主讲：陶跃老师
【课程背景】
公司举办大型活动和重要的接待，对组织品牌构建和公共关系优化是重要的方法和途径。接待人员是企业的第一张名片，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，其个人的形象、言谈举止，是构建公众形象的基石，工作人员是否能够在任何商务、社交、接待等场景下得体应对，细致周到的完成，不仅反映了工作人员自身的职业素养，也体现出其所在单位是否严谨的管理水平，直接关系或影响着企业的整体形象。
【课程收益】
l 认清角色，接待团队认知升级，展现个人的职业形象及礼仪风范；
l 提升整体精神面貌，树立良好公众形象，赢的来访客人对单位的好感；
l 将服务做得更加体贴周到，提升客人体验，提升品牌形象；
l 在各种商务及接待场合应对自如，举止有度，展示企业软实力。
l 提升团队成员的积极主动的心态、及时响映工作。
l 提升跨部门沟通的技巧和方法
【课程对象】公司员工
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程方式】课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK
【课程大纲】
导入：1. 礼仪认知 2.商务礼仪对企业和个人的影响。
第一讲：礼仪概述
一、礼仪的核心应用价值
二、礼文化对个人修养及职业素养的影响
三、礼仪的三种境界
第二讲：打造个人职场品牌形象
一、商务精英形象修炼——美好的第一印象
互动：第一印象——客户眼中的你
1. 印象管理：首轮效应定输赢
2. 职场IP形象的高效影响力
二、形象修炼——展现积极与健康仪容礼仪
1. 个人形象代表着企业形象
2. 干净，养成良好的清洁习惯
3. 整齐，服装配饰按要求穿戴
4. 精致，适度修饰发型妆容
5. 注意：口腔、指甲、毛发、气味等
三、得体的眼神和表情
1. 沟通中正确的眼神接触
2. 沟通中眼神的使用范围
3. 微笑为桥梁
练习：眼神与微笑
四、得体的仪态和举止
1. 站姿：日常使用与礼宾姿势
2. 坐姿有讲究：交谈、贵宾签到处
3. 蹲姿及不同场景的使用，如合影、服务
4. 手势的应用：指引与示意
练习：如何指人/物；如何引导
五、得体的声音使用
1. 令人舒适的声调
2. 注意表达的语速
3. 接待服务中的语气
4. 礼貌雅语的使用
第三讲：必备的商务社交礼仪——张弛有度的待客风度
一、商务会面
案例分析+情景演练+头脑风暴
● 专业的接待态度:待客三声和礼貌三到
● 招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
1. 见面问候礼仪：专业礼节体现气度
练习：1分钟精准自我介绍
2. 介绍礼仪——要懂得优先介绍谁
练习：双方多人或多方多人的介绍
3. 名片的使用
二、时间管理
案例分析：时间的颗粒度
1. 时间颗粒度——一个人的职业化程度
2. 时间管理能力
三、同行的礼仪
1. 与他人同行时让对方走在哪里更合适？
2. 引导人员应该怎样操作更得体？
3. 进出电梯的次序和礼仪
4. 进出房间的次序和礼仪
5. 上下楼梯的次序和礼仪
四、与车辆相关的礼仪
1. 乘车的位次
2. 上下车的顺序与操作
3. 女性上下车的注意要点
4. 让客人更舒适的车辆服务准备
练习：与客人一起上下车和乘车位次
五、微信的礼仪
1. 自媒体--展现自己的最好方式
2. 如何利用自媒体打造个人品牌，提升个人与企业影响力
第四讲：餐饮接待礼仪礼规
一、重视赴宴前的准备
1.宴请形式与参与人员
1）认清自己的角色
2）确定宴请的形式
3）宴请的时间：什么时间邀约？如何邀约？宴请的时间为多长
4）宴请需要遵循的原则
5）环境的布置：背景、灯光、音乐、鲜花、名牌等
2.服务接接待人员的准备
1）自我形象检查：整洁的仪容、得体的着装
2）规范的行为仪态：站立行走要得体
二、客人到达后的礼仪
1. 迎接与指引服务
2.帮客人存放衣物、酒水等
3. 餐具的摆放
三、中餐席间用餐礼仪
1. 座次如何安排皆大欢喜
2. 恭请点菜服务
互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战
3. 餐具使用及撤换礼仪
4. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪
5. 餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯
五、送客的礼仪
散席时如何安排
根据所学礼仪知识进行小组情景模拟演练
第五讲：商务汇报——塑造自己成为一个成熟的职业人
• 学员一分钟主题演讲呈现
一、台风塑造
1、台上分享“三气”
a) 霸气
b) 和气
c) 底气
2、唛克风的使用
a)握唛的位置
b)动作要领
c)注意事项
d）如何试唛
3、肢体语言
a)手势黄金框
b)常用手势
c)肢体语言禁忌
练习：“台风训练”
二、语言魅力
• 说话方式练习
1、基础语言表达技巧
a）停顿
b）重音
练习：停顿、重音技巧
2、高阶语言表达技巧
• 视频：表达要“有感”而发
1、对象感
a) 建立“对象感”的前提是了解
b) 情感是建立“对象感”的最大保障
小组PK：对象感训练
2、画面感
a）什么是画面感
b）营造画面感的四要素
练习：为内容塑造画面感
第六讲：沟通礼仪——基于不同视角采用不同的沟通方式
导入：团队沟通的底层逻辑：一个中心，三个基本点
1.沟通启动的三步骤
1）引发兴趣
2）建立沟通
3）了解需求
4）成功的开场白——打开话题的技巧
案例讲解：如何给对方留下深刻的印象
情景模拟训练：遭遇拒绝时如何有效化解
5. 如何赢得对方的好感
2、沟通视窗与沟通策略
1）了解沟通对象
2）沟通视窗在沟通的应用，拉近距离
3）沟通策略的选择
