提升人际敏感度,让沟通无阻碍
主讲：段雅婕老师
【课程背景】
1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。 认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。 本课程从通过观察识别不同特质的人，到掌握如何运用对方的倾向性与其打交道，达成共识并实现目标，提出完整系统的解决方案。
【课程收益】
客观深入了解自己，加强对人的敏感度；
掌握赋能于对方的交往方式，更智慧地管理自己和对方的情绪；
提升找搭档，作组合，打配合的认知，打造高效团队；
懂得如何与不同特质的上级、下级、平级相处原则和技巧；
了解与不同特质的客户沟通密码，使沟通更有效，工作更高效。
【课程特色】投入，案例真实，体验教学；干货，逻辑清晰, 学之能用；轻松，深入浅出，易于理解
【课程对象】全体员工、中基层管理者、人力资源部门
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
互动导入：OH卡互动,为什么你看到的跟别人看到的不一样
一、我们说的沟通到底是什么?是什么在影响沟通
1、什么是沟通
2、沟通的底层逻辑是什么-目标、对象、观点
3、影响沟通最常见的问题-情绪化沟通
4、沟通的三个维度空间
零维空间-常见的单向沟通
案例;反正我说了!
一维空间-双向沟通的起点
案例:不超过三句话!
二维空间-实现双向沟通
案例:听明白了吗?
三维空间-实现赋能沟通
案例:没问题,我很乐意!
二、为什么需要了解行为风格理论？怎么使用理论提升自己的敏感度？
1、什么是行为风格理论
对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理
行为风格研究的两个基础
DISC行为风格理论的起源和发展
2、DiSC理论的内核
两个维度:关注事VS.关注人;直接VS.间接
两个原则:打配合、做组合;从他人的角度出发
三、不同行为风格的典型特质,如何更好的接触沟通
1、DISC行为风格的整体赏析
分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好
2、D特质的人
特质:行动快关注事
优缺点:速度快、执行力强、刚愎自用
沟通协作方式:沟通要点、专业、简洁清晰、目标明确
3、I特质的人
特质:行动快关注人
优缺点:表达能力强、有创意、三分钟热度
沟通协作方式:不拘泥形式、氛围轻松、跟进进程
4、S特质的人
特质:行动慢关注人
优缺点:温和谦逊、保守敏感、避免发生冲突
沟通协作方式:尽量详尽、减少变化、给足反应空间
5、C特质的人
特质:行动慢关注事
优缺点:完美主义、原则性强、逻辑性强、怀疑论者
沟通协作方式:严谨,逻辑清晰,尽量多提供数据、对比
四、DISC风格个人报告解读和调整
1、诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)
2、个人报告解读(可选择)
3、看到优势里面的暗区
大部分人失败的原因不是短板而是在优势
4、理解人的差异性
对待差异的三个阶段:忍受、接受、享受
不同DISC行为风格的情绪压力
不同DISC行为风格的有效激励
不同DISC行为风格的有效销售
不同DISC行为风格的工作模式
五、DISC行为风格基础上的三维赋能沟通演练
小组讨论:
1、和D的赋能沟通公式
2、和I 的赋能沟通公式
3、和S的赋能沟通公式
4、和C的赋能沟通公式
5、学员成果分享
六、交流互动
授课老师
段雅婕 企业人才发展赋能导师，国家注册心理咨询师，五维教练领导力认证讲师
常驻地：成都
邀请老师授课：13911448898 谷老师
