【课程讲师】金毅峰
【课程时长】1天
【培训对象】支行长、分行部门总
【课程背景】
本次课程结合银行支行长、分行部门总的特点，重点从释放心理压力、调整心态、教练辅导、执行力提升、非物质激励等多方面协助管理者进行提升。本课程不仅注重银行支行长、分行部门总对现实问题的解决,同时强调主动转化能力的培养，推动管理者管理能力的持续提升和不断创新。
【课程目标】
1、了解银行支行长、分行部门总的角色职责；
2、明确银行支行长、分行部门总应具备的能力与素质；
3、了解在压力释放、心态赋能、沟通管理、执行力提升等方面如何做，怎样做；
4、认识综合管理中高情商沟通的重要性，能够完善管理的体系，并掌握高情商沟通技巧。
【课程方式】案例分析、分组讨论、视频学习、自我测试等。
【课程大纲】
第一部分、课程导入
1、转型期网点发展的“新”特征：
l 新形势——竞争加剧、人员优化、客户优化
l 新任务——厅堂一体、服务营销、减高增低
l 新新人——00后员工群体带来管理挑战
第二部分、银行管理者的压力释放与心态调整
1、讨论：捕捉压力背后的认知
案例：认知如何形成
2、认知ABC：调整认知模式，教练式赋能员工
3、平衡生活与工作的心理调节
4、阳光心态三步操HRV协调技术
练习：三步操模型
第三部分、转型期网点基层员工4大类型分析与心态赋能
1、网点基层员工4大类型分析
（1）特别优秀、不服管理型
（2）埋头苦干、表现一般型
（3）彻底躺平、看破红尘型
（4）悲观抱怨、牢骚满腹型
2、网点基层员工4大类型心态赋能
（1）特别优秀不服管理型的心态赋能
（2）埋头苦干表现一般型的心态赋能
（3）彻底躺平看破红尘型的心态赋能
（4）悲观抱怨牢骚满腹型的心态赋能
第四部分、银行管理者综合能力提升之情商领导力
1、影视案例分析
2、分析：三个维度洞察组织中的人性
3、心理学验证：杜乡的微笑（1960，加州大学，科纳特和哈克）
4、应用：洞察组织中的人性，提升情商领导力
（1）表情
（2）微表情
（3）肢体语言
5、互动环节：情境下的情商领导力
第五部分、银行管理者综合能力提升之团队执行力
1、影视案例分析
2、分析：打开士气的领导者素质模型
3、心理学验证：电击实验（1961，耶鲁大学，米尔格莱姆）
4、应用：重振士气的三种领导行动
（1）提升执行力的三步技巧
（2）责任到人的技巧
5、非物质激励提升团队执行力
授课老师
金毅峰 情商领导力专家，杭州四维情商领导力中心创始人
常驻地：杭州
邀请老师授课：13911448898 谷老师
