主讲：杜斌老师
【课程背景】
近年来，社交网络不仅使得舆情产生和演变变得更为迅速，也使得舆情传播更具随机性和复杂性，舆情危机的应对与疏导已经成为了政府部门和各类企业的必修课。然而，很多相关书籍和课程讲授的舆情处置“技巧”大多是一些“正确的废话”，诸如“真诚沟通”之类的大道理谁都明白，可一遇到危机依然不知从哪下手！《舆情危机的应对与疏导》的主讲人杜斌博士不仅具有十多年的媒体从业经历，可以从实操的角度指导学员如何与各类媒体打交道，而且对大众心理学有非常深入的研究，可以用通俗易懂的语言将舆情处置过程中如何影响受众情绪、如何进行信息发布的底层逻辑讲明白讲透彻，让学员在实际工作中具备举一反三、灵活进行舆情处置的变通能力！
【课程收益】
通过一天深入浅出的学习，让学员掌握舆情处置的底层逻辑，并学会举一反三、灵活应用到工作实践中。
【课程特色】
▲深入浅出：不涉及晦涩的专业理论，零基础的人也能轻松理解
▲注重实践：讲练结合，没有空洞的说教，直接应用于实践。
▲有针对性：可针对不同岗位的员工对内容进行微调。
【课程对象】企业和政府的相关负责人
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
第一章 为什么很多人在舆情应对的道路上越走越偏？
第一节 切莫高估数据分析工具的作用
数据太多反而影响决策
警惕大数据中的逻辑陷阱
第二节 切莫对舆情处置有不切实际的幻想
舆情衰减不等于舆情消失
舆情处置不等于雨过天晴
第三节 切莫忽视网络舆情传播的基本规律
网络舆情的群体极化
网络舆情的利己动力
网络舆情的认知定势
网络舆情的演进模型
第二章 舆情应对有哪些禁忌和要点？
第一节 舆情应对的禁忌
案例分析：空话套话过多
案例分析：制造对立情绪
案例分析：问责处理不当
案例分析：向外推卸责任
案例分析：逃避拖延回应
案例分析：处置节外生枝
案例分析：粗暴助长舆情
案例分析：强行正负对冲
第二节 舆情应对的要点
危机沟通情境理论
危机的分类与对策
案例分析：舆情散焦 替代转移
信息发布的修辞
第三章 如何让舆情回应更有逻辑？
第一节 找准问题的靶心
学会界定问题 提取关键信息
课堂互动：界定问题
横向拆解问题 充分准备预案
课堂互动：情景模拟
第二节 演绎推理的运用
直言三段论
析取三段论
假言三段论
第三节 归纳推理的运用
归纳的逻辑关系
因果推理
类比推理
统计推理
第四节 舆情应对的逻辑谬误
案例分析：归真堂
第四章 如何在舆情处置中影响公众心理？
第一节 情绪迎合
第二节 情绪影响
积极情绪的影响
消极情绪的影响
第三节 锚定效应的运用
第四节 承诺和一致性原理的运用
直接承诺
间接承诺
标签暗示
互动训练
第五节 框架效应的运用
第六节 如何减少网民的心理阻抗
预防接种理论
主动提及缺点
主动承担责任
第五章 舆情应急演练
第一节 与媒体打交道
课堂训练：应对突然采访的情景模拟
课堂训练：答记者问
第二节 信息发布
课堂训练：发布信息的情景模拟
授课老师
杜斌 文学博士、财经作家（1980年出生） 曾任：中央电视台《交易进行时》节目主持人
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
