课程开发背景
随着中国综合国力的不断提升，国际交往日益频繁，各地政府接待部门在接待外国商务投资考察团、国际组织、国际赛事代表团等方面面临的任务和挑战显著增加。高质量的接待服务不仅能够提升招商引资的效率和效果，还能有效塑造和提升城市形象。为此，本课程旨在提升政府接待人员的涉外礼仪与接待能力，以更好地服务于国际交往，展现中国政府的良好形象。
二、适合群体
政府机关接待人员、涉外事务管理人员及相关工作人员。
三、课程亮点
- 针对性：课程针对政府接待人员的工作特点，重点讲解涉外接待中的关键环节和常见问题。
- 专业度：授课老师实战经验丰富，相关知识点经过外交学院等专家团队验证，确保课程内容的准确性和实用性。
- 实战性：结合典型国际接待活动案例，通过场景模拟和角色扮演，提升学员的实战能力。
四、课程时长
0.5～1日（根据具体需求调整）
五、老师推介
石慧老师，知名咨询师、培训师，拥有丰富的政府接待、国际赛事礼仪顾问及企业培训经验。曾深度参与2019上合峰会等重大活动的筹备和服务培训，具备扎实的专业知识和实战经验。
六、课程大纲
（一）认知：重新认识“服务”
1. 服务的本质与误区辨析
案例：2024法国巴黎奥运会的服务设计
讨论：中法奥运服务思路的异同
2. 国际服务中的文化差异
1. 地理、宗教、语言、习俗对服务的影响
2. 服务的三重属性与礼仪准则
3. 礼仪的3A准则与外交部的12条法则
4. 案例学习与分析
- 周总理与基辛格的交往案例
- 华为咖啡事件等
（二）好服务是“设计”出来的
- 服务4.0时代的特征与挑战
- “好服务”的评价维度与体验设计
- 斯坦福设计思维在服务设计中的应用
- 服务设计的工作模型与案例分享
- 我们的服务设计实践与思考
（三）怎样“设计”好服务？
- 用户需求洞察方法
- 用户画像、用户旅程图、情绪曲线等
- 常用工具与技巧
- “对，而且”VS“对，但是”、利益相关者地图等
- 服务蓝图构建与优化
（四）涉外接待服务中的“操作”要点
1. 笑容与肢体语言
案例：2008奥运会妆容设计
2. 鞠躬、握手等礼仪规范
1. 指引、请坐、请用茶等手势使用
2. 引导与同行的正确操作
3. 介绍与互相介绍的礼仪
4. 递接物品的礼仪
5. 英文表达礼仪与服务规则
6. 场景示范与案例分析
7. 会议茶水咖啡摆台、服务
8. 菜单设计、位次安排
9. 沙龙/冷餐会、咖啡/红酒服务礼仪等
（五）高客流行雅文化解读
- 东方雅文化：琴棋书画诗酒茶
- 西方雅文化：琴棋画塑剧酒咖
- 跨文化交流中的雅文化融合
七、课程总结与展望
回顾课程重点与难点
分享学员心得与体会
展望未来涉外接待工作的发展趋势与挑战
本课程旨在通过系统、全面的培训，提升政府接待人员的涉外礼仪与接待能力，为国际交往的顺利开展提供有力保障。
授课老师
石慧 20年实战公关经验，双语授课，独创模型：危机公关AFA、公关策略PPLO
常驻地：青岛
邀请老师授课：13911448898 谷老师
