【课程讲师】金毅峰
【课程时长】1天
【培训对象】银行支行长、网点负责人
【课程方式】案例分析、分组讨论、视频学习、自我测试等。
【课程大纲】
第一部分、课程导入
一、转型期网点发展的“新”特征：
新形势——竞争加剧、人员优化、客户优化
新任务——厅堂一体、服务营销、减高增低
新新人——00后员工群体带来管理挑战
第二部分、员工差异化管理
一、测评
DISC职业性格测评
通过测评了解学员的性格特点，包括个人优缺点，从而便于开展个性差异化管理
二、不同性格维度员工的差异化管理
（1）“强势控制”——“蓝色指挥型”员工的差异化管理
（2）“梦想万岁”——“绿色关系型”员工的差异化管理
（3）“和谐安全”——“黄色稳健型”员工的差异化管理
（4）“完美主义”——“橙色思考型”员工的差异化管理
三、转型期网点基层员工4大类型分析与心态赋能
1、网点基层员工4大类型分析
（1）特别优秀、不服管理型
（2）埋头苦干、表现一般型
（3）彻底躺平、看破红尘型
（4）悲观抱怨、牢骚满腹型
2、网点基层员工4大类型心态赋能
（1）特别优秀不服管理型的心态赋能
（2）埋头苦干表现一般型的心态赋能
（3）彻底躺平看破红尘型的心态赋能
（4）悲观抱怨牢骚满腹型的心态赋能
第三部分、员工异常行为识别与处理
1、员工异常行为的表现与识别
（1）表情
（2）微表情
（3）肢体语言
2、员工异常行的应对
（1）员工异常行为管理的流程
（2）员工异常行的应对
第四部分、管理中的沟通技巧与管理技能
1、建立积极关系的高情商沟通
（1）人际冲突形成以及冲突的主要原因
（2）人际关系中的情感账户
2、案例讲解：不同性格特征的高情商沟通锦囊
（1）“蓝色指挥型”的高情商沟通锦囊
（2）“绿色关系型”的高情商沟通锦囊
（3）“黄色稳健型”的高情商沟通锦囊
（4）“橙色思考型”的高情商沟通锦囊
授课老师
金毅峰 情商领导力专家，杭州四维情商领导力中心创始人
常驻地：杭州
邀请老师授课：13911448898 谷老师
