课程背景：
在竞争激烈的商业环境中，专业的商务礼仪对销售人员至关重要，尤其在政务销售领域，更需严格遵循相关礼仪规范，以树立良好企业形象，赢得政府客户信任与合作机会。
因此，开展本次商务礼仪培训，旨在帮助销售人员提升礼仪素养，以更加自信、专业的形象面对各类商务政务场合。
课程收益：
● 深植理念：掌握礼仪核心内涵，落实心存“尊重”，善于“表达”
● 塑造形象：建立专业得体的商务职业形象，提升企业美誉度
● 修炼举止：通过训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节
● 场景管理：明确接待流程标准，提高商务工作中的交际能力
● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：营销人士、企业接待团队
课程方式：讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+情景模拟
课程大纲：
第一讲：商务礼仪初探：销售人礼仪认知与思维构建
一、建立礼商思维
破冰：人生何处不成交
1. 左右脑的思维分工
2. 如何加强思维链接
二、用心理学解读人心红利
1. 首应效应：留下第一印象的重要性
2. 晕轮效应：如何在众人面前脱颖而出
3. 近因效应：如何抓人心，留下近期的好印象
三、运用礼仪提升“成交”
案例：人生何处不成交
1. 个人品牌的标签建立
2. 商务交往的五感体验
3. 客户满意的成交细节
四、找到与客户的“适配性”
互动：培养礼仪思维
1. 礼仪的换位思考“尊重”
2. 礼仪的实用性“安全”
3. 礼仪的雅俗共赏“得体”
4. 礼仪的情感连接“走心”
现场案例：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法
第二讲：形象制胜：销售中的形象塑造与管理
案例：第一印象对企业的影响
一、解读大脑对形象的偏爱
互动：2分钟的形象记忆
1. 阿尔伯特定律
2. 形象礼仪的“感官营销”
二、营销人员商务场合的仪容标准
1. 精英男士发型的“上下”
2. 容易忽略的男士仪容
3. 精英女性发型的秘诀
4. 女士不同场合的简单妆容
三、营销人员商务着装原则
1. 商务着装的五应原则
2. 场合决定着装——严肃、正式、一般、休闲场合
3. 着装技巧——着装的“自信”对外、外的“穿法”
4. 精致搭配提升品质
小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？
四、打造专属自己的“品牌形象”
五、知己知彼-着装礼仪的反向应用
1. 着装与心理学
2. 通过客户着装分析业务方向
3. 看款式、颜色、搭配vs分析客户性格、品味、需求
落地实操：如果他们是你的客户，是否是精准客户
第三讲：交往致胜：商务政务销售中的礼仪技巧
一、商务问候时“人情世故”知多少——握手礼
互动：握手中的潜在语言
1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学
实操演练：不同场合的握手
二、名片使用技巧——利用名片的破冰
案例：互联网时代来临是否还用名片
1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰沟通
实操演练：分析一下这些名片
三、让人过目不忘的——介绍礼仪
1. 商务场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 如何为他人做介绍？
4. 介绍的顺序
实操演练：名字的含义
四、商务场合的基本仪态——站、坐、礼让
五、商务场合的电梯、楼梯礼仪
1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
4. 电梯中“要不要”的问候礼
5. 原则上的楼梯礼仪
6. 接待与拜访时的楼梯位次
实操演练：电梯楼梯中的礼仪处理技巧
六．营销人员的电话礼仪与微信礼仪
1. 接听、挂断电话礼仪
2. 电话礼仪的“三三”原则
3. 基本的微信礼仪与微信禁忌
4. 营销人员微信中的个人ip打造
5. 见面预约
互动：看看我们的微信朋友圈
七．商务政务的位次学差异
1.行进位次礼仪
场景一：走廊的引领
场景二：楼梯的引领
场景三：电梯的引领
场景四：房门的引领
2.乘车位次与礼仪
1）小轿车位次安排
2）越野车位次安排
3）商务车位次安排
4）帮开车门的举止礼仪
5）行车过程中的服务意识
3. 政务商务会议座次礼仪
小游戏：考考你
训练：会面场景模拟
第四讲：政务商务销售中的特殊场景和应用
一、商务政务接待场景运用
1. 接待前的准备，接待方案、落实细节
2. 接待中的规范，迎接、交流、组织
3. 接待后的收尾，送客、复盘
二、政务拜访礼仪
1. 政府客户拜访预约艺术
2. 合适的预约时机与方式
2. 拜访时的礼仪细节
3. 拜访中的人际关系黄金距离把握
4. 拜访结束时的告辞时机与禁忌行为
互动：现场模拟拜访政务客户现场，练习礼仪要点
三．商务送客与关系维护
1. 送客的时机与方式
2. 送客中的沟通艺术
3. 送客后的跟进
课后分享：
1. 提供课程资料下载，包括PPT、视频案例、模拟演练脚本等
2. 课程结束后，提供在线答疑和进一步的学习资源链接
