课程背景
在全球经济一体化的浪潮中，跨文化商务沟通与谈判能力成为了涉外工作员工必备的核心技能。本课程深度融合《孙子兵法》的智慧，并结合AI时代的特色，旨在帮助学员在多元文化环境中精准掌握商务沟通与谈判的精髓，实现“知己知彼，知胜而后求战”的战略目标。
课程收益
- 提升跨文化沟通能力：深入了解不同文化背景下的沟通特点与差异，灵活应对各种跨文化沟通挑战。
- 增强谈判技巧：学习并实践有效的谈判策略，提高在跨文化商务谈判中的胜算。
- 培养案例分析能力：通过真实案例分析，提升解决实际问题的能力，增强决策准确性。
- 增强团队协作能力：培养跨文化团队合作能力，促进团队内部沟通与协作。
- 拓展国际视野：提升对全球市场趋势的敏锐洞察力，把握国际商机。
- 掌握AI辅助沟通技能：了解并利用AI工具提升跨文化沟通效率与质量。
适用对象
涉外人员（含在国内和出国），中高层管理者及有志于提升跨文化沟通能力的员工。
课程时长
1-2日 × 6小时/日
课程大纲
引言：
1. 课程引言：介绍课程背景、目标和价值。
2. 正确认识沟通
3. 正确认识谈判
4. 不同文化对谈判的影响
5. 跨文化沟通基础：介绍文化差异、文化敏感性、文化适应性等基本概念。
6. 《孙子兵法》与沟通智慧：解读“知胜”理念，探讨其在跨文化沟通中的应用。
7. PDP性格分析法：教授如何通过外在表现迅速判断对方性格特征。
8. AI时代人们对沟通体验的期待
9. AI时代AI工具对沟通双方的影响和赋能
一、 知彼——AI助力正确认识你的谈判对象
1. 成长和工作环境了解，分析文化差异
2. 不同文化背景下的利益诉求分析
3. 跨文化底线评估
4. 团队架构和关系梳理
5. 身份和权限判断
6. 个人喜好和性格特征识别
7. 现场肢体语言解读
8. 【练习】分析对方的利益诉求和性格特征
二、知己——AI助力正确认识你的谈判能力
1. 分级目标设定
2. 底线明确
3. 身份和权限认知
4. 自身局限认识
5. 【练习】制定此次谈判目标计划，明确自己的底线和权限
三、知胜——AI助力谈判前的准备
1. 人员结构和作战策略：根据沟通目标选择合适的人员组合和角色分配。
2. 谈判环境营造：创造有利于沟通的环境氛围。
3. 谈判话术设计：提炼有效、有针对性的沟通语言。
4. 受人欢迎的沟通秘诀
- 国际通用沟通禁忌“四不”
- 专业的声音让你的表达锦上添花
5. 沟通的基本法则与方式选择：
- 【练习】根据不同情境选择合适的沟通方式和话术
- 高效表达之遣词造句：
- 使用正确而亲切的称呼
- 使用凝练的词语
- 使用礼貌的语言
- 【练习】模拟工作场景中的对话，练习使用礼貌、专业的语言
6. 因人而异的性格沟通法：
- PDP性格分析法应用
- 如何根据不同性格选择合适的沟通方式
- 【练习】通过角色扮演，练习与不同性格的人沟通
7. 非暴力沟通法：
- 肯定对方的情绪
- 确认对方的需求
- 给出解决方案
- 沟通确认
- 【练习】处理工作中的冲突，练习非暴力沟通法
8. 氛围调控：利用礼品、茶歇等手段调节沟通气氛。
1. 开场、冲突、关键条件洽谈、收尾策略：教授不同沟通阶段的策略和技巧。
四、必胜之战——AI助力场景应用与把控
1. 高效表达与肢体语言
- 社交距离、眼神交流、面部表情、身体仪态等肢体语言的运用
- 模拟不同场景下的沟通与谈判，练习使用正确的肢体语言
2. 不同沟通方式的高效使用
- 电话沟通：选择合适的通话时间、场地、状态，掌握电话沟通三步法
- 面对面沟通：掌握三要素、得体形象、肢体语言等技巧
- 线上沟通：熟悉视频会议、邮件、社交媒体等线上沟通平台的礼仪与技巧
3. 谈判策略与技巧实战演练
- 开场、冲突处理、关键条件洽谈、收尾策略等
- 典型案例分析与讲解
- 模拟跨文化商务谈判场景，练习使用谈判技巧与策略
- 进行实战演练，提升学员的实战能力
授课老师
石慧 20年实战公关经验，双语授课，独创模型：危机公关AFA、公关策略PPLO
常驻地：青岛
邀请老师授课：13911448898 谷老师
