟通技巧应用
1、沟通满足我们哪些需求
生理需求
认同需求
社交需求
目标需求
2、沟通障碍形成的原因
主体意识
情绪失调
创造意图
过于偏执
理解偏差
单向沟通
3、人与人之间沟通的三个阶段
客套话
讲事实
彼此认知
工具：乔哈里窗
活动③：BINGO信息分享
4、沟通始于沟通“倾听”
倾听的定义
倾听的五个层次
听懂意图就要听懂弦外之音
先听再说、听情绪、听事实、听期待
方法技巧：3F倾听、3R倾听
5、结构化赞美的艺术（适用于同事之间/向下管理中建立良好沟通氛围）
结构化赞美公式①：独特+细节+欣赏
结构化赞美公式②：提问+优势+愿景
结构化赞美公式③：感受+ 故事+赞扬
结构化赞美公式④：他人观点+赞扬
结构化赞美公式⑤：感受+对比+赞扬
情景演练：五个公式抽签演练，掌握结构化赞美公式代入实际沟通内容，老师点评。
6、正确理解并接收上级任务
活动④：MINI公司（理解工作任务的能力）
模拟公司各职级人员，根据任务卡片进行上传下达执行
■ 宣布规则
■ 活动进行
■ 组内讨论成功或失败的原因
■ 小组代表分享
■ 讲师总结
接收上级任务的五个步骤
1）任务背景
2）结果标准
3）挑战评估
4）资源梳理
5）承诺表态
6）对齐阐述
7、表达情绪的四个步骤（适用于相互意见不符，化解尴尬或冲突）
仔细观察，看清事实
表达感受，而非埋怨
深层需求，解开情绪
提出请求，避免误会
ABCDE沟通情绪转化
情景演练：运用表达情绪四步法，表达情绪，建立良好服务氛围，老师点评。
8、解决当下问题的“三点法”（适用于与对方达成共识，共同解决问题）
切入点
进度点
共识点
情景演练：运用表达情绪四步法，表达情绪，建立良好服务氛围，老师点评。
第二讲：团队协作——协作沟通与矛盾化解
团队协作体验
活动⑤：棉花糖挑战-（搭建类活动）
在现有资源条件下，根据规则进行小组任务
■ 规则讲解
■ 活动进行
■ 组内讨论成功或失败的原因
■ 小组代表分享
■ 讲师总结
2、模拟案例体验
分组互动：一场年会组织所引发的多方矛盾
强化“换位思考”思维
目标是什么
诉求有哪些
双方立场
双方利益点
双方的底线
双方可退让的平衡点
3、矛盾化解的协同沟通程序
了解具体事由
明确沟通方向
客观分析当前情况
探索解决方案
推动行动承诺
