石慧老师简介

实战派专家，知名服务设计咨询师、培训师

20年实战公关经验，双语授课
曾任海尔纽约人寿（现北大方正人寿）总经理助理
独创模型：危机公关AFA、公关策略PPLO
案例法授课，可以直接以客户案例为模型解决问题
服务客户20+中央企业、100+大型民企集团、10+党政机关，1200+场实战培训经验，客户返聘率高
自有公关团队（包括品牌、活动策划、媒体资源等），提供从培训到咨询和实施全方位服务
长江商学院国际MBA特聘双语讲师，北京大学、上海交大等机构特聘讲师

【权威认证与荣誉】

- 长江商学院国际MBA特聘双语讲师，具备国际视野和双语教学能力

- 清华大学经管学院IPP案例推荐人，已推荐海信容声等品牌案例

- 领越®领导力国际认证导师，具备深厚的领导力理论功底和实践经验

- 新浪舆情通战略合作导师，人民网中级舆情分析师

-  IPA国际注册高级礼仪培训师、国家高级形象设计师

- 《中国培训》杂志“我是好讲师”大赛全国50强

- 受训于北京伟达（国际）公关公司（中国第一家外资公关公司，为中国政府国际公关服务），具备国际公关服务经验

- 北京大学、上海交通大学、中国人民大学等高校特聘讲师

- 中国美国商会等多国商会特邀顾问，为跨国企业提供专业咨询服务

- 某市团委特聘创业导师，多个大学特聘就业导师，助力青年成长与就业

【主讲课程】

《四步做好危机公关》《四步做好基层危机防范与管控》    

《发言人媒体应对技巧》《危机公关与舆情管理》    

《互联网时代的危机传播和舆情管理》《新时代政商关系与政府公关》    

《怎样通过沟通防范公关危机》《政商关系与政府公关技巧》    

《礼享笃行一-政务礼仪》《新媒体时代网点舆情管理能力提升》    

【实战经验】

- 拥有40余家中央企业、700多家大型民营企业集团、30多个党政机关的成功服务案例，累计完成5000多场实战培训；

- 曾主导上合峰会、国际帆船赛、中国海军节、中国保密展等重大活动的国内外政务要客和国内外贵宾服务设计，实战经验丰富；

- 成功为3个外资品牌设计进入中国的公关和服务体系；主导全国血站首个可视化服务标准体系设计，协助出版书籍《卓越献血服务的设计与实践》，助力申请国家级标准；

- 完成2个全国连锁大健康品牌的服务营销体系设计，以及2个景区品牌和服务营销体系设计；

- 策划并运营3家城市展示中心/馆的首年运营；对30家汽车4S店（包括劳斯莱斯等5大超豪车品牌）进行行政管理和服务品质监督；

- 担任1家德系高端物业和高端私人酒店的服务体系标准认证和管理顾问，通过国际ISO9001认证。

【工作经历与成绩】

- 拥有22年从业经验，会计学专业背景，为服务设计和管理提供坚实的理论基础。

- 2005-2010年，任海尔纽约人寿（现北大方正人寿）总经理助理，分管公关、股东关系、财务、人事等部门，参与NYLI（纽约人寿）培训体系英译中和美国顾问的翻译工作，积累了丰富的跨国公司管理经验。

- 2010-2013年，在市级城投公司招商部工作，参与国家级新区筹备，对区域经济发展有深入了解。

- 2014-2017年，担任私企集团副总经理，分管行政和培训，成功筹备30家汽车4S店、一家高端酒店（含会所、海陆空俱乐部）和一家德资物业公司，协助集团成功处理为期3年的政治危机及整合恢复工作，展现了出色的组织和管理能力。

- 2017年至今，自主创业，将多年实战经验结合世界500强企业的优秀经验和转化为培训课程和服务体系，助力企业提升服务品质和竞争力。

石慧老师的课程大纲