主讲：冯龙老师
【课程背景】
关于职业素养，是否存在以下问题和困惑：
不懂礼仪，形象总是邋遢
上班追剧，闲聊，无所事事
领导不说，做事从不主动
宁可不做，也不要做错
沟通不畅，同事成冤家
执行不力，领导总是不满意
效率不高，拖延是常态
只要一出问题，没人承担责任
遇到问题都是别人原因
嫉妒、猜忌、不信任、不团结……
通过本课程的学习，有助于学员全面提升个人和团队综合素养；能够系统帮助快速迈向职业化、让企业、部门及员工的工作效率更有效提升，让组织健康科学发展。
【课程收益】
理解职场礼仪基本内涵和目的
建立职业素养修为，能够阐述职业精神
掌握沟通三种策略，运用SBI做正面反馈
能够阐述时间管理法则，完成四象限练习
学习职业形象四步法，能够熟练应用
【课程特色】
内容系统权威：十年打磨，百家企业验证，内容系统科学，
案例视频经典：课堂素材专业科学，和工作场景巧妙融合；
讲师实战专家：国内外先进的学术理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；
教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。
【课程对象】新员工
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、职场礼仪基本内涵
1、礼仪的内涵与价值
礼仪的定义
礼仪的重要性：首因效应
职场礼仪三要素
2、职场礼仪之道-尊重为本
接受
重视
赞美
案例：如何塑造良好的第一印象？
3、职场礼仪规避的小动作
抖腿
手插兜
狼顾
角落
案例：积礼仪而成君子
二、职场礼仪-职业形象礼仪
1、职业形象与礼仪
个人着装规范
职业着装六不要
男士正装礼仪
女士正装礼仪
仪态举止与商务形象
n 手势规范
n 站姿规范
n 坐姿规范
n 走姿规范
n 蹲姿规范
三、职场礼仪-职场交往礼仪
1、职场礼仪与商务拜访
自我介绍
办公室礼仪
同事相处礼仪
练习：自我介绍
2、职场交往礼仪
介绍礼仪
电梯礼仪
乘车礼仪
同行礼仪
模拟练习：职场接待礼仪
3、职场接待礼仪
称呼礼仪
名片礼仪
迎来送往的乘车的礼仪
迎接客户礼仪
握手礼仪
接待座次礼仪
送客礼仪
四、职业素养的核心有哪些？-认知职业素养
思考：在你心中认为什么是职业素养？
1、 工作价值来源于
个人能力
职业化程度
案例：小李的故事，秘书的启示
2、职业素养对个人的重要性
处处受人尊重
和谐人际关系
增强个人竞争力
3、职业素养对企业的重要性
树立良好的企业形象
促进部门之间的协作
提升公司的运转效能
增强企业核心竞争力
4、阻碍职业素养的四句话
这不归我管
我不知道
他不在
这个没办法
讨论：你最喜欢的职场人，最反感的职场人？
五、职业素养应具备的心态？-五大职业心态修炼
1、为自己工作
敬业度是企业核心竞争力的源泉
为自己工作的三个维度
干一行爱一行
视频：寿司之神
2、为结果负责
任务和结果区别
做了不等于做到
做结果三大方法
3、爱上自己的工作
把职业当事业
高标准、严要求
工作的三重境界
兴趣是最好的老师
互动：现场演练
4、承担自己的责任
做事之前——想后果
做事之中——责任心
做事之后——敢承担
案例：职场小王在一次事件的反省
5、提高自己的情商
案例：DISC性格测试
三个维度认知自己
学会倾听，受人尊重
学会沟通，受人欢迎
六、职业素养的三项技能？-沟通、情绪管理、时间管理
1、沟通三个核心要素
倾听
赞美
主动
2、向上沟通的九大艺术
主动汇报
准备充分
效率第一
结论先行
中途汇报
把握轻重
掌握分寸
不要越权
总结
课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作
3、平级沟通五原则
尊重原则
谦虚原则
认可原则
双赢原则
利他原则
4、ABC情绪认知疗法
A：时间
B：看法
C：行为
案例：高铁坐车小孩吵闹
5、 压力消除5大方法
抗压饮食疗法
作息时间疗法
深度呼吸技术
运动疏解疗法
催眠静坐疗法
6、 减压的7种食物
牛奶
番茄
香蕉
小米粥
红茶
杏仁
苹果
7、 时间管理，就需要这五招
时间管理四象限法则
工具：GTD时间管理
六点优先工作制
日计划AB表
标准化操作
利用零碎时间
互动：现场制作计划表
授课老师
冯龙 中基层管理技能提升专家
常驻地：西安
邀请老师授课：13911448898 谷老师
