课程背景：
在全球化商业浪潮汹涌澎湃的当下，国际商务往来愈发频繁，其舞台犹如一片浩瀚星辰，机遇与挑战并存。“见微知著，一叶知秋”，对于职场精英而言，个人礼仪风范恰似一扇窗，展现的不仅是自身素养，更映射出企业乃至国家的形象。一个举止优雅、礼仪周全的商务人士，能在瞬间拉近与国际伙伴的距离，为合作铺就顺畅之路；反之，则可能无意间竖起沟通屏障，让商机悄然溜走。
礼仪，作为专业性与尊重的外化彰显，是搭建跨国信任桥梁的基石，能助力来自不同文化地域的商务人士跨越差异，实现共赢。无论是国际会议桌上的纵横捭阖，还是商务宴请中的推杯换盏，亦或是日常交往的点滴互动，礼仪都在悄然发挥关键作用，成为职场人员开启全球职场大门、铸就辉煌事业的必备密码。
课程收益：
强化理念落地：聚焦实用性培训技术，以学员工作实践为土壤，让国际商务礼仪知识生根发芽，转化为切实可行的行动指南，确保所学即所用。
提升实战技能：将实战体验与演练贯穿始终，融合案例教学、情景模拟、角色扮演等多元高效训练法，让学员在亲身体验中练就娴熟商务礼仪技能，从容应对各种国际商务场景。
调整优化心态：深谙成人学习特性，精准传授优质服务培训技能，课堂之上，持续引导学员突破自我，以自信、开放心态拥抱国际商务舞台。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：海外事业部、企业相关人员
课程方式：讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+情景模拟
课程大纲：
第一讲：国际化贵在相互尊重
一、国际商务礼仪基石洞察
破冰启思：外籍印象大揭秘
导入：国际商务礼仪认知管理
二、迈向国际化从接纳对方文化开始
案例：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人
三、了解中西方文化的差异
1. 中、西方思维方式的差异
2. 中、西方对财富观认识的差异
案例：《中西方消费差异 》
3. 中、西方对赞美回应的差异
4. 中、西方不同的饮食文化
案例：《一顿豪宴吓走瑞典客人》
5. 中西方对“老”的感受差异
案例：《帮老人推轮椅的尴尬》
6. 中西方女士的优先原则
案例：《泰坦尼克号》
四、宗教信仰和忌讳
1. 伊斯兰教教义和禁忌
2. 天主教和基督教的教义和禁忌
3. 佛教的教义和禁忌
五、了解沟通对象的不同文化背景
1. 不同宗教的文化差异
2. 不同国家的消费习惯、生活习惯
六、跨文化沟通中的地区文化
1. 自我文化中心主义
2.语言和非语言的冒犯
1）语言沟通中的文化陷阱
2）非语言沟通的文化差异与误解
3. 适合国际交流话题和禁忌
4.高低语境的差别
1）高语境：亚洲和阿拉伯语
2）低语境：大多数的北欧语音
3）民族文化和语境
4）职业文化和语境
七、国际交往中的时间礼仪
1. 理解并尊重别人的时间颗粒度
2. 时间观念来自意识
3. 国际交往时间礼仪
案例分析：首富的时间颗粒度
八．国际交往遵循的八大原则
1. 尊重为本
2. 自律宽容
3. 女士优先
4. 以右为尊
5. 信守约定
6. 尊重隐私
7. 入乡随俗
8. 规范适度
第二讲：形象力与非语言沟通密码
一、国际舞台上的“我”之风采
1. “我“即中国印象担当
2. 第一印象关键要素
3. 首因效应实战运用
4. 晕轮效应规避与利用
二、男士/女士的仪容精修要点
1. 面容清爽整洁攻略
2. 口腔清新管理秘籍
评比与讨论：依据仪容仪表、言行举止多维评判
三、国际舞台的商务形象塑造
1. 商务形象的“五大认知
