— — —以共情为起点，共识为手段，共赢为目的，达成合作
【课程背景】
在快速变化的商业世界中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。无论是与客户建立长期稳定的合作关系，还是与合作伙伴达成互利共赢的合作协议，亦或是在内部团队间协同推进复杂项目，沟通与谈判都贯穿始终，成为决定成败的核心因素。一方面，无效沟通导致信息传递失真、误解频发，不仅浪费大量时间与资源，更可能错失商业机会，甚至引发冲突，破坏合作基础。另一方面，传统谈判模式往往聚焦于短期利益争夺，忽视了长期合作价值，难以实现真正的共赢。在全球化进程加速、市场竞争日益激烈的当下，企业急需掌握高效沟通技巧与共赢合作谈判策略，提升竞争力，实现可持续发展。
本课程从沟通和谈判两大职场应用维度进行展开，运用现场实战模拟的形式，让学员快速掌握有效的沟通技巧和协作方法，快速化解矛盾冲突，深化部门之间的关系，共同应对挑战，在谈判中实现长期共赢的目的。
【课程收益】
【增强沟通共识】深化对沟通核心价值的认识和理解，让传递信息更加完整。
【沟通逻辑清晰】用有逻辑的表达，让工作更透明、有条理、有重点、工作更高效。
【实现共赢谈判】掌握不是你多我少，而是双方共赢的谈判策略技巧，实现长期合作价值。
【提升团队凝聚】塑造积极良好的企业沟通文化，降低沟通成本，提升凝聚力。
【课程特点】
【好懂好记+现学现用】 ： 认知水平提升，给出切实的应用场景公式和实用原则，让你一学就会，不深奥，易理解。
【生动案例+场景分析】：高频练习及思考推演，让你具备实战代入感，易落地。
【风趣幽默+场景演练】：没有程序化教程，没有连篇概念，互动性强，好参与，易转化。
【课程时间】线上/线下：1 天（6小时/天）——可根据需求进行定制
【课程工具包】
l 沟通书籍清单
l 有效沟通18条
l 金句库
【课程金句】
l 沟通与协作不是单向传达，而是双向问答
l 沟通，不仅是言语上的你来我往，更是情绪上的你来我往
l 被误解是表达者的宿命，但被理解是沟通者的使命
【课程大纲】
Part 01 打通表达情景的重要机制
话术不是重点，机制才是关键；在“行为指针”前先做好“策略预判”
一、沟通中的【四个策略预判】
对所有的沟通情势，快速形成一个专业而具有穿透力的整体洞察。
1、权利的结构
判断谁更需要谁，据此，再选择沟通的方法
（1） 沟通——将双方置于同一平面、建立关系、信息传递、话语权流动的表达
（2） 说服——决定权在对方，因控制权的匮乏而进行施加影响的表达
（3） 谈判——话语权由双方共享，不瓜分存量而创造增量，把冲突变成合作
（4） 演说——扩大说服的影响和人际互动，有效观点的传递和话语权形成的表达
（5） 辩论——在对抗情景中的问题伦说，其目标是对有话语权第三方争取的表达
2、分歧的性质
判断分歧、直面分歧、管理分歧、实现沟通目标
（1） 利益分歧——对有形价值承载物的争夺
（2） 观点分歧——不依赖道理而依赖叙事的非理性状态
3、沟通风格
风格无对错，但策略有高低
（1）竞争型——在乎利益而忽略关系
（2）退让型——牺牲利益成全关系
（3）妥协型——在极端中寻找平衡
（4）回避型——强边界感而选择忽略利益和关系
（5）合作型——利益与关系的双丰收
二、影响力沟通中的【三要素】
在最短时间，用对方最少精力，沟通最高效内容且达成最终目标
1、【注意力】—— 不在于你打出多少发子弹，而在你能击中多少“敌人”
2、【共情力】—— 共情才能共识，共识才能共赢
3、【影响力】——从愿意听，到记得住，最终实现合作
【视频导入】：【5g】视频分析和讨论、结合实际场景演练
Part 02 打造共情力，建立强链接
比起说的好，先要规避说的差；因为比起正确的道理，开始的态度更重要。
规避沟通中容易激发矛盾且割裂关系的“雷区”，是沟通前期的重要因素。
一、共情式倾听法，扩大沟通信息增量
【视频导入+场景分析】：【赢在中国】视频分析，结合工作实际场景研讨
（一）用心听，标注情绪，共同承担情绪
1. 洞察情绪产生的机理，找到有利的建议
（1） 态度=情绪+道理
（2） 反向化解冲突的高效方法
2. 识别情绪，提升共情力，从共情到共赢的核心开关
（1） 识别话语背后的真实情绪，找出核心情绪词
（2） 识别情绪，掌握情绪的路标词，快速精准的获取对方的情绪点
（3） 标注情绪，表达共情的核心方法，有效接纳和承担
（4） 肯定情绪= 引导动机 +承担情绪
（二）用身听，建构和维护对话氛围
1、建构和维护沟通氛围
2、3F+2原则
（三）用脑听，找到共识标准，规避对抗
1. 识别对方核心观点，规避自我表达因主观出现的对抗
找到合理依据达成共识，用有效支撑证明结论
（1） 事实——独立于人的判断客观存在
（2） 观点——对事实的看法
（3） 立场——被位置和利益影响的观点
2.找到沟通问题本质，摘除背景，提炼指令，获取共识信息
（1）删假设——去掉错误的预设前提，共识客诉标准问题
（2）找标准——有标准才有意义，达成共识的前提
