PCCO：认知重塑-沟通突破-团队协作-组织优化
主讲教师：原微软中国区在线业务市场部总经理、中国区高级市场总监Michael 张椿龄
【课程大纲】
模块一：P 产品化思维 - 商业沟通的认知重塑
一、认知沼泽：商业沟通的惰性思维与习惯
1. 讲道理为什么是低效的沟通方式
2. 信息推送的楼梯现象与决策漏斗
3. 沟通黑箱和四个顽固的知觉特性
二、TA 剖析：信息交互的三重挑战（ILE）
1. 信息遗漏：他人为什么只接受你的部分信息
2. 逻辑组织：沟通频道的错位与信息结构问题
3. 情绪触发：非理性沟通的表现与触发原因
三、产品思维：营销式沟通的目的与方法
1. 定位转化：沟通中的个体产品定位
2. 产品营销：产品化思考的 4C 营销
3. 峰终定律：寻找沟通中的 MOT
4. 关键行为：产品化沟通的 BEP 方法
模块二：C 跨部门沟通 - 技能缺陷与解决方法
一、障碍呈现：沟通协作的两类典型障碍
1. 显性问题：商业沟通的 5 个显性问题与表现方式
2. 隐形障碍：信息背后隐藏的心理需求与行为影响
3. 认知困境：个体沟通行为的顽固意识与认知倾向
4. 课堂测试：国际标准 EI 测试
二、障碍分析：什么阻碍了他人接受我们的沟通诉求
1. 说服过程：沟通为何总是从拒绝开始
2. 接纳阶段：如何使他人进入接纳阶段
专业化沟通系列课程：张椿龄 3
3. 心理分析：阻碍沟通的两个关键原理
4. 涂鸦行为：缓解涂鸦现象的三个步骤
5. 视频分享：《心理学同步实验》- 个体行为模仿的启示
三、解决方法：敏捷沟通方法详解 - 苹果 AES 法则与技巧
1. 识别表达的陷阱：表达的 FCS 模式
2. 实现倾听的转换：倾听的 ALM 模式
3. 脱离理解的困境：理解的情绪介质
4. 解决认同的挑战：认同的场景方法
5. 弥补反馈的失误：三段式反馈技巧
6. 案例研讨：苹果 AES 直营店沟通法则
四、冲突缓释：解决破坏性冲突行为
1. 原理解析：沟通冲突的触发原理与过程
2. 立场预设：沟通冲突的 5 个预设的立场
3. 解决方案：破坏性冲突的解决方案
4. 语言模式：建立弱冲突的语言模式
模块三：C 跨部门协作 - 解决协作的五个递进障碍
一、问题障碍：跨部门协作的典型问题与障碍
1. 显性问题：跨部门协作的八个显性问题与表现方式
2. 协作障碍：跨部门协作的五个主要障碍及行为影响
3. 案例讨论：部门协作的视频案例讨论与分析归纳
二、原因归集：什么阻碍了他人接受我们的协作诉求
1. 个人维度：个人维度的四组原因
2. 组织维度：组织维度的四个挑战
三、解决方法：帕特里克.兰西奥尼 – 团队协作的五个障碍与解决方法
1. 团队协作障碍的意识与行为表现
2. 团队协作障碍的五套解决方案
3. 团队协作五大障碍之间的逻辑关联与形成原因
4. 障碍解决中的关键细节与注意事项
模块四：O 组织优化 - 改善协作的 EPSC 方式
一、常见困惑：阻碍部门协作的四个组织问题
1. 整体环境与氛围问题
2. 跨部门流程差异问题
3. 组织结构的冲突问题
4. 管理和文化缺失问题
二、解决方案：组织优化的 EPSC 方式
1. 建立环境：如何建立利于团队协作的组织环境
2. 优化流程：流程性问题的解决方案
3. 调整结构：结构性问题的解决方案
4. 文化再造：建立强协作的管理文化
5. 工具分享：索尼组织协作系统模型
授课老师
张椿龄 交互式管理专家，原微软在线中国区高级市场总监
常驻地：成都
邀请老师授课：13911448898 谷老师
