工具版
主讲：吴永彬老师
【课程背景】
人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。
但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。
《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。
【课程收益】
1、使学员会思考，善思考，享受思考；
2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；
3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式；
4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；
5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。
【课程时长】
1天，6小时/天
【课程对象】
企事业单位基层员工、一线基层管理者等
【课程大纲】
导入/热身：脑力热身：切方块
第一讲：如何提升对问题的综合认知？
一、人们看待问题的四个惯性
1、过度思考
2、只求答案
3、缺少事实
4、不究内在
二、问题的定义
1、清晰什么不是“问题”
2、问题定义：三有一无
有现状：符合清晰性原则，可达成共识
有目标：符合具体并可衡量的陈述
有差距：符合评价和改善条件
无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰
三、升级解决问题的思维系统
1、新旧系统认知的区别
2、工具化解决问题
第二讲：“四步闭环”——公式化解决问题
导入：问题的三种类型
1、恢复原状型问题（过去）
问题解决目标：填补差距，解决问题
2、追求理想型问题（现在）
问题解决目标：接近预期，提升现状
3、潜在风险型问题（将来）
问题解决目标：未雨绸缪，防范未然
现场实操案例（生活场景）：
分组实操案例（一）：如何让顾客选择我的餐厅？
分组实操案例（二）：如何让餐厅盈利增长？
分组实操案例（三）：如何打造具有竞争力，且差异化的创新？
一、第一步：界定问题，问对问题
1、确定问题的类型
2、清晰问题内在痛点
3、对问题进行有效澄清
工具：6W3H风暴法
二、第二步：刨析根因，系统覆盖
1、区分问题症状与原因
工具：5Why寻根法
2、针对问题根因，做拓展全面覆盖
工具：头脑风暴关键要素提炼
3、检验要素之间的关系
三、第三步：分析对策，优选矩阵
1、团队群策群力，共谋策略并共识
2、择选关键，提炼核心策略
团队工具：团队共创法（实操）
个人工具：系统思考罗盘（体验）
3、规整决策，对改善问题的具体做法进行有效判断
团队工具：实施与价值矩阵（实操）
个人工具：对策分析决策矩阵（体验）
四、第四步：形成计划，制定行动
1、对所要投入的资源进行风险评估
2、多视角带入---小组群体间批判思维
工具：迪士尼策略
3、设定计划实施优先级
工具：靶心图
4、确定落地计划，形成有效文档
工具：问题改善行动计划表
课程总结与复盘
1、总结课程重点知识点与工具
2、小组ORID学习复盘