（3）拆概念——把笼统的负面结果具象化，找到核心观点
二、高效反馈，确认事实
（一）积累信息优势，占据沟通主动权
1.逐字反馈，确认信息，打开协作态度，激发对方信息传递
2.同义转述，确认理解，确保信息对称，不因非标准而阻碍协作
3.引导反馈，将话语调整到某个意义方向，针对冲突进行话题引导，把劣势引导向优势
（二）塑造行为，建立链接，善于观察、建立“关系”
1. 找到合作标签——激发合作行为
2. 讲出细节——塑造共赢动作
（三）高威胁性信息
（1）从替对方讲道理开始，找到对方有利的建议
（2）人物高尚话——规避卑劣信息读取制造矛盾，使用人物高尚化创造关系
（3）言外之意——规避非精准信息造成的分歧，导致因误读伤害利益
（4）错位信息——避免反感、延续对话、提高接受意愿
（四）规避非共同体语言导致误读，采用替换策略
（五）回应目的，每段沟通都有一个核心需求，需要被满足
找到手段背后的需求
1. 回应比答应更重要
2. 找到需求背后的诉求，精准回应
【课程工具】：共情力三步法
【小组实战场景转化】：小组研讨职场艰难表达场景以及知识点运用后的解决方案
PART 03 借助人设，提升信任度
因为相同而接受你，因为不同才会选择你，沟通职场人设，赢得认同达成结果
一、把握关键，用个体打造人设的情感价值
因为相同而接受你，但因为不同才会选择你
1. 专业人设——有觉知的释放信息
(1) 借用数字的力量赢得专业
(2) 找到细节透露专业
(3) 通过习惯展示专业
【视频导入】：【面试】视频分析，专业人设的案例解读
2. 真诚人设——相信你的人，才会相信你背后的一切
(1) 【跳出立场】建立信任
(2) 【坦诚缺陷】展示诚实
(3) 【共同利益】拉动共情
【视频导入】：【Smart】视频分析，真诚人设的案例解读
3. 亲和人设——从给对方掌控感和安全感出发，激发决策
(1) 找相似，镜像式回应 —— 自我认同
(2) 赞美，塑造对方行为——被重视
(3) 一致性，共事—— 被支持
(4) 激发对方表达欲的高效倾听—— 被理解
【视频导入】：【连战北大演讲】视频分析，亲和人设的案例解读
【全员实战】：职场三种人设的标签查找
PART 04 深化共识，构建精准逻辑架构
有逻辑地表达，让你的思维不再混乱，更具影响力
一、感性结构—— 激发想象、产生情绪，赢得转化、在场景中让听众完成自我说服
1．影响力故事——高手的沟通就是讲故事
2. 吸引注意+触发想象+产生情绪+作出决策
3. 故事框架——像看电影一样的听演说
（1） 跌宕起伏的故事
（2） 差异化的观点
（3） 平易近人的主张
4. 故事画面感——身临其境，赢得共鸣
（1） 增加感官信息，让听众身临其境
（2） 切换不同的视角，为故事注入新鲜感
（3） 意象化、具体化、给对比、给五觉的画面生产四维度
【全员实战】：通过个人故事，讲出企业文化或产品核心优势。
二、理性结构—— 思考是自上而下的，表达是自上而下的，从听众视角出发，找出痛点，给出答案
1. 确定目标
2. 设计序言SCQA结构
（1） 抓住对方注意力的场景性原理
（2） 设计序言的四要素：情景+冲突+疑问+回答
【实战实战】：产品/方案展示的序言结构转化
三、线性结构——建议型框架激发决策
1. 需求性 ——确定麻烦 ：我们有没有麻烦、痛苦，以至需要采取一个新的行动或对策
2. 根属性—— 寻觅原因：产生这个麻烦、痛苦的原因是什么；
3. 解决力—— 评估效应：这个新的行动，能够在多大程度上解决我们现在面对的问题
4. 损益比—— 衡量得失：损害和益处——这个政策，它的好处、坏处、利好、利空各是什么
四、非线性结构——观点共鸣型结构赢得认同
1. 论题：引起立论者思考的问题或者分歧。
2. 结论：就是立论者希望证明、也希望你接受的观点
3. 论证：从论题到结论的证明过程
4. 观点=定义 +标准 +推论 +价值
PART 05 商务谈判，创造增量，实现共赢
用赢得高难度的协作共赢策略、赋能不刮分存量而创造增量的共赢场景
一、谈判的结构：利益—— 用提问打开僵局，掌握主动权
1. 开放式提问，用轻巧的提问获得巨大的资讯
2. 不让提问裹挟了强大的立场性发言
二、谈判的结构：选项—— 梳理筹码，让资源为你所用
1. 推进双方共同利益的寻找
2. 确定势能的不同利益的寻找
3. 避免僵局的冲突利益的寻找
三、谈判的结构：标准—— 为分割利益寻找客观依据
1、引入客观标准，使用规范影响力，让客户让步
2、寻找让步条件，客户主观退让
3、吸收不满，使客户让步的同时，维系好与客户的关系
四、谈判的结构：僵局处理——运用替代方案，走出僵局
1. 对战略局势做客观评价
2. 用替代方案获得自由
3. 动态调整身段和协商策略
【全员实战】剧本模拟，掌握协作共赢结构
授课老师
柳金秋 【超级演说家】节目讲师，畅销书作家： 《精准说服》《会讲故事的人前程都不会太差》
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
