主讲：张灏蓉老师
【课程背景】
在全球化的商业环境中，国际商务合作日益频繁，文化差异成为影响商务往来的关键因素。了解中西方文化差异、掌握国际商务礼仪，是提升企业国际竞争力、避免文化冲突、建立长期信任的重要能力。本课程旨在帮助学员深入理解中西方文化差异，掌握国际商务场景中的礼仪规范，实现跨文化沟通与协作的无缝对接，为企业国际化发展赋能。
【课程收益】
文化差异认知：理解中西方文化差异的核心维度及其对商务行为的影响。
国际礼仪规范：掌握国际商务场景中的通用礼仪与禁忌，提升职业形象。
跨文化沟通能力：学习跨文化沟通技巧，避免误解，建立高效合作。
场景实战应用：通过案例分析、角色扮演，熟练应对国际商务活动中的各类场景。
【课程时长】1天，6小时/天
【课程对象】企业高管、国际贸易人员、外事接待人员、跨国团队管理者
【课程方式】课堂讲解、文化对比分析、情景模拟、视频案例、互动点评
【课程大纲】
第一讲：中西方文化差异与商务礼仪的核心逻辑
一、中西方文化差异
1.中西方文化不同的起源模式
2.中西方大相径庭的思维模式
3.中西方别具一格的行为模式
4.中西方各有千秋的社会管理模式
5.中西方独具特色的哲学模型
二、国际商务礼仪的核心逻辑
1. 尊重与包容：如何在差异中表达尊重
2. 信任建立：跨文化合作中的信任链构建
3. 风险规避：国际商务中的文化禁忌与雷区
案例：中国运动员接受采购视频
第二讲：国际商务形象与仪态管理
一、国际商务形象管理
1. 着装礼仪：
西方正式场合着装规范（西装、礼服）
中式商务着装的国际适配
不同国家的着装禁忌（如中东、日本等）
2. 仪容细节：
发型、配饰的国际化标准
香水、妆容的文化差异
二、国际商务仪态规范
1. 肢体语言：
手势的全球差异（如OK手势、竖大拇指）
眼神接触的文化解读
2. 见面礼仪：
握手、鞠躬、贴面礼的适用场景
名片交换的国际惯例
第三讲：国际商务会面与社交礼仪
一、会面礼仪
1. 称呼与自我介绍：
西方直呼其名vs东方职称优先
国际通用的自我介绍结构
2. 会议与谈判礼仪：
会议室方位4大原则
中国传统与国际惯例
时间观念差异（准时vs弹性时间）
谈判风格对比（直接vs委婉）
二、国际社交礼仪
1. 送礼的秘诀：
礼品选择
馈赠时机
馈赠方式
接受礼物
各国礼品禁忌（如数字、颜色）
2. 餐桌礼仪：
西餐礼仪（餐具使用、座位安排、餐桌仪态、用餐礼仪）
中餐国际化礼仪（点菜、座位安排、敬酒、用餐礼仪）
第四讲：跨文化沟通与冲突管理
一、跨文化沟通技巧
1. 语言艺术：
避免俚语与模糊表达
使用中性语言减少误解
2. 非语言沟通：
肢体语言的文化敏感性
沉默的差异化解读
二、冲突预防与解决
1. 文化冲突的常见诱因
2. 解决策略：
主动澄清与确认
第三方调解的运用
第五讲：国际商务场景实战演练
模拟场景训练
1. 国际会议：角色扮演跨文化谈判
2. 商务宴请：中西方餐桌礼仪实操
备注：可根据企业需求定制特定国家（如欧美、中东、东南亚）的礼仪专项模块。
授课老师
张灏蓉 国际注册专业礼仪人才测评中心 高级礼仪培训师
常驻地：珠海
邀请老师授课：13911448898 谷老师
