张灏蓉老师—实战派礼仪培训专家
曾任：世界500强企业（伟创力制造）培训经理
国际注册专业礼仪人才测评中心 高级礼仪培训师
IPA国际注册高级礼仪培训师
人才技能认证管理中心 高级礼仪培训师
中国管理科学研究院培训部 礼仪文化教育师一级
中国成人教育协会 高级讲解员指导师
ISE国际服务效能 督导师
国际认证协会礼学专家委员会委员
【礼赢职场】版权课认证导师
吉尼斯记录世界房卡展览馆讲解教员
8年企业咨询项目现场辅导经验
擅长领域：商务礼仪/政务礼仪/服务礼仪/形象塑造/职场办公礼仪/职业素养提升/职场沟通技巧/西餐礼仪……
【个人简介】
张老师拥有多年企业培训授课经验，多年的培训实战与授课经验使其将多年的从业经验转化为知识库，结合行业特色，呈现在不同的素养类培训课程中，课程落地有声，客户口碑极好。
“实战”、“专业”是张老师的两大标签。“实战“是来自于在企业的实战工作经验。”专业“是针对银行、政府、地产、企业、医院等行业多年的培训经验，被誉为“实战派企业培训导师”。
【实战经验】
打造“高品质”实战礼仪：熟悉政府各层级官员、企事业单位高层领导及客户的接待流程，为接待小组进行高品质服务接待、岗位服务意识提升等课程辅导，在服务接待中赢得客户及政府人员的高度赞誉，助力企业打造一支专业的员工高素质队伍。
塑造“专业化”形象管理：对于精英形象塑造、职业形象有着独特的见解，在商务礼仪课程中，帮助学员塑造符合职场角色、环境的职业形象，打造个人职业化的职场精英形象。
“落地化”辅导经验：拥有8年一线现场辅导工作经验，授课过程重视学员感受，坚持以练带学、实操中收获技能的培训理念，帮助政府、事业单位、企业员工辅导礼仪落地应用、接待流程细节把控，授课过程中有完整体系化的授课思路及经验，曾为华发集团、中国铁建、农商行等大型企业进行系列课程培训，累计授课近400场、累计学员共56000+，课程满意度达97%。
政府/国企领域：连续4年为广东国家电网返聘《卓越服务能力提升》课程，直接推动客户满意度排名上升至全省前三；
金融行业：曾辅导广西钦州信用社《银行文明优质服务提升项目》，获评千佳示范单位，为中国邮储银行等设计《网点优质服务礼仪》系列课程，助力网点服务评分平均提升25%；
制造行业：为格力电器等定制《企业商务接待礼仪》，投诉率下降40%+；
展厅展馆：为汤臣倍健，罗西尼表业等定制《讲解员讲解技巧提升》，参观满意度提高20%+；
【授课风格】
实用性强，张老师的课程善于将培训与实际应用结合起来，让培训落地，运用实际案例，设计各类型课题培训，力求实用、好用、活学活用。
互动性强，注重学员的互动性和参与性，根据不同的培训内容展示不同的培训风格，多变的培训风格，演绎生动、富有激情有活力因材施教，层次分明。
亲和力强，注重与学员的互动配合，最大限度的调动学员的学习兴趣，动静结合的课堂气氛，让众学员更好的融入培训中，吸取最好的学习成果。
延展性强，能将礼仪与多行业的实际工作情况有机结合，从而运用到日常实际工作中，提升学员在职场上的个人形象。
文化性强，将礼仪文化和职业文化有机结合，注重学员的全方面培养，提升学员的整体素质，打造员工“内外兼修,知行合一,真正内化于心,外化于行”的意识。
授课方式：理论讲授+情景演练+案例分析+互动实操+现场点评+课后落地
【主讲课程】
《新时代商务礼仪全场景实战》（多次返聘课程）
《礼仪为基强素养—智慧处事创佳绩》
《礼赢职场©—商务精英职业化6项修炼》版权课
《展厅讲解员讲解技巧提升》
《知行善礼—政务礼仪》（多次返聘课程）
《礼赢职场—职场办公礼仪》
《礼商创绩效—服务嬴未来》
《窗口优质服务礼仪》
《涉外国际礼仪》
《形象管理—从细节到气场的全维度管理》
张灏蓉老师的课程大纲
服务客户
【部分培训客户】
【政府国企】：茂名公积金中心、中国铁建投资、珠海格力集团、华发集团、中山港航集团、中国外代、广东阳江海上风电、诚通香港、长沙供水公司、中国联通、株洲市烟草公司、衡阳12345服务热线、中核集团、中国能建集团、中国广核集团、中建一局中建智地置业有限公司、国网电子商务有限公司、陕西延长石油集团、舒兰电业公司、珠海人民医院……
【金融行业】：东莞银行、兴业银行珠海分行、中国工商银行惠城支行、湖南银行怀化分行、中国邮储银行中山分行、广西钦州信用社、阳江农商行、中国银行咸宁分行、中国平安普惠金融、农商银行中山分行、中国农业银行湖南省分行、黑龙江省浩宁投资集团、长春净月潭建设投资集团、广发银行石家庄分公司、中信银行天津分行、农发行广西分行、中国银行长沙分行、邮政银行宜兴支行……
【展厅景区】：汤臣倍健透明工厂、罗西尼表业展厅、四川广元剑门关景区、世界房卡展厅馆、珠海正方地产售楼部、高新区科技创新展厅 ……
【其他企业】：广东航粤机电、深圳中集物联、东莞华睿丰盛集团、广州期货交易所、泰诺麦博生物、峨眉山名城产业集团、交银人寿湖南省分公司、交北京远方通达集团有限公司、北大荒垦丰种业有限公司、河北视窗玻璃有限公司、黑龙江环保有限公司、上海通用集团、广汇集团、北京达世行集团、湛江金富集团、北京宏合通达汽车销售有限公司……
