课程背景：
在当今快速变化的市场环境中，企业面临着前所未有的竞争压力与挑战。为了保持竞争优势并实现可持续发展，企业需要拥有一支高效、协作、富有创新精神的团队。然而，在实际运营中，许多企业团队存在沟通不畅、信任缺失、协作困难等问题，严重制约了团队效能的发挥。
针对上述问题，本课程“团队沟通与协作”应运而生。本课程旨在通过系统的学习与实践活动，帮助学员深入理解团队运作原理与沟通技巧，掌握团队协作与冲突解决技巧，培养积极心态与责任感。通过本课程的学习，学员将能够成为团队中的佼佼者，为企业的持续发展贡献自己的力量。同时，本课程也将为企业打造一支高效、协作、富有创新精神的团队提供有力支持。
剧本故事背景：
一个风和日丽的下午，一列满载乘客的轻轨列车在穿越繁华都市的心脏地带时，突然遭遇了一场突如其来的爆炸。爆炸发生在列车中部，瞬间火光冲天，伴随着剧烈的震动和刺耳的警报声，列车被迫紧急制动，但已造成大量人员伤亡，现场一片混乱与恐慌。这起事件迅速引起了全国乃至国际社会的广泛关注，其性质之恶劣、影响之广泛，被视为近年来最为严重的公共安全事件之一。
面对如此重大的突发事件，国家立即启动最高级别的应急响应机制，成立了由多省份地区联合组成的专案组，旨在迅速查明真相，严惩凶手，恢复公众信心。专案组特别邀请了来自六个不同领域的顶尖专家，他们分别是……
剧本人物介绍：
凯特：现场勘察与物证分析专家
伊娃：犯罪心理学画像与审讯专家
米尔：痕迹鉴定学专家
米娜：法医学专家
乔森：模拟画像专家
塔沙：爆破学专家
课程收益：
增强团队认知与定位： 通过剧本杀中的角色扮演和案例分析，学员将深入理解团队发展阶段、个人在团队中的角色定位和作用，从而提升团队整体效能。
提升信任与沟通能力： 利用“乔哈里视窗”理论和“3R倾听-回应模型”，促进团队成员间的自我揭示、相互理解和有效沟通，增强信任基础，减少误解和冲突。
掌握团队协作与冲突解决技巧： 学习“整合式协作四步骤模型”和“冲突消云图”，引导学员在团队中寻求共同利益，实现多方协作，并掌握有效解决冲突的技巧。
培养积极心态与责任感： 通过剧本杀体验和案例分析，培养学员以积极心态面对挑战和困难，并主动承担责任，为团队发展贡献力量。
课程对象：企业员工
课程时间：1天，6时/天
<课程大纲>
课程破冰
1. 介绍剧本杀课程形式及注意事项
2. 告知剧本故事背景激发兴趣
3. 分组分角色
剧本内容-第一幕【神】&小剧场
——阅读剧本&演绎&完成任务
1. 阅读第一幕剧本（领域地位、处事风格、不削合作）
2. 完成第一幕剧本任务（破冰自我介绍，观察间谍）
3. 演绎小剧场（第一次案情沟通会）
4. 完成小剧场任务（争当组长）
核心内容输出一：融入团队，从孤军奋战到同舟共济
1. 融入团队状态调研
(1) 剧本杀角色扮演：评估个人融入团队的状态。
(2) 评估结果分析：了解自身优势和不足。
2. 塔克曼团队发展阶段模型
(1) 团队发展的五个阶段：组建期、震荡期、规范期、执行期、解散期。
(2) 每个阶段的特点和关键因素。
(3) 不同阶段下的融入团队策略。
情景练习：剧本杀中团队的阶段，制定破案行动计划
实战练习：利用AI工具分析个人情况和团队发展阶段；制定融入团队行动计划。
剧本内容-第二幕【查】
——阅读剧本&完成任务
1. 阅读第二幕剧本（个人能力、性格色彩、如何合作）
2. 完成第二幕剧本任务（如何与他人合作）
核心内容输出二：认识自我和他人，成为资源整合者
1. 乔哈里视窗
(1) 乔哈里视窗的四个区域：公开区、隐藏区、潜能区、盲点区。
(2) 如何通过乔哈里视窗了解自己和他人。
(3) 如何利用乔哈里视窗赢得信任。
2. 贝尔宾团队角色测评
(1) 贝尔宾团队角色：协调者、智多星、外交家、凝聚者、推进者、监督者、实干家、善后者。
(2) 不同角色的特征和优劣势。
(3) 如何与不同角色成员合作。
情景练习：分析剧本中各角色类型；模拟思考与不同角色合作的行为。
实战练习：分析团队成员的角色；制定与不同角色成员合作的行动计划。
剧本内容-第三幕【审】
——阅读剧本&演绎&完成任务
1. 阅读第三幕剧本（外出查案、走访目击者）
2. 完成第三幕剧本人物（与3位NPC沟通，走访调查）
核心内容输出三：提升沟通力，保障执行过程更高效
1. 沟通漏斗原理
(1) 沟通漏斗的概念：信息在传递过程中逐渐衰减。
(2) 沟通漏斗的影响：导致误解、冲突和效率低下。
(3) 如何避免沟通漏斗。
2. 3R倾听-回应模型
(1) 3R模型的概念：接收信息、反馈确认、引导行动。
(2) 3R模型的步骤和话术。
(3) 3R模型的应用场景：冲突协调、商业谈判、团队协作等。
情景练习：分析走访NPC时的对话过程
实战练习：分析过往失败的沟通案例；利用3R模型进行改进，重新模拟沟通场景。
剧本内容-第四幕【推】
——阅读剧本&完成任务
1. 阅读第四幕剧本（最终故事）
2. 完成第四幕剧本任务（还原案件过程及凶手动机，找出你们之中的间谍）
核心内容输出四：实现多方协作，助力团队效能提升
1. 团队效能评估
(1) 团队效能的概念：团队完成任务的能力和效率。
(2) 团队效能的影响因素：沟通、协作、目标、资源等。
(3) 如何评估团队效能。
2. 整合式协作四步骤模型
(1) 理清需求：明确双方立场和目标。
(2) 寻找共识：建立共同的目标和成功标准。
(3) 打破假设：找到背后的限制性信念。
(4) 第三选择：共同创造新的解决方案。
3. 冲突消云图
(1) 冲突消云图的概念：分析冲突背后的需求和假设。
(2) 冲突消云图的步骤和工具。
(3) 冲突消云图的应用场景：解决团队冲突。
情景练习：分析剧本中你所在的团队，效能如何
实战练习：分析工作中面临的冲突，利用冲突消云图构建第三选择的新方案。
授课老师
吴婷 剧本杀场景应用实训专家
常驻地：武汉
邀请老师授课：13911448898 谷老师
