主讲：张灏蓉老师
【课程背景】
商务礼仪是商务往来过程中，展现自身职业素养及企业品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着企业的商务合作与发展。商务礼仪讲的就是从意识及细节出发，通过细微之处的点滴令对方感受到专业与品牌价值的存在。
商务礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。
【课程收益】
● 角色转换意识：具备岗位工作角色转化个人和企业形象的意识
● 接待服务意识：建立重视接待对象、管理接待细节的工作心态
● 综合服务提升：展现大方有礼的言行举止、提升商务活动能力
● 场景服务应对：掌握不同商务场景下的应关注的细节应对
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程对象】企业管理人员、营销人员、专职接待人员、办公室人员
【课程方式】课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、互动点评
【课程大纲】
第一讲：礼仪赋能商业价值
一、商务礼仪的三重维度
1.文化维度：商务礼仪与企业品牌的关联
2.职业维度：商务人士的核心素养要求
3.心理维度：礼仪背后的尊重与边界意识
二、礼仪赋能的底层逻辑
1.传递价值：通过细节展现企业实力
2.建立信任：从初次接触到长期合作的信任链
3.规避风险：商务场景中的潜在礼仪雷区
三、现代商务礼仪的四大原则
1.尊重为本：如何通过细节表达敬意
2.约束有度：职业化行为的边界管理
3.适合为先：场景化适配的礼仪智慧
4.持续优化：从标准化到个性化的进阶
第二讲：商务形象管理系统
一、商务人士形象的视觉传达
1.商务人士形象管理原则
1）代表企业、展示魅力
2）职业第一、个性第二
2.商务人士形象组成四要素
1）得体发型
2）整洁面容
3）个性配饰
4）品味着装
3.西装的礼仪
1）着装的“TPOR”原则
2）西装选择的“三个三”原则
3）西装的扣子礼仪
4）鞋袜的选择
5）皮带配饰的选择
6）场合着装礼仪
二、商务人士仪态管理的五维训练
1.站姿礼仪
1）基本站姿礼仪
2）场合站姿礼仪（标准站姿、迎宾站姿、演讲站姿）
2.坐姿礼仪
1)基本坐姿规范
2)坐姿风范塑造
3.手势礼仪
1)指示手势的空间运用
2)指示、递物等手势礼
4.引领陪同
1)角色认知
2)个性引导
5.表情管理
1)微表情管理
2)职业微笑训练
第三讲：商务会面场景实战
一、初次见面的破冰艺术
1.富有魅力的自我介绍
2.居中介绍的艺术
3.主、宾兼顾的集体介绍（单项式介绍、双项式介绍）
二、会面握手细节管理
1.握手禁忌：力度、时长、空间距离的标准化操作
2.传达你内心的含义
3.商务人士重要场合的握手场景
三、名片礼仪
1.名片该从哪里掏出来
2.递送、接收、存储的 “黄金三步法”
3.索要名片的标准话术
场景模拟：商务场合中名片交换的角色扮演
四、电梯礼仪
1)日常电梯礼仪
2)接待乘梯规范
五、上下楼梯礼仪
1)选准站位
2)分清内外
3)提醒告知
六、乘车礼仪
1.双排五座轿车尊位排序
2.三排七座轿车尊位排序
3.三排九座轿车尊位排序
4.吉普车（越野车）位次
5.大巴车位次
七、商务会议礼仪
1.会议位次排序的五大黄金规则
以右为上（遵循国际惯例）
居中为上（中央高于两侧）
前排为上（适用所有场合）
以远为上（远离房门为上）
面门为上（良好视野为上）
2.会议座次，影响成败的商务座次
相对式座次规范：谈判桌、椭圆桌
会客厅式座次规范
主席式座次规范
并列式座次规范
签约式座次规范
3.会议场景布置规范
国旗的摆放规范
鲜花的摆放规范
桌面物品的摆放规范
八、末轮效应——送客礼仪
1.把握道别的时机
2.迎三送七原则
3.送客语言规范
4.送客的末轮效应
第四讲 商务宴请礼仪
一、宴请筹备的系统思维
1. 宴请目标拆解：商务宴请的三重价值（关系维护、信息交换、合作促成）
2.酒局的“布局”：时间选择、地点匹配、菜单规划的逻辑链
3.酒局的陪客名单
4.突发情况处理的 “B计划” 思维
二、商务宴请中的迎接与位次
1.迎接宾客时的礼仪与站位
2.请客入座
3.宴请主宾的位次——单、双中心制
4.主宾不同情况的位次
5.其他人员的位次安排
6.多人接待的桌次安排
落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？
三、饭局中的情商
1.宴请中的点菜艺术：“321法则”
2.餐桌中的“禁忌”
3.倒酒与敬酒的礼仪
4.通过饭局转化的“朋友圈”
5.饭局后的137原则
落地实操：身在饭局之中，你来点个菜
四、酒局中的沟通艺术
1.敬酒话术：“主题+价值+祝福” 的结构化表达
2.拒酒技巧：“感谢+理由+替代方案” 的柔性策略
3.餐桌禁忌：饮食文化差异与敏感话题规避
4..中国人的“恭维”——夸人永不落俗套
落地实操：即兴祝酒词
五、宴请结束的礼仪
1.买单的时机
2.送客的礼仪
3.关怀问候
场景模拟：分组模拟商务各场景，讲师现场点评
总结与答疑
授课老师
张灏蓉 国际注册专业礼仪人才测评中心 高级礼仪培训师
常驻地：珠海
邀请老师授课：13911448898 谷老师