2. 商务形象的“四大链接”
3. 依据商务场合、文化背景选搭服饰
4. 场合着装四大原则
5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌
6. 国际商务场合的配饰原则
案例：跟着领导人学着装
总结：“我”的形象关乎国家、企业声誉，追求卓越，苛求细节
四、微笑无国界——表情影响力
案例欣赏：见证微笑的跨文化魔力
五、无声胜有声：非语言沟通的魅力
1. 手势背后的尊重密码
互动体验：体验手势沟通的微妙
2. 国际递接物品礼仪
3. 国际引导手势礼仪规范
4. 国际交往中的手势禁忌
互动体验：小细节 大尊重
六、谈判心理博弈与肢体语言艺术
1. 洞察肢体动作、姿态透露的内心信息
2. 掌握谈判中展现自信的肢体语言
3. 解读对手负面肢体语言
4. 中西方谈判风格比对
5. 中西方委婉迂回话术运用
PK：围绕所学内容，开展情景模拟谈判
第三讲：国际商务交往礼仪全攻略
一、细节定成败：国际商务交往礼仪
视频案例：VIP客户接待准备
1. 相见礼仪：开启友好之门
2. 握手礼溯源与规范
3. 标准姿势、力度、时长及禁忌
案例分享：常见的职场男女握手误解
4. 拥抱、亲吻礼等多元礼仪适用场景
二、交谈礼仪：畅达国际沟通
1. 国际间沟通禁忌和话题雷区
2. 适配地域文化的交流谈资
三、商务名片礼仪
1. 不同国家特殊名片礼仪
2. 收藏后忘记名字应对法
3. 名片细节感动客户
四．国际位次礼仪
1. 会议谈判位次
2. 办公室接待位次
3. 乘车位次礼仪
4. 西餐座次礼仪
案例分析：不同场景中的位置心理学，揭示位次背后的社交暗示
5. 电梯礼仪：方寸之间显风度
6. 进出顺序规范
7. 轿厢内行为准则
五、商务馈赠礼仪：礼轻情意重
1. 礼物的智慧选择：文化偏好、实用价值、品牌内涵
2. 国际馈赠礼仪习惯与禁忌
案例分析：英国客户的礼物
六．合影礼仪：定格美好瞬间
1. 中外合影礼仪差异：站位、姿势、表情
2. 合影中的仪态礼仪：端庄、微笑，专业
3. 合影后的致谢、分享，延续
场景演练：谈判动线梳理，优化流程
第四讲：商务宴请礼仪盛宴
一、宴会前的精准筹备
1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
案例：英国饮食禁忌
3. 了解宾客特殊需要
视频案例：VIP客户的接待体验
二、西餐宴请礼仪：品味优雅
1. 严格遵循时间礼仪
2. 宴请着装礼仪
3. 有序入座礼仪
案例：西餐座次礼仪
4. 点餐礼仪
实操：熟悉西餐上菜流程
5. 西餐餐具礼仪
6. 优雅交谈礼仪
7. 西餐用餐礼仪
三、主流西餐国家的餐饮风情
1. 法式菜肴
2. 意式菜肴
3. 德式菜肴
4. 英式菜肴
5. 英式下午茶
案例：英式用餐有何不同？
四、酒水选择：佳酿添彩
1. 开胃酒的适用场景
2. 佐餐酒的主菜搭配
3. 餐后酒的氛围感
五、酒水知识：品味酒的艺术
1. 葡萄酒类型区分
2. 适饮温度要点
3. 倒酒礼仪规范
4. 葡萄酒新旧世界
5. 葡萄酒颜色密码
6. 丹宁对口感、酒体的影响
7.葡萄酒品鉴四步曲步骤
——望、闻、品、评
8. 综合评判红酒技巧
9. 醒酒小知识
10. 酒品酒杯选搭窍门
11. 红酒食物的搭配和禁忌
六、结束礼仪：完美收官
1. 致谢环节
2. 送别细节
七、自助餐礼仪：自由中的优雅
1. 取餐顺序
2. 适量取食
3. 用餐区域
八、西餐用餐禁忌和雷区规避
PK：模拟西餐宴请全过程，从筹备到结束，团队协作比拼，强化综合运用能力
